Risoluzione degli errori di caricamento/accesso di Gestione pacchetti AEM (autorizzazioni, rete, URL e restrizioni di runtime)
I caricamenti o le installazioni di Gestione pacchetti possono non riuscire se i pacchetti non vengono visualizzati, l’accesso è bloccato o l’installazione restituisce un messaggio non definito.
Potresti non essere in grado di aprire Gestione pacchetti, caricare un pacchetto, visualizzare i pacchetti caricati o completare un’installazione. In alcuni casi, i caricamenti sembrano terminare, ma il pacchetto non viene visualizzato nell’elenco. Negli ambienti cloud, l’installazione può anche non riuscire se il pacchetto contiene contenuto immutabile non supportato in fase di esecuzione.
Le cause comuni includono autorizzazioni mancanti, URL errati, restrizioni di rete, interferenze del browser e pacchetti che contengono percorsi immutabili in ambienti cloud. Conferma il percorso di accesso, le autorizzazioni di test e il comportamento del browser e controlla i filtri dei pacchetti per i contenuti non supportati. Utilizza l’installazione del pacchetto runtime solo per il contenuto mutabile e distribuisci il contenuto immutabile tramite la pipeline di distribuzione.
Descrizione description
Ambiente:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- AEM Managed Services
- Adobe Experience Manager on-premise
Problema/Sintomi:
- Se non è possibile accedere a Gestione pacchetti all’indirizzo
/crx/packmgr, aprire l’URL di Gestione pacchetti corretto per l’ambiente di destinazione e verificare che/crx/packmgr/index.jspvenga caricato senza errori di reindirizzamento o di accesso. - Se in Gestione pacchetti non è visibile alcun pacchetto, verifica se un altro utente con l’accesso previsto può visualizzare o caricare i pacchetti per determinare se il problema è correlato alle autorizzazioni.
- Se il caricamento di un pacchetto viene completato ma il pacchetto non viene visualizzato in Gestione pacchetti, aggiorna l’interfaccia e riprova con un piccolo pacchetto di test per verificare se il caricamento viene accettato e visualizzato correttamente.
- Se un caricamento non riesce e non viene visualizzato un errore chiaro, prova a ripetere la stessa azione da una rete diversa per determinare se una restrizione firewall o proxy blocca la richiesta prima che raggiunga AEM.
- Se il browser mostra un errore non definito durante l’installazione, ripeti l’azione in una sessione in incognito o in un altro browser supportato per escludere un’estensione, una sessione o un’interferenza specifica per il browser.
- Se un ambiente cloud rifiuta il pacchetto perché contiene contenuto runtime non supportato, esaminare i filtri del pacchetto e verificare che il pacchetto contenga solo contenuto mutabile destinato all’installazione runtime e non includa percorsi immutabili come
/apps.
Causa principale:
Questi errori sono in genere causati da autorizzazioni mancanti sui percorsi dei pacchetti, un URL errato di Gestione pacchetti, restrizioni di rete o firewall, estensioni del browser o comportamenti di sessione che interferiscono con le richieste, strumenti di sicurezza locali che bloccano i caricamenti o filtri dei pacchetti che includono percorsi immutabili come /apps negli ambienti cloud.
Risoluzione resolution
Procedere come segue:
- Aprire l’URL corretto di Gestione pacchetti per l’ambiente di destinazione e verificare che
/crx/packmgr/index.jspvenga caricato senza errori di reindirizzamento o di accesso. - Verificare che l’utente interessato disponga dell’autorizzazione per creare, caricare, visualizzare e installare pacchetti confrontando il risultato con un altro utente che si prevede abbia lo stesso livello di accesso.
- Se Gestione pacchetti non si apre o i caricamenti non si avviano, ripetere la stessa azione da una rete diversa per determinare se la richiesta è bloccata da una restrizione firewall o proxy.
- Se il caricamento o l’installazione non riesce nel browser, ripeti l’azione in una sessione in incognito o in un altro browser supportato per escludere un’estensione, una sessione o un’interferenza specifica per il browser.
- Se lo stesso caricamento non riesce sia nell’ambiente di destinazione che in un SDK locale, controlla i controlli di sicurezza locali o organizzativi perché la richiesta potrebbe essere bloccata prima di raggiungere AEM.
- Per gli ambienti cloud, esaminare i filtri del pacchetto e verificare che il pacchetto contenga solo contenuto mutabile destinato all’installazione runtime e non includa percorsi immutabili come
/apps. - Se il pacchetto include contenuto immutabile, distribuiscilo tramite la pipeline di distribuzione anziché tramite Gestione pacchetti.
- Dopo aver apportato le modifiche, carica un piccolo pacchetto di test, aggiorna Gestione pacchetti e verifica che il pacchetto venga visualizzato nell’elenco e venga installato senza nuovi errori.
Se il problema persiste dopo questi controlli, invia un ticket al Supporto Adobe quando i caricamenti non riescono in più browser, Gestione pacchetti è inaccessibile per tutti gli utenti, un altro utente con accesso simile può completare l’azione mentre l’utente interessato non può o i test mostrano che la richiesta non raggiunge AEM. Includi schermate, file HAR, registri della console del browser, il nome del pacchetto e un riepilogo dei risultati della risoluzione dei problemi.