I clienti si disconnettono o perdono il contenuto del carrello nella vetrina Adobe Commerce
Questo articolo fornisce una soluzione al problema, in cui i clienti si disconnettono o perdono elementi dal carrello sulla vetrina, dopo essere stati reindirizzati al negozio di Adobe Commerce dal pagamento o da altri servizi di terze parti (cookie di sessione "viene perso").
Prodotti e versioni interessati
- Adobe Commerce on-premise, tutte le versioni supportate
- Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud, tutte le versioni supportate
Problema
Passaggi da riprodurre:
- Il cliente aggiunge prodotti al carrello nella vetrina e procede al pagamento.
- Il cliente viene reindirizzato al sito di terze parti per il pagamento/la spedizione o altre informazioni/servizi.
- Il cliente viene reindirizzato al negozio.
Risultato effettivo:
Il cliente viene reindirizzato al carrello vuoto o a una pagina vuota.
Risultato previsto:
Cliente reindirizzato a una pagina di pagamento riuscita (o altra pagina di successo), senza perdere i dati di pagamento e l'avanzamento.
Causa
L'attributo per cookie SameSite è impostato su Lax o non è specificato (considerato impostato su Lax ). Se SameSite = Lax disattiva il trasferimento di un cookie agli URL esterni tramite POST richieste.
Soluzione
Per risolvere il problema, contatta il provider di servizi di terze parti e richiedi ai relativi sviluppatori di aggiornare le integrazioni per configurare i parametri dei cookie.
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