Risoluzione dei problemi di accesso in AEM as a Cloud Service tramite Single Sign-On
Questo articolo consente di risolvere un problema di accesso per il quale non è possibile accedere all’istanza di authoring di AEM as a Cloud Service utilizzando le credenziali SSO aziendali, anche se si dispone delle autorizzazioni corrette. Per risolvere questo problema, puoi controllare le impostazioni di sincronizzazione delle identità e aggiornare la configurazione dell’account per correggere eventuali discrepanze.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
Problema/Sintomi
- Non puoi accedere all’istanza di authoring di AEM utilizzando le credenziali SSO aziendali, anche se altri utenti con le stesse autorizzazioni possono accedere senza alcun problema.
- La cancellazione della cache e dei cookie del browser, l’utilizzo della modalità in incognito o il cambio di browser non risolve il problema.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:
- Conferma che l’identità sia sincronizzata automaticamente da Adobe IMS e Admin Console all’ambiente AEM.
- Verificare la presenza di eventuali discrepanze tra l'identità SSO aziendale e gli altri utenti che possono accedere all'ambiente. Le differenze nel formato dell'e-mail o nei dettagli della federazione possono impedire la corretta sincronizzazione.
- Rivedi i dettagli del tuo account in Adobe Admin Console con l’aiuto di un amministratore. Confronta l’indirizzo e-mail registrato, gli attributi di federazione e altre informazioni relative all’identità con quelli degli utenti che possono accedere all’ambiente senza problemi.
- Verifica che le assegnazioni del profilo di prodotto e dei gruppi siano configurate correttamente per l’ambiente AEM specifico in Admin Console. Verificare se eventuali modifiche recenti apportate alle autorizzazioni o alle assegnazioni influiscono sulla funzionalità di accesso.
- Chiedi a un amministratore di rimuovere temporaneamente e riassegnare i profili di prodotto o i gruppi in Admin Console. Questo costringe il sistema a riapplicare i dati di provisioning, anche se non è disponibile alcuna opzione di sincronizzazione manuale per le identità SSO.
- Cancella la cache e i cookie del browser, quindi prova ad accedere utilizzando un browser diverso o in modalità incognito/privata per escludere problemi relativi alla sessione.
- Se l'accesso è ancora bloccato, attendere il completamento della sincronizzazione automatica. Possono verificarsi ritardi occasionali o problemi di sincronizzazione transitori anche quando tutte le configurazioni sembrano corrette.
Segui questi passaggi per identificare e risolvere i problemi che impediscono l’accesso all’istanza di authoring di AEM tramite SSO aziendale. Se il problema persiste, contattare il Supporto Adobe per ulteriore assistenza.