Adobe Managed Services
Adobe Commerce è una piattaforma per la fornitura di funzionalità di e-commerce che include solide funzionalità predefinite, ampie opzioni di personalizzazione e integrazioni di terze parti.
Adobe Managed Services fornisce applicazioni e infrastrutture in hosting e gestite per i piani Pro di Adobe Commerce su infrastrutture cloud.
Vantaggi
Confronto delle opzioni di implementazione
Adobe Managed Services offre vantaggi chiave rispetto alle implementazioni cloud locali e non gestite, tra cui:
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Obiettivi di livello di servizio migliorati (SLT): tempi di risposta più rapidi rispetto al supporto Adobe Commerce standard.
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SLA (Service Level Agreement) migliorati: livello di applicazione del 99,9% che i clienti Adobe Commerce regolari su infrastrutture cloud raggiungono con il 99,99% del livello di infrastruttura.
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Designated Cloud Expertise: Managed Services fornisce ai clienti un Customer Success Engineer (CSE) dedicato che funge da esperto di applicazioni e infrastrutture cloud. Il CSE collabora con i clienti e i loro partner fornendo loro best practice e indicazioni per accelerare il time-to-market, tra cui:
- Guida e supporto durante il processo di onboarding
- Gestione del provisioning e della configurazione della piattaforma
- Consigli sui principi dell’architettura per integrazioni e personalizzazioni
- Gestione degli incidenti e Business Continuity
- Supporto degli eventi tramite pianificazione, esecuzione e monitoraggio
- Supporto e competenze cloud (ottimizzazione proattiva, reporting e best practice)
Per un confronto più dettagliato dei principali vantaggi offerti da Managed Services, consulta la tabella seguente:
Ruoli e responsabilità
Adobe fornisce una serie di servizi correlati a provisioning, sviluppo, staging e produzione di Adobe Commerce sui sistemi Managed Services. Affinché lo sviluppo e la distribuzione della soluzione procedano nel modo più efficiente possibile, è importante che il cliente e il partner comprendano e svolgano i loro ruoli, come descritto di seguito:
Sicurezza
Lo stack di sicurezza Adobe per Managed Services crea la sicurezza in a ogni livello utilizzando l’automazione e la coerenza per ridurre gli errori umani. I team di sviluppo e operativi ereditano automaticamente i controlli di sicurezza da diversi livelli dello stack.
I partner della piattaforma, come Amazon Web Services e Microsoft Azure, garantiscono la massima copertura di sicurezza durante l'applicazione delle personalizzazioni della piattaforma, mentre il team Managed Services di Adobe fornisce servizi di sicurezza principali, come conformità, registrazione, autenticazione, scansione e monitoraggio, protezione del server e configurazione sicura delle applicazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Sicurezza Adobe Commerce.
Il diagramma seguente mostra lo stack della tecnologia di sicurezza Adobe Managed Services:
Assistenza per l'aggiornamento
Il team Managed Services svolge un ruolo attivo nella pianificazione e nell'assistenza del processo di aggiornamento. Il Customer Success Engineer (CSE) collabora con il team del progetto di aggiornamento, inclusi i project manager e gli sviluppatori (esperti interni in materia, partner certificati Adobe o professionisti Adobe Consulting) per aiutare il team a garantire una pianificazione corretta e il rispetto delle best practice durante l’aggiornamento.
I CSE di Managed Services hanno collaborato con i clienti Adobe Commerce per eseguire aggiornamenti in ambienti di grandi dimensioni. Il tuo CSE può aiutarti a sfruttare le conoscenze degli esperti per massimizzare il successo dell’aggiornamento riducendo al minimo i tempi di inattività e i rischi complessivi. Inoltre, i CSE di Managed Services collaborano con l’ambiente di staging dedicato per l’aggiornamento in modo che i processi di produzione esistenti non vengano influenzati durante la convalida dell’aggiornamento.
Adobe fornisce una serie di servizi correlati a provisioning, sviluppo, staging e produzione del sistema Managed Services. La tabella seguente fornisce una panoramica dei ruoli che ogni partecipante svolge nel processo di aggiornamento:
CSE fornisce esempi di modelli di aggiornamento e piani di aggiornamento; offre suggerimenti e best practice.
Il CSE esamina l'infrastruttura di staging e produzione per garantire il corretto dimensionamento.
Identifica e documenta pacchetti, problemi e correzioni, moduli personalizzati e di terze parti
CSE fornisce report e raccomandazioni relativi allo strumento di compatibilità per l'aggiornamento.
[MariaDB, Redis, Open Search e Rabbit MQ] (Gestione temporanea e produzione)
CSE coordina gli aggiornamenti del servizio di infrastruttura.
CSE pianifica l'evento conferenza per gli aggiornamenti.
Il CSE fornisce assistenza per la migrazione dei dati dalla produzione alla gestione temporanea.
CSE esegue il runbook di post-aggiornamento per rilevare e risolvere i problemi relativi all'aggiornamento.
CSE fornisce assistenza per il test di carico monitorando le prestazioni dell'applicazione e dell'infrastruttura.
Il CSE fornisce assistenza per la configurazione dello strumento di analisi della sicurezza di Commerce.
Il CSE verifica che l'applicazione e l'infrastruttura funzionino correttamente dopo l'aggiornamento.
CSE pianifica l'evento conferenza di avvio.
CSE monitora le prestazioni dell'applicazione e dell'infrastruttura.