Approfondimenti RTCDP: sfruttare l’intelligenza artificiale per l’esperienza del cliente

Scopri in che modo Adobe Real-time Customer Data Platform (RTCDP) affronta le sfide sfruttando l’intelligenza artificiale (AI) per fornire agli analisti di mercato funzionalità avanzate, creare modelli di propensione predittivi e ottimizzare le esperienze dei clienti tramite informazioni più veloci.

Punti principali di discussione

Panoramica

Il webinar si è concentrato sulla Real-time Customer Data Platform di Adobe e sulle sue funzionalità di IA per l’analisi dei clienti, condotte da Damian Alston. ​ La sessione ha esaminato il modo in cui IA per l’analisi dei clienti sfrutta gli algoritmi incorporati per creare modelli accurati per ciascun cliente, applicando modelli statistici e di classificazione per prevedere comportamenti quali conversione e abbandono. ​ I vantaggi principali includono elevata precisione nei modelli di propensione, facilità di configurazione e attivazione perfetta per esperienze cliente personalizzate. ​I casi aziendali di Dick’s Sporting Goods e Panera Bread hanno dimostrato le applicazioni pratiche e i vantaggi dell’utilizzo di Real-time CDP di Adobe, ad esempio la crescita significativa dei programmi di fidelizzazione e le maggiori attività di personalizzazione. Il webinar ha anche descritto il processo di implementazione, che comporta la creazione di un nuovo modello, la selezione di set di dati, la definizione di obiettivi, l’esecuzione del modello e l’attivazione di segmenti. È stata sottolineata l’importanza di avere una visione completa a 360 gradi del cliente e di ottimizzare continuamente il modello per ottenere previsioni migliori. ​ Inoltre, la sessione ha toccato l’integrazione dei dati, la privacy e la governance, evidenziando che IA per l’analisi dei clienti è disponibile per tutti i clienti CDP in tempo reale e supporta più origini di dati e strumenti di visualizzazione. ​ La sessione Domande e risposte ha affrontato varie domande sull’utilizzo del modello, sull’attribuzione del ROI, sui limiti delle origini dati e sugli strumenti di visualizzazione.