Errore durante la creazione del ticket Workfront: "Utente non autorizzato al supporto all’interno dell’organizzazione"

Se viene visualizzato l’errore "Non sei un utente autorizzato al supporto all’interno dell’organizzazione. Contatta l’Amministratore di sistema per ulteriore supporto" quando tenti di creare un ticket Workfront, verifica di aver effettuato l’accesso per Experience League con l’indirizzo e-mail elencato nel profilo utente di Workfront. Se l’errore persiste, assicurati di essere un Contatto di supporto autorizzato all’interno dell’organizzazione.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Workfront

Problema/Sintomi

Quando accedi a Experience League e vai alla pagina di supporto, ottieni una barra rossa nella parte superiore della pagina che indica:

"Non sei un utente autorizzato al supporto all’interno dell’organizzazione. Contatta l’Amministratore di sistema per ulteriore supporto."

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:

  1. Assicurati di aver effettuato l’accesso a Experience League con l’indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo utente di Workfront. Queste e-mail devono corrispondere esattamente. Se non disponi ancora di un account Experience League, puoi semplicemente fare clic su Accedi e quindi segui l’opzione per creare un nuovo account.
  2. Nella pagina Supporto di Experience League, cerca una casella a discesa in alto a sinistra nella pagina di destinazione. Verifica che l’account selezionato nella casella a discesa abbia "(Workfront)" alla fine del nome. Selezionare questo account per passare alla pagina del supporto specifico Workfront.
  3. Se l’errore persiste, contatta il tuo Adobe Account Executive o il team di supporto Workfront per verificare di essere un contatto di supporto autorizzato all’interno della tua organizzazione.
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