Maturità di Personalization: il percorso verso l’iperpersonalizzazione
Informa sulla nuova era dell’iperpersonalizzazione. Costruiremo una base su un modello di maturità della personalizzazione, discuteremo i blocchi comuni e forniremo suggerimenti tattici per iniziare.
Punti principali della discussione
- Il moderno percorso di clienti si è evoluto e non è più un percorso lineare. I percorsi di clienti di successo si basano su un’analisi univoca dei clienti e sulla capacità di mappare singoli percorsi di clienti.
- La fedeltà dei clienti è in declino, soprattutto tra i consumatori della generazione Z. È importante che le aziende si concentrino sulla personalizzazione per fidelizzare i clienti e aumentare la loro quota di portafoglio.
- Personalization deve andare oltre la personalizzazione di base, ad esempio l’utilizzo del nome di un cliente in un messaggio e-mail. L’obiettivo è la Hyper Personalization (personalizzazione da 1 a 1), con un’esperienza unificata e coerente in tutti i punti di contatto.
- Per ottenere un'elevata personalizzazione, le organizzazioni devono dare la priorità all'esperienza del cliente, allineare i processi e le funzionalità interni e integrare tecnologia, persone e processi.
- Il percorso verso l’iperpersonalizzazione comporta la valutazione dello stato corrente dell’organizzazione, l’allineamento su una visione condivisa, la mappatura dell’esperienza e dell’architettura del cliente e l’ottimizzazione dei processi interni. È importante assegnare le priorità in base all’esperienza del cliente e misurare il successo delle attività di personalizzazione.
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