AEM Forms: impossibile accedere tramite URL ma accessibile tramite indirizzo IP
Questo articolo spiega come risolvere le situazioni in cui non è possibile accedere a Adobe Experience Manager (AEM) Forms utilizzando URL standard, ma rimane accessibile tramite indirizzo IP diretto. Questo problema è in genere correlato all’instabilità o all’errore del tunnel VPN.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM) Forms (tutte le versioni, servizio on-premise o gestito con connettività VPN)
Sintomi
- Impossibile accedere alle interfacce AEM Forms utilizzando URL standard (ad esempio:
https://) - Il tentativo di accedere ai moduli o all’interfaccia di AEM Granite tramite URL non si risolve e causa errori del browser come impossibile raggiungere questa pagina.
- Accesso alla stessa istanza di AEM Forms tramite l’indirizzo IP diretto (ad esempio:
https://) - Il problema può interessare più ambienti, come ad esempio sia Produzione che Staging.
Causa
Questo problema è in genere causato dall’instabilità o da un errore del tunnel VPN tra la rete e l’ambiente Adobe o AWS. Quando il tunnel VPN è inattivo o instabile, l’accesso basato su DNS (URL) ad AEM Forms viene interrotto, mentre l’accesso IP diretto può ancora funzionare, se il routing lo consente.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
- Verifica lo stato di tutti i tunnel VPN tra la rete e l’ambiente Adobe o AWS utilizzando gli strumenti di monitoraggio VPN o la console AWS.
- Esaminare i registri del tunnel VPN per individuare errori quali timeout di Dead Peer Detection (DPD) o errori di negoziazione di fase 2. Cerca messaggi come Peer non risponde - Dichiarazione peer inattivo.
- Verificare l’accesso ad AEM Forms utilizzando sia l’URL pubblico (
https://) che l’indirizzo IP diretto (https://). Se l’accesso IP funziona, ma l’URL no, ciò conferma un problema di routing DNS o VPN. - Coinvolgi il team di rete interno per indagare e risolvere eventuali problemi del tunnel VPN. Verificare che nessuna modifica del firewall o del routing stia bloccando l’accesso basato su DNS.
- Se utilizzi AWS, controlla lo stato del tunnel VPN nella console AWS nella sezione Connessioni VPN.
- Monitora i tunnel VPN per il ripristino. In alcuni casi, i tunnel possono essere ripristinati senza intervento manuale, ma documentano eventuali modifiche o eventi di ripristino.
- Se il problema persiste dopo la risoluzione interna dei problemi, raccogli i registri del tunnel VPN pertinenti e i risultati dei test, e passa al supporto di Adobe e/o AWS per ulteriore assistenza.
Una volta che il tunnel VPN è ripristinato e stabile, verifica che AEM Forms sia accessibile sia tramite l’URL standard che tramite l’indirizzo IP diretto.