La creazione dell’ambiente AEM as a Cloud Service non riesce in Cloud Manager
La creazione dell’ambiente in AEM as a Cloud Service può non riuscire e presentare uno stato generico di errore dopo un certo periodo di tempo. Ciò è spesso causato dalla mancanza di profili di prodotto di Admin Console, da autorizzazioni insufficienti, da problemi di configurazione o da conflitti di provisioning simultanei. Errori di pipeline o problemi della piattaforma back-end possono inoltre impedire il corretto provisioning. La risoluzione richiede la convalida dei profili, la conferma delle autorizzazioni, la verifica dei registri e la correzione dei problemi di configurazione.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Cloud Manager
- Adobe Admin Console
Problema/Sintomi
- Durante la creazione di un ambiente viene visualizzato uno stato di errore in Cloud Manager
- Il processo viene eseguito per un certo periodo di tempo prima che si verifichi un errore
- Un messaggio può suggerire di eliminare e ricreare l’ambiente
- I tentativi ripetuti di creare l’ambiente continuano a non riuscire
Causa principale
Si verificano errori quando mancano i profili di prodotto Admin Console richiesti, in particolare per i servizi correlati a Forms. Altre cause includono autorizzazioni insufficienti, configurazioni non valide, errori di esecuzione della pipeline, operazioni di provisioning simultanee o problemi relativi alla piattaforma back-end.
Come confermare
- Verifica che in Admin Console esista almeno un profilo del Servizio di conversione automatica dei moduli.
- Conferma che l’utente disponga delle autorizzazioni necessarie per creare ambienti in Cloud Manager. In Cloud Manager, l’opzione Aggiungi ambiente è disponibile e abilitata quando le autorizzazioni sono sufficienti.
- Verifica che nessun altro processo di creazione dell’ambiente sia in esecuzione contemporaneamente. Rivedi l’elenco Ambienti per individuare eventuali ambienti bloccati in stato Creazione.
- Esamina i registri di Cloud Manager per individuare eventuali errori di distribuzione o configurazione. Se la creazione prevede una pipeline, apri Cloud Manager
>Pipeline>Visualizza registri e cerca nell’output errori relativi alle autorizzazioni, ad esempioAccessDeniedExceptionosling-distribution.
Risoluzione resolution
- Crea un profilo Admin Console richiesto, se non ne esiste alcuno. In Admin Console, seleziona Servizio di conversione moduli automatica
>Nuovo profilo, immetti un nome, un nome visualizzato e una descrizione, quindi seleziona Fine. Ricarica la pagina per confermare che il profilo persiste. - Assicurati che l’utente disponga delle autorizzazioni Cloud Manager appropriate. Se l’opzione Aggiungi ambiente non è disponibile, contattare l’amministratore dell’organizzazione per concedere i ruoli Cloud Manager corretti.
- Attendi o interrompi eventuali operazioni di creazione di ambienti simultanei.
- Correggi eventuali problemi di configurazione o distribuzione identificati nei registri. Correggi il codice o la configurazione interessata (ad esempio, la configurazione di Dispatcher) nell’archivio Git e riprova la distribuzione.
- Eliminare l’ambiente non riuscito e riprovare a creare l’ambiente. L’ambiente deve passare da Creazione a Pronto.
Convalida
- Lo stato dell’ambiente in Cloud Manager mostra Pronto e non Non riuscito.
- Se una pipeline viene eseguita durante la creazione, viene completata senza errori nei registri dei passaggi di distribuzione.
- Gli URL del servizio Author e Publish mostrati in Cloud Manager sono raggiungibili.
Quando effettuare l’escalation
Contatta il Supporto Adobe se la creazione dell’ambiente continua a non riuscire dopo aver completato tutti i passaggi precedenti. Fornisci quanto segue:
- Timestamp dell’errore
- Schermate dell’interfaccia utente di Cloud Manager
- Elenco dei profili di prodotto di Admin Console
- Registri della pipeline (se una pipeline viene utilizzata durante la creazione)
- Eventuali messaggi di errore visualizzati nell’interfaccia utente, nell’ID del programma Cloud Manager e nell’ID dell’ambiente