Dati report servizi di pagamento ritardati
Questo articolo spiega il motivo del ritardo dei dati del rapporto sui servizi di pagamento in Adobe Commerce e come risolvere il problema.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Commerce, v2.4.0 -2.4.4
Problema
È possibile che i dati di reporting di Payment Services, per i report sullo stato dei pagamenti e degli ordini, non vengano sincronizzati immediatamente.
Dopo aver fatturato (acquisito) un ordine o emesso una nota di accredito per un ordine, ad esempio, lo stato dell'ordine potrebbe non essere immediatamente disponibile.
Passaggi da riprodurre:
Prerequisiti: un ordine viene effettuato utilizzando la funzionalità di Payment Services.
- Un ordine viene fatturato (o annullato o rimborsato tramite nota di accredito) nell’Admin.
- Passare al rapporto Stato pagamento ordine per visualizzare informazioni sull'ordine.
- Lo stato viene visualizzato come AUTORIZZATO, ovvero lo stato dell'ordine prima della fatturazione o di un'altra azione dell'ordine.
Commerce non ha sincronizzato i dati e li ha inviati a Payment Services, pertanto il rapporto non riconosce ancora il nuovo stato dell'ordine.
NOTA: Questo è solo un caso d'uso comune. Possono verificarsi altri casi d’uso quando si verifica un’azione dell’ordine e i dati non sono immediatamente disponibili nel rapporto applicabile.
Risultato previsto:
I dati del rapporto vengono popolati immediatamente dopo un’azione su un ordine.
Risultato effettivo:
Potrebbe verificarsi un ritardo nei dati del rapporto visibili per le azioni dell’ordine appena completate. I rapporti di pagamento possono subire un ritardo di 24-48 ore. Le relazioni sullo stato dei pagamenti degli ordini possono subire un ritardo di alcune ore.
Causa
Esistono due fattori che influenzano questo ritardo nei dati visibili nell’amministratore:
- Con quale frequenza scegli di sincronizzare (esportare e mantenere) i dati da Commerce, tramite la configurazione in Admin.
- Periodo in cui PayPal pubblica i dati di reporting.
Risoluzione resolution
Per i rapporti sullo stato dei pagamenti degli ordini:
- Passa a Vendite
>Servizi di pagamento. - Fare clic su Stato pagamento ordine per visualizzare la tabella dei report sullo stato del pagamento dell'ordine.
- Forza la risincronizzazione facendo clic sull'icona Forza la risincronizzazione nell'angolo in alto a destra della tabella dei report. Dovresti visualizzare l’ultima modifica della marca temporale aggiornata e le nuove transazioni caricate nella tabella del rapporto.
Per i report di pagamento PayPal, il risultato atteso è un ritardo di 24-48h dovuto alla dipendenza dall'arco temporale di pubblicazione dei dati di PayPal.