Identificare eventi e contatti chiave keycontacts-events
Per monitorare in modo efficace le istanze di Campaign, è fondamentale tenere traccia di eventi importanti che possono potenzialmente influire sulle istanze. Il Pannello di controllo consente di identificare eventi come nuove versioni, aggiornamenti, patch, correzioni rapide e così via e fornisce un elenco di contatti Adobe chiave per eventuali richieste o problemi.
Queste informazioni sono accessibili dalla scheda Calendario del servizio sulla pagina home del Pannello di controllo.
Contatti chiave key-contacts
Nella sezione Contatti chiave sono elencate le persone in Adobe che puoi contattare per eventuali richieste o problemi relativi alle tue istanze.
I contatti chiave includono i seguenti ruoli:
- TAM: Technical Account Manager
- CSM: Customer Success Manager
- Deliverability: contatto per le operazioni di recapitabilità dei messaggi
- Transition Manager: Managed Services Transition Manager (solo per account Managed Services)
- On-boarding Specialist: specialista assegnato all’account per aiutarti a iniziare con Campaign Classic (solo per account Managed Services)
Tenere traccia degli eventi importanti events
La sezione Calendario eventi di servizio mostra tutte le versioni passate e future, nonché gli avvisi per gli utenti iscritti agli avvisi e-mail del Pannello di controllo. Inoltre, il Pannello di controllo consente agli utenti di impostare promemoria e contrassegnare eventi rilevanti per l’istanza selezionata per una migliore organizzazione e una maggiore efficienza.
Gli eventi vengono visualizzati in un calendario o in un elenco. È possibile passare da una visualizzazione all’altra utilizzando i pulsanti Calendario e Elenco in alto a destra in questa sezione.
Vengono visualizzati tre tipi di eventi:
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I promemoria vengono impostati dagli utenti per ricevere una notifica prima che si verifichi un evento. Questi sono visualizzati in verde nella vista calendario. Scopri come impostare il promemoria
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Gli avvisi vengono inviati tramite e-mail dal Pannello di controllo per avvisare gli utenti dei problemi relativi alle loro istanze, come il sovraccarico di archiviazione o la scadenza del certificato SSL. Vengono visualizzati in arancione nella vista calendario. La descrizione dell’evento specifica se l’avviso viene inviato all’utente connesso, a seconda del tipo di iscrizione agli avvisi e-mail. Ulteriori informazioni sulle funzionalità degli avvisi e-mail del Pannello di controllo
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Le versioni indicano sia le distribuzioni passate che quelle future nell’istanza, visualizzate rispettivamente in grigio e blu nella vista calendario. I dettagli dell’evento specificano il tipo di versione associata a ciascuna distribuzione:
- Disponibilità generale: ultima versione stabile disponibile.
- Disponibilità limitata: solo distribuzione su richiesta.
- Versione candidata: convalidata dal team Engineering. In attesa di prove di produzione.
- Pre-release: disponibilità anticipata per esigenze specifiche del cliente.
- Non più disponibile: la versione non contiene problemi importanti ma ne è disponibile una nuova con nuove correzioni di bug. È necessario un aggiornamento.
- Obsoleta: versione con regressioni note. La build non è più supportata. È obbligatorio eseguire l’aggiornamento.
Puoi assegnare un flag a uno o più eventi in programma per tenerne traccia. A questo scopo, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al nome dell’evento.
Impostare i promemoria reminders
Con Service Calendar (Calendario dei servizi), è possibile impostare i promemoria per ricevere le notifiche via e-mail prima che si verifichi un evento.
Per impostare un avviso per un evento, effettua le seguenti operazioni:
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Passa il puntatore del mouse sull’evento di cui vuoi ricevere il promemoria oppure fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione nella visualizzazione a elenco e seleziona Imposta promemoria.
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Assegna un titolo al promemoria, quindi seleziona la data in cui desideri ricevere la notifica prima che si verifichi l’evento.
note note NOTE Se non ti sei iscritto agli avvisi del Pannello di controllo, verrà visualizzato un messaggio che ti consentirà di registrarti per ricevere le notifiche e-mail. -
Il promemoria è ora impostato per l’evento selezionato. Puoi passare il cursore sopra di esso in qualsiasi momento per visualizzarne il titolo.
note note NOTE È possibile impostare fino a 2 promemoria per lo stesso evento. -
Alla data specificata nel promemoria, verrà inviata un’e-mail per avvisarti dell’evento imminente e il promemoria verrà rimosso automaticamente dall’elenco dei Promemoria nel menu del Calendario del servizio.