Adobe Managed Services

Adobe Commerce è una piattaforma per la fornitura di funzionalità di e-commerce che include solide funzionalità predefinite, ampie opzioni di personalizzazione e integrazioni di terze parti.

Adobe Managed Services fornisce applicazioni e infrastrutture in hosting e gestite per i piani Pro di Adobe Commerce su infrastrutture cloud.

Vantaggi

Infografica che mostra i vantaggi di Adobe Managed Services

Confronto delle opzioni di implementazione

Adobe Managed Services offre vantaggi chiave rispetto alle implementazioni cloud locali e non gestite, tra cui:

  • Obiettivi di livello di servizio migliorati (SLT): tempi di risposta più rapidi rispetto al supporto Adobe Commerce standard.

  • SLA (Service Level Agreement) migliorati: livello di applicazione del 99,9% che i clienti Adobe Commerce regolari su infrastrutture cloud raggiungono con il 99,99% del livello di infrastruttura.

  • Designated Cloud Expertise: Managed Services fornisce ai clienti un Customer Success Engineer (CSE) dedicato che funge da esperto di applicazioni e infrastrutture cloud. Il CSE collabora con i clienti e i loro partner fornendo loro best practice e indicazioni per accelerare il time-to-market, tra cui:

    • Guida e supporto durante il processo di onboarding
    • Gestione del provisioning e della configurazione della piattaforma
    • Consigli sui principi dell’architettura per integrazioni e personalizzazioni
    • Gestione degli incidenti e Business Continuity
    • Supporto degli eventi tramite pianificazione, esecuzione e monitoraggio
    • Supporto e competenze cloud (ottimizzazione proattiva, reporting e best practice)

Per un confronto più dettagliato dei principali vantaggi di Managed Services, consulta la seguente infografica:

Infografica che mostra un confronto tra Managed Services di Adobe e altre opzioni di implementazione di Adobe Commerce

Ruoli e responsabilità

Adobe fornisce una serie di servizi correlati a provisioning, sviluppo, staging e produzione di Adobe Commerce sui sistemi Managed Services. Affinché lo sviluppo e la distribuzione della soluzione procedano nel modo più efficiente possibile, è importante che il cliente e il partner comprendano e svolgano i loro ruoli, come descritto di seguito:

Cliente
Partner
Customer Success Engineer
Provisioning
Selezione area geografica cloud
Proprietario
Collaboratore
Consulente
Provisioning delle istanze
Proprietario
Configurazione e sicurezza della rete interna
Proprietario
Provisioning delle applicazioni Adobe Commerce
Proprietario
Adobe Commerce Source Code Access
Proprietario
Provisioning del servizio CDN
Proprietario
Ambiente di sviluppo locale
Collaboratore
Proprietario
Sviluppo e controllo qualità
Raccolta dei requisiti e gestione dei progetti
Collaboratore
Proprietario
Consigliere
Sviluppo di applicazioni
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Test delle applicazioni
Collaboratore
Proprietario
Consigliere
Messa in scena e transizione
Code Distribuzione in sviluppo, integrazione e staging
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Distribuzione dei contenuti
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Sviluppo di test di accettazione dell’utente
Proprietario
Collaboratore
Consulente
Test di accettazione dell’utente
Proprietario
Collaboratore
Consulente
Requisiti di monitoraggio personalizzati
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Certificati SSL forniti dal cliente
Proprietario
Collaboratore
Sviluppo di test di carico e prestazioni
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Test delle prestazioni e del carico
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Sviluppo della personalizzazione e controllo qualità
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Completamento runbook
Proprietario
Collaboratore
Collaboratore
Revisione Runbook
Proprietario
Lanciare
Lista di controllo per il go-live
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Sala conferenze per eventi Go-Live
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Distribuzione del codice di produzione
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Produzione
Monitoraggio dell’infrastruttura di produzione
Proprietario
Principali applicazione monitoraggio
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Risposta all’evento di produzione
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Manutenzione a livello di infrastruttura e sistema operativo
Proprietario
Patch di sicurezza e manutenzione del codice personalizzato
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Fornire accesso agli aggiornamenti e agli aggiornamenti dei prodotti Adobe Commerce
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Applicazione di aggiornamenti e aggiornamenti del prodotto Adobe Commerce
Collaboratore
Proprietario
Consulente
Cambia bacheca di approvazione per approvare le distribuzioni di produzione
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Amministrazione applicazioni di produzione
Proprietario
Collaboratore
Consulente
Ottimizzazione dell’infrastruttura di produzione
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Scalabilità dell'architettura di produzione
Proprietario
Backup e ripristino di produzione
Collaboratore
Proprietario
Sicurezza e conformità
Audit SOC-2 del servizio
Proprietario
Certificazione PCI dell’infrastruttura
Proprietario
Certificazione PCI del applicazione personalizzato
Proprietario
Collaboratore
Audit di sicurezza delle applicazioni core
Proprietario
Collaboratore
Consigliere
Controlli di sicurezza delle personalizzazioni e delle estensioni
Proprietario
Collaboratore
Test di penetrazione delle istanze del cliente delle applicazioni
Proprietario
Collaboratore
Regole firewall applicazione Web (WAF)
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Monitoraggio del rilevamento delle intrusioni
Proprietario
Monitoraggio di applicazioni ed eventi DB
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Monitoraggio degli eventi di Firewall applicazione Web
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Gestione degli utenti e integrazione SSO
Proprietario
Collaboratore
Collaboratore
Risposta evento di sicurezza
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
Impostazione, protezione e manutenzione della connessione a reti e risorse aziendali
Proprietario
Consulente
Consulente

Sicurezza

Lo stack di sicurezza di Adobe per Managed Services crea la sicurezza in a ogni livello utilizzando l’automazione e la coerenza per ridurre gli errori umani. I team di sviluppo e operativi ereditano automaticamente i controlli di sicurezza da diversi livelli dello stack.

I partner della piattaforma, come Amazon Web Services e Microsoft Azure, garantiscono la massima copertura di sicurezza durante l'applicazione delle personalizzazioni della piattaforma, mentre il team Managed Services di Adobe fornisce servizi di sicurezza principali, come conformità, registrazione, autenticazione, scansione e monitoraggio, protezione del server e configurazione sicura delle applicazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Sicurezza Adobe Commerce.

Il diagramma seguente mostra l’Adobe di stack della tecnologia di sicurezza Managed Services:

Diagramma che mostra lo stack di sicurezza Managed Services Adobe

Assistenza per l'aggiornamento

Il team Managed Services svolge un ruolo attivo nella pianificazione e nell'assistenza del processo di aggiornamento. Il Customer Success Engineer (CSE) collabora con il team del progetto di aggiornamento, inclusi i project manager e gli sviluppatori (esperti interni in materia, partner certificati Adobe o professionisti Adobe Consulting) per aiutare il team a garantire una pianificazione corretta e il rispetto delle best practice durante l’aggiornamento.

I CSE di Managed Services hanno collaborato con i clienti Adobe Commerce per eseguire aggiornamenti in ambienti di grandi dimensioni. Il tuo CSE può aiutarti a sfruttare le conoscenze degli esperti per massimizzare il successo dell’aggiornamento riducendo al minimo i tempi di inattività e i rischi complessivi. Inoltre, i CSE di Managed Services collaborano con l’ambiente di staging dedicato per l’aggiornamento in modo che i processi di produzione esistenti non vengano influenzati durante la convalida dell’aggiornamento.

Adobe fornisce una serie di servizi correlati a provisioning, sviluppo, staging e produzione dei sistemi Managed Services. La tabella seguente fornisce una panoramica dei ruoli che ogni partecipante svolge nel processo di aggiornamento:

Passaggio
Attività
Cliente
Partner di sviluppo*
Managed Services
Aggiornamento del piano
Crea piano di progetto di aggiornamento
Proprietario
Collaboratore
Il CSE del collaboratore
fornisce esempi di modelli di aggiornamento e piani di aggiornamento; offre consigli e suggerimenti sulle best practice.
Determinare le modifiche necessarie all'infrastruttura
Collaboratore
Il CSE del proprietario
esamina l'infrastruttura di staging e produzione per garantire il corretto dimensionamento.
Valutare la complessità
dell'aggiornamento Identificare e documentare pacchetti, problemi e correzioni e moduli di terze parti e personalizzati
Collaboratore
Proprietario
Il CSE del collaboratore
fornisce report e raccomandazioni sullo strumento di aggiornamento Compatibilità.
Esegui aggiornamento
Aggiornare i servizi
dell'infrastruttura [MariaDB, Redis, Open Search e Rabbit MQ] (staging e produzione)
Proprietario
CSE coordina gli aggiornamenti del servizio di infrastruttura.
CSE pianifica l'evento conferenza per gli aggiornamenti.
Il CSE fornisce assistenza per la migrazione dei dati dalla produzione alla gestione temporanea.
Aggiornare la base di codice e le personalizzazioni di Commerce; ricompilazione e refactoring del codice
Collaboratore
Proprietario
Eseguire controlli post-aggiornamento e risoluzione dei problemi
Proprietario
Il CSE del collaboratore
esegue un runbook di post-aggiornamento per rilevare e risolvere i problemi correlati all'aggiornamento.
UAT e Launch
Eseguire test di prestazioni e sicurezza
Collaboratore
Proprietario
Collaboratore
CSE fornisce assistenza per il test di carico monitorando le prestazioni dell'applicazione e dell'infrastruttura.
Il CSE fornisce assistenza per la configurazione dello strumento di analisi della sicurezza di Commerce.
Test di accettazione utente sullo staging
Proprietario
Collaboratore
Collaboratore
Il CSE verifica che l'applicazione e l'infrastruttura funzionino correttamente dopo l'aggiornamento.
Lancio in produzione
Collaboratore
Proprietario
Collaboratore
CSE pianifica l'evento conferenza di avvio.
Post-Launch
Collaboratore
Collaboratore
Proprietario
CSE monitora le prestazioni dell'applicazione e dell'infrastruttura.
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