DocumentazioneExperience Cloud KCS

Risoluzione dei problemi di riproduzione di video annotation in Chrome e Edge in Adobe Experience Manager 6.5

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

Questo articolo spiega come risolvere un problema in cui l’annotazione video in Adobe Experience Manager (AEM) 6.5 non riesce nei browser Chrome e Edge a causa della prioritizzazione delle rappresentazioni video legacy di Theora (.ogg).

Descrizione description

In AEM 6.5, quando si utilizza la funzione Annota per le risorse video, si verifica un problema se, nei browser Chrome e Edge, viene riprodotto solo l’audio mentre il fotogramma video rimane bloccato sull’immagine copertina. Questo problema non si verifica in Firefox e la riproduzione video funziona come previsto nei dettagli standard della risorsa o nella visualizzazione di anteprima in tutti i browser. Il problema è specifico del flusso di lavoro delle annotazioni e dei browser basati su Chromium.

Ambienti

  • Adobe Experience Manager 6.5 (locale)
  • Istanza Autore AEM
  • Applicabile a tutti gli ambienti in cui vengono generate le rappresentazioni video legacy

Sintomi

  • Nella vista Annota, la riproduzione video in Chrome e Edge produce solo audio, con un fotogramma video bloccato.
  • In Firefox, l’annotazione funziona come previsto.
  • Nella schermata standard di dettaglio/anteprima della risorsa, il video viene riprodotto correttamente in tutti i browser.

Causa

Il lettore di annotazioni assegna la priorità alla versione precedente di Theora (..ogg) come prima sorgente video. I browser Chrome e Edge non supportano più la decodifica video Ogg/Theora, pertanto vengono riprodotti solo l’audio e il fotogramma video rimane bloccato. Firefox continua a supportare questo formato, quindi la riproduzione funziona lì.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:

  1. Aggiorna il flusso di lavoro Transcoding FFmpeg per interrompere la generazione di rappresentazioni video legacy OGG (Theora) e FLV:

    • In AEM, apri il modello di flusso di lavoro utilizzato per l’elaborazione delle risorse video (in genere Risorsa di aggiornamento DAM).

    • Individuate il passaggio Transcodifica FFmpeg.

    • Regolare la configurazione per rimuovere i profili di output OGG (Theora) e FLV, mantenendo solo le rappresentazioni MP4.

    • Salva e attiva il flusso di lavoro aggiornato.

  2. Per le nuove risorse video, caricale o rielaboralo per garantire che vengano generate solo le rappresentazioni MP4.

  3. Per rimuovere le rappresentazioni obsolete di OGG e FLV dalle risorse esistenti:

    • Utilizza uno script di manutenzione o un flusso di lavoro AEM personalizzato per identificare ed eliminare le rappresentazioni legacy di OGG e FLV dalle risorse in DAM. Non esiste uno strumento preconfigurato a questo scopo; è necessario uno sviluppo personalizzato.

  4. Prova la soluzione:

    • Apri una risorsa video nella vista Annota in Chrome o Edge.

    • Verificare che la riproduzione audio e video funzioni correttamente.

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles