Processo di supporto per gli aggiornamenti pianificati in Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Questo articolo spiega come ottenere il supporto Adobe durante gli aggiornamenti pianificati di Adobe Experience Manager as a Cloud Service negli ambienti di produzione. Descrive il processo di supporto standard da utilizzare se si verifica un problema durante o dopo l’aggiornamento. Rivedi le linee guida sulla versione, preparati per la finestra di manutenzione e apri un caso di supporto se l’aggiornamento causa un problema.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Sintomi
- È pianificato un aggiornamento pianificato dell’ambiente di produzione.
- È necessario sapere come ottenere il supporto Adobe se si verifica un problema durante l’aggiornamento.
- È necessario capire quale percorso di supporto utilizzare durante o dopo la finestra di manutenzione.
Causa
Il processo standard del supporto Adobe non include la copertura in standby pianificata e in tempo reale per gli aggiornamenti AEM as a Cloud Service. Il supporto viene fornito in modo reattivo quando i problemi vengono segnalati tramite un caso di supporto.
Risoluzione resolution
Segui questi passaggi per soddisfare le esigenze di supporto durante gli aggiornamenti di AEM as a Cloud Service:
- Rivedi e segui i prerequisiti di aggiornamento e le best practice per AEM as a Cloud Service prima della finestra di manutenzione.
- Consulta la documentazione ufficiale sull’aggiornamento: Versione e manutenzione di AEM as a Cloud Service.
- Se si verifica un problema del prodotto o un errore imprevisto durante o dopo l’aggiornamento, aprire un caso di supporto tramite il canale standard Supporto Adobe.
- Imposta la priorità appropriata in base all’impatto e fornisci informazioni dettagliate sul problema.
- Dopo l’aggiornamento, monitora l’ambiente per individuare eventuali problemi e segnalali tempestivamente tramite il portale di supporto.
Lettura correlata
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