Impossibile inviare richieste di supporto per Adobe Commerce Marketplace tramite Admin Console o Experience League
In caso di problemi durante l’invio di richieste di supporto per Adobe Commerce Marketplace tramite Adobe Admin Console o il sito di Experience League, questo articolo illustra i passaggi per risolvere il problema.
Descrizione
Ambiente
Adobe Commerce
Per problemi relativi alla pubblicazione/acquisto di estensioni sul Marketplace Adobe Commerce per tutte le versioni di Adobe Commerce.
Problema
Non è possibile inviare richieste di assistenza per problemi relativi alla Commerce Marketplace tramite Adobe Admin Console o Adobe Experience League.
Causa
I problemi relativi ad Adobe Commerce e Adobe Commerce Marketplace non devono essere inviati tramite Adobe Admin Console. Adobe Commerce non è integrato con Adobe Admin Console, mentre il team Marketplace utilizza una piattaforma separata che non è integrata con Experience League o Adobe Admin Console.
Risoluzione
Vai alla pagina del supporto all'Experience League e conferma le seguenti istruzioni:
- Si dispone di un account di supporto Adobe Commerce per l'organizzazione interessata, indicato dal nome dell'organizzazione nella colonna di sinistra che termina con (Commerce) e il problema si riferisce a tale organizzazione o a un account ad essa associato.
- Il problema riguarda l’impossibilità di accedere all’account Marketplace o una query sulla distribuzione di un’estensione.
- Il tuo problema non riguarda solo la richiesta di un rimborso per gli acquisti effettuati sul Marketplace.
Se tutte le istruzioni precedenti sono TRUE, invia il caso di supporto su Experience League per tale organizzazione. Puoi inviare un ticket sull'Experience League per la maggior parte dei problemi, ad eccezione di ricevere supporto per i problemi di Commerce Marketplace non correlati all'accesso o alla distribuzione delle estensioni acquistate. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida utente del supporto Experience League per Adobe Commerce. Non puoi inviare ticket relativi a Commerce su Adobe Admin Console.
Per problemi relativi alla pubblicazione dell'estensione, a problemi di acquisto o alla richiesta di un rimborso su Adobe Commerce Marketplace, è necessario contattare direttamente il team di Commerce Marketplace visitando il sito di Commerce Marketplace. Passare alla parte inferiore della pagina e fare clic su Contattaci, per aprire un modulo per inviare un ticket di supporto per Marketplace. Se non funziona, invia un'e-mail direttamente a Supporto Commerce Marketplace.