AEM: processo di supporto su richiesta per il passaggio al sito critico durante la chiusura dell’azienda Adobe
Questo articolo illustra la procedura per richiedere supporto su richiesta per i cutover critici del sito Adobe Experience Manager durante i periodi in cui i tecnici del supporto assegnati non sono disponibili a causa della chiusura dell’azienda.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager (tutte le versioni)
Problema/Sintomi
Durante il cutover di una sede pianificato, il Customer Success Engineer (CSE) assegnato non era disponibile a causa di un arresto a livello aziendale. Il cliente ha richiesto supporto su chiamata per restare in attesa durante il cutover di un sito principale. Erano presenti le seguenti condizioni:
- Il passaggio al nuovo sistema è stato programmato durante un periodo in cui le normali risorse di supporto erano fuori sede.
- Le modifiche alla configurazione di Dispatcher erano necessarie come parte del passaggio al nuovo sistema.
- Il cliente ha richiesto conferma delle modifiche del dispatcher e istruzioni su come procedere con ulteriori richieste di reindirizzamento dopo il passaggio del mouse.
- Non si sono verificati errori o guasti durante il passaggio al nuovo sistema, ma il cliente ha richiesto la garanzia e un chiaro processo di supporto per eventi futuri simili.
Causa
Il supporto su richiesta è necessario per le attività critiche pianificate durante i periodi di arresto dell’azienda quando i tecnici del supporto assegnati non sono disponibili. L’aderenza al processo documentato garantisce la continuità del supporto e riduce al minimo i rischi durante le modifiche principali.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
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Identificare Le Attività Critiche Durante La Chiusura:
- Determinare se l’attività pianificata (ad esempio: cutover del sito) coincide con un periodo in cui i tecnici del supporto assegnati non sono disponibili (ad esempio, la chiusura della società).
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Supporto su richiesta:
- Invia un caso di supporto specificando la necessità di standby su chiamata durante l’attività critica.
- Definisci chiaramente la tempistica e la natura dell’attività (ad esempio: modifiche del dispatcher, finestra di cutover).
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Conferma modifiche richieste:
- Coordina con il tecnico di riferimento per confermare che tutte le modifiche di configurazione necessarie (come gli aggiornamenti del dispatcher) siano applicate agli ambienti rilevanti (Stage, Produzione).
- Verifica che tutte le modifiche siano state apportate correttamente e che i servizi siano stati ripristinati nel load balancer, in base alle esigenze.
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Supporto post-copertina:
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Per eventuali richieste aggiuntive (ad esempio, modifiche di reindirizzamento) dopo il passaggio del mouse:
- Aprire un nuovo caso di supporto per assicurarsi che venga instradato alla coda di chiamata, oppure
- Mantieni aperto il caso esistente per un breve periodo se concordato con il supporto.
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Chiusura del caso:
- Assicurati che tutte le modifiche necessarie siano state completate e convalidate.
- Chiudere il caso una volta che il cliente conferma il passaggio al nuovo sistema e non è necessario alcun supporto immediato.