Problemi di visibilità relativi all’accesso a New Relic e alla gestione degli utenti negli ambienti AEM
Adobe Experience Manager (AEM) riscontra problemi di accesso a New Relic quando le opzioni di attivazione o gestione utenti non sono disponibili o l’accesso è incompleto. Ciò si verifica a causa di differenze tra Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) e Adobe Managed Services (AMS), in cui AEMaaCS supporta il self-service e AMS richiede una configurazione basata sul supporto. Per risolvere il problema, identifica il tipo di ambiente e segui il processo di attivazione o richiesta appropriato per ripristinare l’accesso e la visibilità.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager On-Premise
Problema/Sintomi
- L’opzione Attiva New Relic o Gestisci utenti non viene visualizzata in Cloud Manager.
- L’accesso a New Relic non è disponibile oppure le credenziali di accesso vengono richieste direttamente.
- L’accesso esiste per gli ambienti di staging ma non per la produzione.
- Per specifiche entità New Relic viene visualizzata solo una visibilità parziale.
- New Relic smette di ricevere i dati dopo un periodo di inattività.
Causa principale
AEMaaCS fornisce un account New Relic secondario self-service gestito tramite Cloud Manager e richiede ruoli appropriati come Proprietario business o Responsabile dell’implementazione. Gli ambienti AMS non espongono queste opzioni perché i team di Adobe Managed Services gestiscono il provisioning degli accessi, la configurazione delle licenze e le integrazioni. Il disallineamento tra il tipo di ambiente e il flusso di lavoro previsto causa opzioni mancanti o accesso incompleto.
Risoluzione resolution
Per identificare il tipo di ambiente e ripristinare l’accesso a New Relic, effettua le seguenti operazioni:
- Determina se l’ambiente utilizza AEM as a Cloud Service o Adobe Managed Services verificando il tipo di prodotto nei dettagli di Cloud Manager o del programma.
- Seleziona questa opzione se l’organizzazione viene visualizzata in Programmi di Cloud Manager per confermare l’utilizzo di AEMaaCS.
- Acquisisci la pagina Panoramica del programma Cloud Manager se il tipo di ambiente rimane non chiaro e utilizzalo per convalidare il modello di distribuzione.
Per AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Apri Cloud Manager, seleziona l’organizzazione e il programma, passa alla scheda Ambienti e seleziona Attiva New Relic per avviare l’attivazione.
- Verificare che l’e-mail di attivazione arrivi e che New Relic inizi a ricevere i dati APM.
- Passa alla scheda Ambienti, seleziona Gestisci utenti, quindi aggiungi gli utenti immettendo i loro nomi e cognomi e salvando le modifiche.
- Verifica che ogni utente aggiunto riceva un’e-mail New Relic e acceda correttamente.
- Conferma che il numero totale di utenti rimanga entro il limite supportato e convalida le autorizzazioni del ruolo se l’accesso non riesce.
- Ripeti i passaggi di attivazione per riattivare l’account secondario New Relic se l’acquisizione dei dati si interrompe dopo l’inattività.
- Dopo la riattivazione, verificare che i dati vengano visualizzati nei dashboard di New Relic APM.
Per Adobe Managed Services (AMS)
- Crea una richiesta di supporto e fornisci gli indirizzi e-mail degli utenti che richiedono l’accesso a New Relic.
- Conferma che il Customer Success Engineer riesamini l’ambiente e determini gli aggiornamenti di configurazione richiesti.
- Attendi che la configurazione della licenza New Relic venga applicata ai server dell’ambiente.
- Esegui i riavvii del servizio AEM richiesti per applicare le modifiche alla configurazione.
- Verifica che le istanze dell’ambiente vengano visualizzate in New Relic al termine del riavvio.
- Accedi a New Relic e conferma la visibilità di tutte le istanze richieste, inclusi Author, Publish, Production e Stage.
Quando inoltrare la richiesta
- Le opzioni Attiva New Relic o Gestisci utenti non vengono visualizzate in Cloud Manager dopo la conferma del tipo di ambiente corretto.
- New Relic non invia dati dopo aver completato i passaggi di attivazione o riattivazione.
- L’accesso alle funzioni di attivazione o gestione utenti non riesce nonostante l’assegnazione del ruolo Cloud Manager richiesto.
- L’accesso rimane incompleto o incoerente dopo l’aggiunta di utenti o il completamento dei passaggi di configurazione.
- Le entità New Relic non vengono visualizzate dopo la configurazione dell’ambiente o i riavvii richiesti.
- Le modifiche relative alla configurazione di New Relic o alla configurazione della licenza non hanno effetto come previsto.
- Si verificano problemi imprevisti durante il riavvio del servizio AEM che influiscono sulla disponibilità o sul monitoraggio della visibilità.
Fornisci il contesto pertinente, ad esempio schermate, dettagli di programma e ambiente, dettagli utente interessati, marche temporali del problema ed eventuali messaggi di errore visibili o comportamenti imprevisti osservati in New Relic o AEM.