I clienti si disconnettono o perdono il contenuto del carrello nella vetrina Adobe Commerce

Questo articolo fornisce una soluzione al problema, in cui i clienti si disconnettono o perdono elementi dal carrello sulla vetrina, dopo essere stati reindirizzati al negozio di Adobe Commerce dal pagamento o da altri servizi di terze parti (cookie di sessione "viene perso").

Prodotti e versioni interessati

Problema

Passaggi da riprodurre:

  1. Il cliente aggiunge prodotti al carrello nella vetrina e procede al pagamento.
  2. Il cliente viene reindirizzato al sito di terze parti per il pagamento/la spedizione o altre informazioni/servizi.
  3. Il cliente viene reindirizzato al negozio.

Risultato effettivo:

Il cliente viene reindirizzato al carrello vuoto o a una pagina vuota.

Risultato previsto:

Cliente reindirizzato a una pagina di pagamento riuscita (o altra pagina di successo), senza perdere i dati di pagamento e l'avanzamento.

Causa

L’attributo per cookie SameSite è impostato su Lax o non specificato (considerato impostato su Lax ). Avendo SameSite = Lax disabilita il trasferimento di un cookie a URL esterni tramite POST richieste.

Soluzione

Per risolvere il problema, contatta il provider di servizi di terze parti e richiedi ai relativi sviluppatori di aggiornare le integrazioni per configurare i parametri dei cookie.

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