Limitazioni di configurazione e comportamento di accesso di AEM New Relic
La configurazione del monitoraggio di Adobe Experience Manager (AEM) New Relic solleva domande su accesso e visibilità quando le dashboard mostrano solo dati APM o quando le aspettative di accesso, inoltro del registro o monitoraggio personalizzato non corrispondono all’integrazione gestita da Adobe. Questo problema si verifica perché AEM as a Cloud Service fornisce un account secondario New Relic gestito da Adobe con telemetria a livello di applicazione e limitazioni di funzioni specifiche. Per risolvere il problema, attiva l’accesso, controlla i limiti, inoltra i registri e convalida i dati.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Problema/Sintomi
- Le dashboard di New Relic mostrano solo i dati APM e non mostrano CPU, RAM, infrastruttura o metriche personalizzate.
- Non è possibile effettuare l’accesso utilizzando una configurazione SSO aziendale esistente o un account New Relic personale esistente e la configurazione richiede una reimpostazione della password per l’account gestito da Adobe.
- L’ambiente non consente di indirizzare la telemetria AEM a un account New Relic gestito dal cliente.
- Le richieste di dashboard personalizzati, tracciamento delle transazioni personalizzato, avvisi avanzati o comportamento NRQL personalizzato non funzionano con il supporto Adobe.
Causa principale
Il problema si verifica perché AEM as a Cloud Service utilizza un account secondario New Relic gestito da Adobe che riceve solo telemetria a livello di applicazione dalla strumentazione gestita da Adobe. L’integrazione non include l’acquisizione del registro nell’account gestito da Adobe, il monitoraggio dell’infrastruttura, gli avvisi personalizzati, le integrazioni esterne, il supporto SSO o l’indirizzamento della telemetria agli account New Relic gestiti dal cliente. Anche il tracciamento delle transazioni personalizzate e il comportamento NRQL rimangono al di fuori dell’ambito del supporto Adobe.
Risoluzione resolution
Segui questi passaggi per attivare New Relic, comprendere l’ambito supportato e configurare le opzioni di monitoraggio supportate.
- Conferma se New Relic è già abilitato per il programma AEM di destinazione aprendo il programma in Cloud Manager e controllando la sezione New Relic in Monitoraggio.
- Attiva l’account secondario New Relic gestito da Adobe tramite Cloud Manager seguendo il flusso di attivazione ufficiale e confermando che l’e-mail di attivazione arriva e che l’accesso viene completato correttamente.
- Esamina le limitazioni supportate confermando che l’integrazione gestita da Adobe non include l’acquisizione del registro, gli avvisi personalizzati, le integrazioni esterne, l’accesso SSO o il routing telemetrico agli account New Relic gestiti dal cliente.
- Configura l’inoltro dei registri in Cloud Manager se hai bisogno di accedere a un account New Relic gestito dal cliente e fornisci la chiave API di acquisizione HTTPS di destinazione per inoltrare solo i registri.
- Configura le dashboard per i dati APM creando dashboard personalizzati con query NRQL in New Relic e convalidando le metriche esposte dall’integrazione gestita da Adobe.
- Risolvere i problemi relativi alla visibilità delle transazioni personalizzate confermando l’ambito supportato e contattando direttamente il supporto New Relic quando la denominazione delle transazioni o la segmentazione NRQL non soddisfa i requisiti.
- Abilita New Relic per AEM On-Premise o Managed Services installando e configurando l’agente New Relic direttamente nell’ambiente gestito dal cliente.
- Convalida la risoluzione confermando che le metriche APM vengono visualizzate nell’interfaccia utente di New Relic APM, che l’accesso gestito da Adobe funziona e che i registri inoltrati vengono visualizzati nella destinazione di destinazione quando è configurato l’inoltro dei registri.
Quando inoltrare la richiesta
- L’e-mail di attivazione non arriva al termine del flusso di attivazione.
- La sezione New Relic non è visibile in Cloud Manager.
- I dati APM non vengono visualizzati dopo il periodo di attesa documentato e l’attivazione è già confermata.
- La configurazione dell’inoltro del registro non riesce anche se la chiave API e i dettagli della destinazione sono corretti.