Dati di tracciamento non sincronizzati da RT a MKT (on-premise)

Se i dati di tracciamento vengono recuperati correttamente nell’istanza di messaggistica in tempo reale (RT) ma non vengono sincronizzati nuovamente con l’istanza di marketing (MKT), regola la frequenza dell’attività di pianificazione del flusso di lavoro di sincronizzazione di MKT.

Descrizione description

Ambiente

Campaign Classic v7

Problema/Sintomi

I dati di tracciamento vengono recuperati correttamente nell’istanza RT, ma non vengono sincronizzati nell’istanza MKT.

Passaggi da riprodurre: invia le consegne e riceve indietro le informazioni di tracciamento.

Esempio: il flusso di lavoro Sync nell'istanza MKT verifica i registri di tracciamento ogni 2 minuti, il che significa che recupera i dati recenti dall'istanza RT solo per gli ultimi 2 minuti. Tuttavia, i registri di tracciamento nell’istanza RT vengono aggiornati ogni ora.

Il flusso di lavoro di sincronizzazione è efficace solo quando viene eseguito all’inizio dell’ora e seleziona i registri di tracciamento con marche temporali degli ultimi 2 minuti. Pertanto, possiamo visualizzare i registri solo dal 58° minuto in poi per ogni ora su MKT. Qualsiasi elemento precedente non è disponibile.

Non ci saranno registri di tracciamento inviati a MKT per le restanti esecuzioni di quest’ora. Tuttavia, altre informazioni come eventi e registri ampi sono disponibili in tempo reale e saranno corretti anche se controllati ogni due minuti.

Risoluzione resolution

Modifica l’attività di pianificazione nel flusso di lavoro di sincronizzazione (da MKT) in modo che venga eseguita con la stessa frequenza con cui vengono raccolti i registri di tracciamento da RT.

Esempio: il flusso di lavoro di sincronizzazione da MKT deve essere impostato per l'esecuzione oraria (come in RT).

Nota: per recuperare i dati di tracciamento da quando è iniziata la perdita di dati, sono necessari precedenti registri di tracciamento da date precedenti su istanze RT.

In caso contrario, per risolvere eventuali problemi di perdita di dati, è necessario spostare il puntatore MC_LastTlRtSynch_1 a una data successiva all'inizio della perdita di dati. È possibile trovare questo puntatore in Amministrazione > Piattaforma > Opzioni. Una volta che i dati sono completamente sincronizzati e la pianificazione è impostata sulla stessa frequenza di prima (in questo caso, ogni ora), le esecuzioni future dovrebbero funzionare correttamente.