Disponibilità dell’immagine heap e processo di richiesta in Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Questo articolo spiega perché le immagini heap potrebbero non essere disponibili per determinati periodi di tempo in Adobe Experience Manager as a Cloud Service e descrive come richiederle quando necessario.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service (tutte le versioni)
Problema/Sintomi
- Le immagini heap per un ambiente e un periodo di tempo specifici non sono disponibili per il download o la revisione.
- Non vengono visualizzati messaggi di errore, ma si prevede che le immagini heap debbano esistere per l’analisi.
Causa
Le immagini heap non vengono generate automaticamente o in base a una pianificazione in Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service. Le immagini heap devono essere attivate manualmente da un utente autorizzato o dal supporto Adobe durante la risoluzione dei problemi. Se un’immagine heap non è stata generata manualmente durante l’intervallo di tempo richiesto, non esiste per l’analisi retrospettiva.
Risoluzione resolution
Per comprendere la disponibilità dell’immagine heap e richiedere la raccolta dell’immagine heap, effettua le seguenti operazioni:
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Le immagini heap vengono create solo manualmente negli ambienti AEM as a Cloud Service. Se un’immagine heap non è stata generata in modo esplicito durante l’intervallo di tempo richiesto, non sarà disponibile.
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Contatta il Supporto Adobe per richiedere la raccolta dell’immagine heap durante l’intervallo di tempo rilevante.
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Quando invii la richiesta, fornisci le seguenti informazioni:
- L’ambiente specifico (ad esempio, Autore o Pubblica)
- Finestra temporale durante la quale raccogliere l’immagine heap
- Motivo della richiesta (ad esempio, risoluzione di un problema di memoria)
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Se le immagini heap non sono disponibili per un evento imprevisto passato, è consigliabile richiedere le immagini thread o i file di registro, che potrebbero essere raccolti con maggiore frequenza e potrebbero fornire informazioni di diagnostica pertinenti.
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Segui le istruzioni di supporto di Adobe per accedere e scaricare l’immagine heap dopo la conferma della raccolta.