Generazione di lead
Nel settore dell'e-commerce, un lead è chiunque mostri interesse per il brand e i suoi prodotti; che sia cliccando sul sito web, controllando una pubblicità sui social media o esplorando i prodotti. Generare un lead nel settore dell’e-commerce è una parte critica del business perché un lead oggi può essere un cliente domani. La generazione di lead è un processo lungo che richiede tempo e pazienza.
Il diagramma seguente mostra un flusso di lavoro semplice che i retailer possono utilizzare per la generazione di lead:
Best practice
Le best practice per la generazione di lead includono:
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Contenuto univoco: i rivenditori devono fare ricerche e scoprire cosa apprezzano i clienti, cosa sono interessati e cosa desiderano acquistare. I contenuti devono attirare l’attenzione dei clienti, incuriosirli e creare un legame con loro. Il contenuto non è limitato solo a video e immagini, ma include anche i social media.
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Community in linea: è possibile avere comunicazioni in linea, ad esempio una pagina di Instagram o una community di Facebook, in cui gli utenti possono pubblicare recensioni, domande o dubbi. Il team del Servizio Clienti può essere coinvolto attivamente sui social media.
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Influencer—Puoi pagare gli influencer per promuovere il tuo marchio. Gli influencer hanno una base di fan (un gruppo di follower) che li ascoltano, il che può essere utile per il tuo marchio. Puoi collaborare ufficialmente o inviare prodotti gratuiti all’influencer affinché li promuova.
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Social media—Disporre di un social media è importante per i brand al giorno d'oggi. I brand devono assicurarsi di fare sentire la loro presenza pubblicando regolarmente, pubblicando contenuti per diversi clienti, assicurandosi che il contenuto sia corretto e sempre ripubblicando i commenti sui post originali.
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SEO Devi disporre di una buona SEO (Search Engine Optimization), perché la classificazione SEO aumenta il traffico del sito e offre al tuo marchio una maggiore possibilità di essere notato.
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Campagne a pagamento—Puoi concentrarsi sulla pubblicazione di campagne a pagamento, che porta l'attenzione sul tuo sito.
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Clienti insoddisfatti—Rivolgiti ai clienti non soddisfatti.
Anche se la generazione di piombo potrebbe non essere facile, è necessario se si vuole il vostro marchio per avere successo nel mercato e per avere un vantaggio competitivo.
B2B e B2C
La generazione di lead è diversa tra le aziende B2B e B2C:
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Ciclo di vendita: la generazione di lead per le aziende B2B è molto più lunga rispetto alle aziende B2C perché i contratti B2B sono per periodi di tempo a lungo termine rispetto alle transazioni B2C. I prezzi, il tempo e le risorse allocati per le transazioni B2B sono maggiori. I cicli di vendita B2C sono molto più brevi e richiedono meno tempo, denaro e risorse.
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Contenuto: i clienti B2B di solito hanno più conoscenze sui prodotti perché fanno più ricerche sui prodotti, mentre i clienti B2C di solito acquistano in base ai contenuti di trend del mercato.
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Pubblico: le aziende B2C raggiungono un vasto pubblico, mentre le aziende B2B hanno un pubblico specifico
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Obiettivo: le aziende B2C tendono ad attrarre i clienti da un mercato altamente saturo, mentre le aziende B2B creano relazioni con i clienti sulla base della fiducia. Sia le aziende B2B che B2C hanno lo stesso obiettivo finale, ovvero aumentare il ROI.
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Interazione: i clienti B2C prendono le decisioni di acquisto singolarmente, mentre più parti interessate sono coinvolte nel processo decisionale per gli acquisti B2B.
Non esiste un metodo predefinito per la generazione di lead, ma è possibile aumentarne la generazione analizzando i metodi che meglio soddisfano le esigenze dell’azienda e aiutano a modellare l’organizzazione.