Panoramica sulla manutenzione e sul supporto
I consumatori hanno già a portata di mano più opzioni che mai. Senza una carenza di marchi in lizza per l'attenzione, non puoi dare ai consumatori nessuna ragione per guardare i tuoi concorrenti. Come abbiamo visto, la lealtà e la pazienza con i consumatori sono magre. Non ci vuole molto perché abbandonino il tuo marchio e avere una scarsa esperienza di e-commerce è un modo semplice per loro di arrendersi.
Questo porta a due punti complementari. Il primo è che il lancio di un nuovo sito di e-commerce non significa che si arriva ad andare avanti. Il ritmo di cambiamento nel marketing e nelle esigenze dei consumatori è troppo elevato per consentire ai marchi di evolversi costantemente per tenere il passo. Il che ci porta al secondo punto. Se il supporto per l'e-commerce è disponibile solo per correggere qualcosa quando si rompe, allora sarà impossibile soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori. In breve, il supporto per l’e-commerce non dovrebbe solo mantenere il funzionamento del sito, ma dovrebbe far progredire il tuo marchio. Questa sezione ti aiuterà a iniziare a portare avanti il tuo marchio dopo il lancio del sito.
Fase di transizione
L’impostazione del supporto alla produzione durante la fase di transizione di un progetto è uno dei fattori di successo più critici per un’impresa commerciale. Una volta completata l’implementazione e reso disponibile il sito, il team di supporto alla produzione deve essere pronto e attrezzato per assumere le attività di supporto. La pratica abituale è quella di organizzare il team di sviluppo durante la fase di transizione e di creare un team più piccolo per il supporto.
Il trasferimento delle conoscenze avviene nel corso dell’intero progetto e un approccio di transizione di successo si verifica in parallelo alla consegna. Inoltre, le guide utente e un wiki sulla tecnologia sono strumenti importanti che consentono al team di partecipare a workshop durante le fasi del progetto.
Il diagramma seguente mostra le fasi e le attività da includere in un risultato di transizione di successo:
Identificare il modello di supporto appropriato per l’azienda al fine di continuare a migliorare e ottimizzare la piattaforma e le pratiche commerciali nel loro complesso è un passaggio fondamentale per mantenere tutto il duro lavoro svolto durante il processo di implementazione. Grazie a un piano di supporto continuo completo, il sito di e-commerce può soddisfare le aspettative dei clienti e continuare a raggiungere i tuoi obiettivi.
Durante l’implementazione di Adobe Commerce, è fondamentale considerare cosa includere nella strategia di manutenzione e supporto.
La licenza di Adobe Commerce prevede l’assistenza di esperti. Per ulteriori informazioni sul supporto Expert e sui piani di supporto Adobe, consulta Piani di supporto Adobe.
Oltre ai piani di supporto di Adobe, sono disponibili i termini di supporto legacy di Magento. Per capire quali servizi di supporto sono applicabili al tuo caso, consulta il tuo contratto per vedere quale contratto di supporto hai o rivolgiti al team del tuo account Adobe.