Le e-mail sono contrassegnate come spam o non vengono consegnate in Adobe Commerce Cloud
Se le e-mail di benvenuto o di conferma dell'ordine vengono inviate come posta indesiderata o non vengono consegnate, aggiorna il indirizzo e-mail di invio in Commerce Admin. Quindi, genera un ticket di supporto per richiedere i record DNS e far convalidare il dominio in SendGrid.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Commerce (tutte le versioni)
Problema/Sintomi
In Adobe Commerce Cloud, quando il tuo store invia un’e-mail sono coinvolti tre servizi.
- Adobe Commerce - Crea l'e-mail (ad esempio, per iscrizioni o ordini)
- Postfix - Servizio di posta in background che trasmette l'e-mail
- SendGrid - Consegna l'e-mail alla casella in entrata del cliente
L'aggiornamento dell'indirizzo e-mail di invio in Commerce Admin è solo una parte della configurazione. Per garantire la corretta consegna, lo stesso dominio deve essere verificato anche in SendGrid.
Se il dominio non viene verificato, i server di posta dei destinatari non possono confermare che l’archivio è autorizzato a inviare e-mail per conto di tale dominio. Di conseguenza, le e-mail sono:
- Inviato a spam, oppure
- Rifiutato completamente.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni.
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Aggiorna indirizzo e-mail di invio in Commerce Admin. Segui questa guida per i passaggi su come ottenere questo risultato.
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Generare un ticket di supporto e fornire i nuovi domini di invio che si desidera aggiungere in SendGrid.
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Il supporto condividerà i record DNS necessari per l’autenticazione del dominio:
- 3 record CNAME × per l’autenticazione DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- 1 record SPF × per l'autorizzazione
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Aggiungere i record DNS con il provider di dominio. Per pubblicare questi record, rivolgiti al tuo host DNS o al team IT.
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Una volta rilevati i record, SendGrid convaliderà automaticamente il dominio.
Perché È Importante
I server di posta dei destinatari verificano sempre la presenza di autenticazione DKIM e SPF. Senza questi documenti, le e-mail sembrano sospette (anche se sono autentiche) e sono contrassegnate come spam o bloccate. L'aggiunta di questi record dimostra che il tuo archivio è un mittente attendibile.
Riepilogo
Se le e-mail non raggiungono i clienti dopo l’aggiornamento dell’indirizzo del mittente in Adobe Commerce:
- È probabile che il dominio non sia verificato in SendGrid.
- Crea un ticket di supporto per richiedere i record DNS richiesti.