Personalizzazione delle comunicazioni digitali in Financial Services con AEM Forms
Scopri in che modo AEM Forms può aiutare le organizzazioni di servizi finanziari a fornire comunicazioni personalizzate e interattive su larga scala che stimolano il coinvolgimento dei clienti e semplificano i processi digitali. Scopri come modernizzare la strategia di comunicazione migliorando al contempo l’efficienza e la conformità.
Punti chiave da eliminare
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Sfide nella modernizzazione dei servizi finanziari Le organizzazioni finanziarie devono affrontare notevoli ostacoli nella modernizzazione dei moduli e delle comunicazioni, a causa del numero elevato di moduli su più sistemi, del rallentamento degli aggiornamenti basati su IT e degli elevati costi associati alla scalabilità dei sistemi legacy. Queste sfide comportano la perdita di opportunità, ad esempio risparmi sui costi non acquisiti e crescita dei ricavi.
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Impatto della scarsa esperienza utente Le statistiche chiave evidenziano l'importanza di esperienze digitali ottimizzate**
- Il 67% degli utenti abbandona i moduli in caso di complicazioni.
- L'elaborazione di persona è 42 volte più costosa di quella digitale.
- L’onboarding di un cliente di persona costa 55 dollari in più rispetto alla modalità online.
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Funzionalità di AEM Forms AEM Forms è una soluzione end-to-end che consente di ottimizzare l'efficienza operativa e di offrire esperienze utente eccezionali. Le funzionalità principali includono moduli omnicanale, flussi di lavoro automatizzati, comunicazioni personalizzate con i clienti e integrazione con l’ecosistema Adobe Experience Cloud. Queste funzionalità consentono alle organizzazioni di ridurre l'abbandono dei moduli del 63%, aumentare il self-service del 113% e migliorare la velocità di completamento dei moduli del 58%.
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Innovazioni nella progettazione di moduli L'introduzione di una finestra di progettazione basata su cloud semplifica la creazione di moduli con funzionalità di trascinamento, frammenti per contenuti riutilizzabili e integrazione con modelli di dati. Questo strumento modernizzato riduce la dipendenza dall'IT e consente aggiornamenti più rapidi, affrontando il tempo di risposta di otto settimane per le modifiche dei moduli in alcune organizzazioni.
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Miglioramenti basati sull'intelligenza artificiale Adobe sfrutta l'intelligenza artificiale per rivoluzionare la creazione di moduli e le esperienze utente. Funzioni come Experience Builder consentono di creare moduli utilizzando prompt in linguaggio naturale, mentre i moduli multimodali consentono agli utenti di compilare i moduli tramite chat, caricamenti di immagini e input vocali. Queste innovazioni mirano a migliorare l’efficienza, la personalizzazione e il coinvolgimento degli utenti.