Risoluzione dei problemi relativi all’annullamento ritardato della pipeline di distribuzione in Adobe Experience Manager Managed Services
Questo articolo fornisce indicazioni sulla risoluzione dei problemi e sulla raccolta delle informazioni necessarie quando l’annullamento di una pipeline di implementazione in Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services viene ritardato a causa di un processo di pulizia a lungo termine.
Descrizione description
Ambiente
Distribuzioni di Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
Sintomi
Quando si annulla una pipeline di implementazione in AEM Managed Services, il processo di annullamento rimane in corso per un periodo di tempo prolungato (ad esempio più di 3 ore). Questo blocca le distribuzioni successive e influisce sulle attività pianificate. L’interfaccia utente di Cloud Manager visualizza l’esecuzione della pipeline bloccata in uno stato di annullamento o pulizia, senza visualizzare un messaggio di errore esplicito.
Causa
Questo problema è in genere causato da un processo di pulizia a lungo termine o bloccato che impedisce il completamento della pipeline.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
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Accedi a Cloud Manager e passa all’esecuzione della pipeline interessata.
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Controlla lo stato della pipeline. Se la pipeline rimane nello stato annullamento o pulizia per più di 3 ore, annota lo stato corrente e le attività recenti.
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Rivedi i dettagli di esecuzione della pipeline per eventuali passaggi non riusciti o avvisi che possono indicare dove il processo è in stallo.
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Tenta di aggiornare l’interfaccia utente di Cloud Manager oppure esci e accedi di nuovo per confermare che lo stato è aggiornato.
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Raccogli le seguenti informazioni da fornire al supporto Adobe:
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URL di esecuzione della pipeline interessata
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Ora approssimativa in cui è stato avviato l’annullamento
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Qualsiasi sintomo osservato o messaggio di errore
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Schermate dello stato della pipeline ed eventuali registri o messaggi pertinenti
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Se il problema persiste e la pipeline non completa l’annullamento, contatta il supporto Adobe e fornisci le informazioni raccolte per ulteriore assistenza.
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Dopo aver confermato il completamento della pulizia, il supporto Adobe verifica che l’ambiente sia pronto avviando una nuova pipeline di implementazione e monitorandone l’avanzamento durante le fasi di convalida e pulizia.