Risoluzione dei problemi di creazione dei ticket per il supporto di Adobe Commerce
Questo articolo spiega come risolvere i problemi che devono affrontare gli amministratori di sistema che non sono in grado di creare ticket di supporto per Adobe Commerce. Segui i passaggi indicati in questo articolo per garantire l’accesso corretto e la corretta creazione dei ticket.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Commerce Cloud
- Adobe Commerce On-Premise
Problema/Sintomi
Gli amministratori di sistema possono incontrare difficoltà nella creazione di ticket di supporto per Adobe Commerce tramite la piattaforma designata. I sintomi includono:
- Discrepanze nell’organizzazione collegate alla licenza Adobe Commerce.
- Mancanza delle autorizzazioni di accesso necessarie nonostante il ruolo di amministratore di sistema.
- Account organizzazione associato ad altre licenze Adobe (ad esempio AEM, Analytics) ma non Adobe Commerce.
Risoluzione resolution
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Verifica collegamento organizzazione:
- Verifica che il prodotto Adobe Commerce sia collegato al tuo account organizzazione.
- Verifica che in Adobe Experience League sia selezionata l'organizzazione corretta che termina con "Commerce".
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Verifica autorizzazioni di accesso:
- Verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie concesse dall’amministratore di sistema dell’account Adobe Commerce.
- Assicurati di disporre dei diritti di amministratore del sistema o del supporto per la creazione dei ticket per Adobe Commerce.
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Proprietà e accesso condiviso
- Se non sei il proprietario della licenza di Adobe Commerce, richiedi un trasferimento di proprietà se necessario.
- In alternativa, Accesso condiviso dal proprietario dell'account corrente.
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Contatta l’assistenza
- Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Adobe per ulteriore assistenza.
Assicurando un collegamento organizzativo e autorizzazioni di accesso appropriati, gli amministratori di sistema possono risolvere i problemi di creazione dei ticket e gestire in modo efficiente le richieste di supporto per Adobe Commerce.