Documentazione

Errore 500-001 durante l’accesso all’istanza di authoring in AEM as a Cloud Service

Last update: Fri May 15 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In AEMaaCS, quando si accede a un ambiente di authoring viene visualizzato l'Errore 500-001: impossibile caricare la pagina messaggio sul nome host dell'autore. In casi confermati, questo comportamento era correlato al traffico Unified Shell per il nome host dell’autore specifico che non veniva indirizzato correttamente al livello edge/CDN. I problemi all’interno di AEM o del codice personalizzato dell’applicazione non sono stati identificati come fattori contribuenti in questi casi. La correzione del routing CDN per il traffico Unified Shell ha risolto il problema nei casi confermati. Se Unified Shell è stato disattivato durante la risoluzione dei problemi, riattivalo utilizzando le linee guida pubbliche di AEM as a Cloud Service. Per risolvere questo problema, convalida il routing di Unified Shell, riconcilia la configurazione CDN e conferma la funzionalità Unified Shell per l’ambiente di authoring interessato.

Descrizione description

Ambiente

  • Prodotto: Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
  • Ambiente: Qualsiasi ambiente di authoring AEM as a Cloud Service (produzione, staging, sviluppo, RDE)

Problema/Sintomi

  • L'accesso al nome host dell'autore tramite il nome host pubblico standard restituisce Errore 500-001: impossibile caricare la pagina.

  • Gli endpoint Unified Shell nell’host di authoring non riescono mentre le richieste standard di AEM riescono:

    • Le richieste come POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims restituiscono HTTP 503.
    • Le richieste come POST /bin/unifiedshell/config restituiscono HTTP 503.

  • Altri endpoint, ad esempio /aem/start.html, raggiungono AEM correttamente. Per questo controllo è prevista una risposta HTTP 401 quando l’utente non è autenticato e conferma che il routing all’autore di AEM funziona correttamente.

  • Il problema riguarda solo il nome host dell’autore specifico e le chiamate Unified Shell per tale ambiente.

  • Non sono interessati altri ambienti AEM as a Cloud Service per lo stesso tenant.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:

  1. Fornisci i dettagli richiesti all'apertura di un ticket di supporto
    Quando si contatta il supporto Adobe, includere le seguenti informazioni:

    • Il nome host completo dell'autore (o l'URL completo dell'autore utilizzato nel browser) in cui viene visualizzato Errore 500-001: impossibile caricare la pagina.
    • Conferma che gli endpoint di authoring standard, come /aem/start.html, sono raggiungibili.
    • Conferma che solo gli endpoint di Unified Shell hanno esito negativo.
    • Dettagli che mostrano che le chiamate di Unified Shell, tra cui POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims e POST /bin/unifiedshell/config, restituiscono HTTP 503 da un livello intermedio come CDN.

  2. Convalida richiesta CDN e Unified Shell
    Chiedi al supporto Adobe di riconciliare la configurazione CDN per il nome host dell’autore interessato e verifica che gli endpoint Unified Shell vengano indirizzati correttamente all’ambiente di authoring AEM.

  3. Verifica l'accesso dell'autore dopo la riconciliazione CDN
    Dopo che il Supporto ha confermato l’aggiornamento della configurazione CDN:

    • Carica /aem/start.html sul nome host dell'autore pubblico e accedi.
    • Confermare che Errore 500-001: impossibile caricare la pagina non verrà più visualizzato.

  4. Configurazione Unified Shell (solo se modificata durante la risoluzione dei problemi)
    In AEM, controlla la configurazione Unified Shell per l’ambiente. Se Unified Shell è stato disabilitato durante la risoluzione dei problemi, riabilitarlo seguendo le linee guida pubbliche di AEM as a Cloud Service Unified Shell. Se Unified Shell non è stato disabilitato, non è richiesta alcuna azione per questo passaggio.

  5. Convalida il punto di ingresso dell'interfaccia utente dell'autore
    Accedi al punto di ingresso /ui sul nome host dell'autore e verifica che l'ambiente si carichi senza Errore 500-001 e che venga visualizzata l'intestazione Unified Shell di Experience Cloud.

  6. Conferma risoluzione
    Se l’errore non viene più visualizzato e Unified Shell viene caricato correttamente, non è necessaria alcuna ulteriore azione.

Se il problema persiste

Se Errore 500-001 continua dopo la riconciliazione CDN e Unified Shell è abilitato come previsto, raccogli i dettagli seguenti e condividili con il supporto Adobe:

  • Acquisisci un trace della rete del browser utilizzando la scheda Rete degli strumenti di sviluppo del browser.
  • Registra il messaggio di errore esatto, i codici di stato HTTP per /bin/unifiedshell/discovery e /bin/unifiedshell/config, l'intervallo di tempo e il nome host dell'autore (o l'URL completo) utilizzato.
  • Allega o condividi questi artefatti nel ticket di supporto per consentire un’ulteriore analisi del comportamento di Unified Shell e CDN.

Note:

  • In casi confermati, comportamento allineato con il routing del traffico Unified Shell a livello edge/CDN per il nome host dell’autore interessato.
  • I problemi relativi alla piattaforma AEM, il codice personalizzato dell’applicazione e le autorizzazioni degli utenti non sono stati identificati come fattori contribuenti nei casi confermati.
  • Per risolvere i casi confermati non erano necessarie modifiche alle autorizzazioni utente o ai profili di prodotto.

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