Flussi di lavoro per l'evasione di assistenza al negozio
L'app Store Assist fornisce a Store Associates quattro moduli per gestire il processo di evasione in-store per gli ordini di acquisto online e ritiro in store:
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Prelievo: ottieni la piena visibilità di tutti gli articoli ordinati e degli strumenti per assicurarti che vengano prelevati gli articoli e le quantità corrette. Gli associati al negozio possono scegliere uno o più ordini contemporaneamente per una maggiore efficienza.
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Fase - Immettere il luogo in cui vengono effettuati gli ordini mentre i clienti si recano al negozio, in modo che gli associati al negozio possano trovare e consegnare gli ordini più rapidamente.
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Mano spenta - Ricevi notifiche in tempo reale dopo l'arrivo dei clienti allo store per ridurre al minimo il tempo di attesa e gli ordini di trasferimento.
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Ordini: visualizza un elenco di tutti gli ordini effettuati per un negozio in modo che tutti conoscano il numero di ordini e lo stato di ciascun ordine.
Scegli modulo
Il modulo Scegli aiuta i soci del negozio a trovare e analizzare gli articoli ordinati dal cliente e a confezionarli per il ritiro. Puoi vedere quanti ordini sono scaduti e iniziare a sceglierli immediatamente. È inoltre possibile scegliere prima altri ordini. Gli ordini vengono ordinati in base al tempo di scadenza della consegna, a partire dagli ordini scaduti. Gli assegnatari del Negozio possono selezionare gli ordini da prelevare in base all'ordine richiesto per le operazioni.
I dipendenti possono inoltre scegliere di scegliere di scegliere un ordine alla volta o più ordini contemporaneamente.
Durante il prelievo, gli associati al negozio visualizzano un elenco di tutti gli articoli da prelevare per ciascun ordine, le relative quantità, il prezzo e la descrizione del prodotto dal catalogo. Viene visualizzata una barra di avanzamento che consente di spostarsi all'interno di Store Assist durante il prelievo degli ordini.
Una volta che gli associati iniziano il prelievo e selezionano gli articoli da prelevare, vengono presentate tutte le informazioni rilevanti per l'articolo, ad esempio: dimensioni, colore, quantità, prezzo, descrizione, adattamento e SKU/UPC. Gli associati dispongono di due azioni per il prelievo degli ordini:
- Indica che l'articolo non è stato trovato e attiva un rimborso.
- Analizzare il codice a barre sull'elemento. Lo scopo della scansione è quello di verificare che hanno scelto l'articolo corretto. Nel caso in cui la fotocamera non riesca a leggere il codice a barre, i soci del negozio devono immettere manualmente lo SKU dell'articolo che hanno scelto.
Se gli associati non riescono a trovare un elemento, possono saltarlo e tornare in un secondo momento. Il rimborso di cui sopra viene emesso solo una volta che completano la loro fase di pick walk l'ordine.
Modulo stage
Il modulo Stage mostra dove viene effettuato l'ordine in batch fino a quando il cliente non arriva per ritirarlo. L'impostazione di questa ubicazione è un passo fondamentale per evitare la perdita di ordini quando gli associati al negozio finiscono il turno prima dell'arrivo del cliente o se sono presenti molti ordini. In entrambi i casi, è stato progettato per aiutarti a trovare rapidamente l'ordine giusto con tutte le informazioni rilevanti.
È possibile utilizzare una barra di testo in formato libero per indicare la posizione dell'ordine: sotto il bancone, nel retro o nella posizione B3, in base alle operazioni eseguite.
Puoi anche aggiornare facilmente la posizione di staging nell'app, se i tuoi associati dovevano metterla altrove.
Modulo Mano spento
Il modulo Hand Off mostra quali clienti hanno effettuato il check-in per ritirare i loro ordini, dove i loro ordini sono posizionati nell'area intermedia e li attendono. I clienti possono ritirare gli ordini sia nel negozio o nel parcheggio fuori/sul marciapiede. Le informazioni sulla loro esatta posizione vengono presentate in questo modulo dopo il check-in.
Dopo aver selezionato un ordine pronto per il trasferimento del cliente. Tutti possono visualizzare le informazioni sull'ordine, inclusi eventuali articoli non trovati, l'ubicazione di attesa del cliente, il tempo di attesa, la posizione in cui l'ordine è posizionato nell'area intermedia e il numero di telefono del cliente, se disponibile.
Il cliente potrebbe aver scelto una persona alternativa per ritirare l'ordine. In questo caso, vengono visualizzati il nome e le informazioni di contatto della persona che deve scegliere l'ordine.
Al momento della consegna dell'ordine al cliente, l'Associato al negozio deve accettare l'ordine o rifiutare determinati articoli. Una volta soddisfatto, il cliente deve firmare per l'ordine sul dispositivo del proprio associato, se una firma richiede una firma per la società.
Se i clienti arrivano senza aver effettuato il check-in, i dipendenti possono effettuare il check-in manualmente.
Modulo Ordini
Nel modulo Ordini vengono visualizzati tutti gli ordini esistenti e il relativo stato. Quando un cliente chiama per controllare il proprio ordine, gli associati al negozio possono trovare rapidamente le informazioni ricercando il numero o eseguendo una ricerca dal modulo Ordini.
Gli associati allo store possono anche annullare gli ordini dalla pagina Ordini dell’app Assistenza allo store.