AEM Screens Player visualizza l’errore Impossibile OTTENERE il contenuto del canale su alcuni computer in Adobe Experience Manager 6.5.24
Questo articolo risolve un problema in cui alcuni computer AEM Screens Player non riescono a eseguire il rendering del contenuto del canale assegnato e visualizzano un errore Impossibile OTTENERE, anche se il contenuto è disponibile nelle istanze di authoring e pubblicazione di AEM. Per risolvere questo problema, verifica la disponibilità del contenuto, aggiorna il lettore, registra nuovamente il dispositivo e verifica di nuovo il rendering del contenuto.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager 6.5.24
- Versione di AEM Screens Player (browser):
aem-screens-player-browser-2.4.390
Problema/Sintomi
Alcuni computer AEM Screens Player non visualizzano il contenuto del canale assegnato. Sui dispositivi interessati viene visualizzato il seguente errore:
Cannot GET /content/screens/<project>/channels/<channel>.html
- Il contenuto è confermato presente e accessibile sia nell’ambiente di authoring che in quello di pubblicazione di AEM.
- Il problema si verifica solo su macchine specifiche. I nuovi computer registrati con l’ultima versione del lettore possono risolvere il problema.
- I computer meno recenti continuano a riscontrare il problema se non vengono aggiornati o registrati nuovamente.
- I registri e i file HAR dei computer interessati mostrano richieste GET non riuscite per il contenuto del canale.
Causa
Il problema può verificarsi a causa di diversi fattori che impediscono ad AEM Screens Player di recuperare correttamente il contenuto del canale. Nel caso esaminato, l’aggiornamento del lettore e la nuova registrazione del dispositivo hanno contribuito a ripristinare il rendering del contenuto sui computer interessati.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito.
- Conferma che il contenuto del canale richiesto sia pubblicato e accessibile tramite URL diretto nelle istanze di authoring e pubblicazione di AEM.
- Nei computer interessati installare la versione più recente supportata di AEM Screens Player, ad esempio
aem-screens-player-browser-2.4.390o versione successiva. - Dopo aver aggiornato il lettore, registra nuovamente il dispositivo nell’ambiente AEM Screens.
- Segui il flusso di lavoro di registrazione in Registrazione dispositivo.
- Apri la finestra di configurazione e verifica che il contenuto del canale assegnato venga riprodotto correttamente.
- Se i computer meno recenti continuano a presentare problemi e non sono più in uso, rimuoverli dalla console di gestione dei dispositivi per evitare confusione.