I dati New Relic cessano di generare rapporti dopo la disattivazione automatica dell’account secondario
Le dashboard di New Relic e le viste APM in AEM as a Cloud Service possono improvvisamente smettere di mostrare i dati, visualizzare grafici vuoti o reindirizzarsi alla pagina di destinazione generica di New Relic. Per risolvere il problema, riattiva l’account secondario in Cloud Manager ed esegui una pipeline di distribuzione per reinserire la chiave di licenza e riprendere l’acquisizione dei dati.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic (account secondario New Relic One)
Problema/Sintomi
- I dashboard di New Relic non mostrano dati (grafici vuoti).
- I servizi APM vengono reindirizzati alla pagina di destinazione New Relic generica senza alcuna applicazione AEM elencata.
- In Cloud Manager viene visualizzato Attiva New Relic anziché Apri New Relic.
- I dati si interrompono in una data specifica senza ulteriore telemetria.
Causa principale:
Gli account secondari New Relic One per AEMaaCS vengono disabilitati automaticamente dopo 30 giorni (in precedenza 60 giorni) senza l’attività di accesso dell’utente. Quando l’account secondario è disabilitato, l’agente APM in tutti gli ambienti interrompe l’invio di telemetria. I dati non vengono ripresi finché l’account secondario non viene riattivato manualmente e la chiave di licenza non viene reinserita nei servizi tramite una pipeline di distribuzione di Cloud Manager.
Come confermare
- In Cloud Manager, aprire la visualizzazione di monitoraggio di New Relic e verificare la presenza di un pulsante Attiva New Relic, che indica che l’account secondario è disabilitato.
- Verificare che la telemetria sia interrotta in una data specifica e che i grafici siano vuoti.
- Conferma che nessun utente ha effettuato l’accesso all’account secondario New Relic per 30 giorni o più.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema:
- Verifica se l’account secondario è disabilitato. In Cloud Manager, vai a Programma
>Ambienti>Monitoraggio>New Relic e cerca un pulsante Attiva New Relic o Attiva account secondario. Se vedi solo Apri New Relic, passa al passaggio 3. - Riattiva l’account secondario. Selezionare Attiva New Relic e confermare l’attivazione. Il programma torna allo stato Attivo e il pulsante diventa Apri New Relic.
- Esegui una pipeline di distribuzione per reinserire il codice di licenza di New Relic. Attiva una pipeline full stack o di distribuzione per ogni ambiente interessato (Prod, Stage, Dev) e confermala il completamento.
- Verifica l’acquisizione dei dati. In New Relic, vai a APM & Services e seleziona l’ambiente (Author, Publish, Preview). I grafici vengono ripopolati con JVM, metriche di transazione e di risposta entro pochi minuti; le marche temporali devono essere aggiornate.
- Verifica che le dashboard e le entità APM precedentemente vuote ora caricino i dati live, confermando che è in corso l’aggiornamento di almeno una metrica (ad esempio il tempo di risposta o CPU).
- Se la telemetria non viene ripresa al termine della pipeline, contattare il Supporto Adobe con l’ID del programma, gli ID dell’ambiente interessato, una schermata dello stato di attivazione di Cloud Manager, la marca temporale dell’arresto dei dati e la conferma dell’accesso a New Relic negli ultimi 30 giorni.