502 Errori di Gateway non validi nell’ambiente di authoring Adobe Experience Manager DAM
Questo articolo spiega come risolvere i problemi relativi agli errori 502 Bad Gateway durante l’accesso all’ambiente di authoring Experience Manager Assets (DAM) in Experience Manager 6.5 LTS con persistenza TarMK. L’errore impedisce agli utenti di caricare, modificare o gestire le risorse. Per risolvere questo problema, conferma l’errore, controlla i registri di back-end e lo stato dell’infrastruttura e, se viene confermata la crescita dell’archivio segmenti, utilizza la procedura di manutenzione dell’archivio approvata.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Experience Manager Assets (DAM)
- Ambiente di authoring con persistenza TarMK
Sintomi
- L’accesso all’URL di authoring di DAM restituisce un errore
502 Bad Gateway. - L’ambiente di authoring DAM non è accessibile per le operazioni di gestione delle risorse.
- Gli utenti non possono caricare, modificare o gestire le risorse.
- L’errore è riproducibile accedendo all’URL di authoring di DAM e osservando il codice di stato
502.
Causa
Il problema è associato alle condizioni dell’archivio back-end o dell’infrastruttura, inclusa la crescita eccessiva dell’archivio segmenti e l’esaurimento delle risorse. Prima di pianificare la manutenzione dell’archivio, controlla i registri di back-end e lo stato dell’infrastruttura.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
-
Accedi direttamente all’URL di authoring di DAM e verifica che venga restituito un errore
502 Bad Gateway. -
Esamina i registri di back-end e monitora lo stato dell’infrastruttura per la crescita dell’archivio segmenti e l’esaurimento delle risorse.
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Se l’indagine conferma la crescita dell’archivio segmenti, pianifica una compattazione TarMK offline tramite il processo di manutenzione approvato:
- Esegui un backup completo dell’archivio prima di eseguire la compattazione.
- Pianifica il downtime perché l’istanza di AEM deve essere offline durante la compattazione.
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Al termine della compattazione TarMK offline, riavvia l’istanza di AEM.
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Accedi all’ambiente di authoring DAM e verifica che sia disponibile.
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Verifica che le operazioni di gestione delle risorse, tra cui il caricamento, la modifica e la gestione delle risorse, funzionino come previsto.
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Se l’ambiente rimane inaccessibile o le operazioni di gestione delle risorse continuano a non riuscire, fornire i registri bonificati pertinenti e contattare il supporto Adobe.
Note:
- Questa procedura si applica a un ambiente di authoring Experience Manager 6.5 LTS che utilizza la persistenza TarMK.
- La compattazione TarMK offline richiede tempi di inattività e deve essere eseguita solo tramite una procedura approvata di manutenzione dell’archivio.
- Per AEM 6.5 LTS, la pulizia delle revisioni online è il metodo consigliato per la pulizia delle revisioni. Utilizza la funzione di pulizia delle revisioni offline solo in casi eccezionali o quando richiesto dall’Assistenza clienti di Adobe.
- Non condividere credenziali, token, password, URL specifici del cliente o altre informazioni riservate quando fornisci i registri al supporto Adobe.