Risoluzione degli errori di consegna e-mail SMTP dovuti alla blacklist degli IP in uscita
La consegna di e-mail in uscita da Adobe Experience Manager as a Cloud Service può non riuscire quando l’indirizzo IP in uscita viene inserito nell’elenco Bloccati da un provider di spam di terze parti, causando il rifiuto delle connessioni da parte dei server SMTP. Per risolvere il problema, identifica l’IP in uscita, verificane lo stato di inserisce nell’elenco Bloccati di, richiedi la cancellazione dall’elenco e, se necessario, regola la configurazione della consegna e-mail o dell’inoltro.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Sintomi
- Le e-mail in uscita inviate da AEM non vengono consegnate.
- I registri del server SMTP mostrano che le connessioni dall’IP in uscita di AEM vengono rifiutate perché elencate come spam.
- L’IP in uscita viene inserito in blacklist da un provider di terze parti.
- Nei registri di AEM non viene generata alcuna traccia dello stack di errori, ma i registri del server SMTP possono indicare il motivo del rifiuto.
Causa
L’IP in uscita utilizzato dall’istanza di AEMaaCS viene inserito in blacklist da un provider di terze parti, causando il rifiuto dei server SMTP che si basano su questa blacklist. Adobe non può controllare direttamente i provider della blacklist di terze parti, pertanto per porvi rimedio potrebbe essere necessario un coinvolgimento con tali provider.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:
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Controlla nei registri del server SMTP l’indirizzo IP di origine dei tentativi di connessione da AEM. Se non hai accesso ai registri SMTP, consulta l’amministratore della rete o dell’e-mail per determinare l’IP in uscita utilizzato da AEM per l’e-mail in uscita.
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Utilizza uno strumento di ricerca pubblico di inserisce nell’elenco Bloccati di per verificare se l’IP in uscita è elencato.
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Visita il sito web del fornitore e segui il loro processo per richiedere informazioni o cancellare l’IP. Includi dettagli quali l’indirizzo IP in uscita, lo scopo dell’IP (e-mail transazionale da AEMaaCS) ed eventuali registri di rifiuto SMTP pertinenti quando contatti il provider.
Utilizza il seguente modello di esempio per contattare:
code language-none "Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you." -
Assicurati che i modelli e-mail e le pratiche di invio seguano le best practice per evitare di attivare filtri anti-spam (ad esempio, evitare collegamenti eccessivi, utilizzare intestazioni corrette e includere le opzioni di annullamento dell’abbonamento, se applicabili).
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Valuta l’utilizzo di un servizio di inoltro SMTP di terze parti non interessato dalla blacklist per inviare e-mail in uscita da AEMaaCS. Per informazioni sulla configurazione di un inoltro SMTP diverso, rivolgiti al team IT o e-mail della tua organizzazione.
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Dopo aver cancellato l’IP o configurato un nuovo inoltro SMTP, invia un’e-mail di prova da AEM per confermare la consegna.