Messaggi e-mail non inviati quando in Adobe Commerce sono stati superati i crediti SendGrid
Quando le e-mail non vengono inviate quando si superano i crediti SendGrid in Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud, nell'ambiente di produzione invia un caso di supporto, inserisci il messaggio di errore e richiedi l'aumento dei crediti, in base alle condizioni di approvazione elencate di seguito. Se non vedi un messaggio di errore o ti trovi nell'architettura del piano Starter per l'infrastruttura cloud di Adobe Commerce, invia un caso di supporto e indica che il file mail.log non indica che i crediti sono stati superati.
Descrizione description
Ambienti
Adobe Commerce su infrastruttura cloud versioni 2.3.0 - 2.3.7-p1, 2.4.0 - 2.4.3
Problema
I crediti SendGrid si riferiscono al numero di e-mail consentite che possono essere inviate. È possibile inviare solo 12.000 e-mail al mese dai rami di integrazione e staging. I crediti vengono rinnovati all'inizio del mese, quindi se si esaurisce il credito, si dovrà attendere il rinnovo.
Non ci sono limiti rigidi al numero di e-mail che possono essere inviate in Produzione, purché la reputazione del mittente sia superiore al 95%.
La reputazione è influenzata da:
- il numero di e-mail non recapitate/rifiutate
- se i clienti hanno contrassegnato le e-mail come spam
- se i registri di posta indesiderata basati su DNS hanno contrassegnato il dominio come potenziale origine di posta indesiderata
In Produzione, l’allocazione predefinita è 12.000 e-mail al giorno. Tuttavia, questo limite può essere aumentato in base all’utilizzo: è impostato su un numero quattro volte superiore alla media di e-mail inviate al giorno nei cinque giorni precedenti.
Ad esempio, se il numero medio di e-mail inviate negli ultimi cinque giorni è di 5.000 al giorno, il limite di credito verrà aumentato a 20.000 e-mail al giorno. Se questo tasso rimane coerente, consentirebbe la consegna di un massimo di 600.000 e-mail in un mese di 30 giorni.
Causa
Il numero di e-mail consentite che possono essere inviate è limitato.
Risoluzione resolution
Come verificare se i crediti sono stati superati
Architettura del piano Adobe Commerce on Cloud Infrastructure Pro: controlla /var/log/mail.log. Viene visualizzato un messaggio simile al seguente:
May 28 21:13:00 <i-node> postfix/error[ 21335] : <error-id>: to=<to@email.com>, relay=none, delay=4642, delays=4642/0.56/0/0.03,
dsn=4.0.0, status=deferred (delivery temporarily suspended: SASL authentication failed; server smtp.sendgrid.net[ ip address] said: 451 Authentication failed: Maximum credits exceeded).
Nota: se noti che alcune e-mail non vengono inviate o ricevute e riscontri il seguente messaggio nel mail.log, non presumere che indichi una consegna e-mail non riuscita. A meno che non siano presenti messaggi che confermano che i crediti Sendgrid sono stati superati, invia un caso di supporto - ma non fare riferimento a questo messaggio:
May 14 11:17:01 <i-node> postfix/error[ 589014] : <error-id>: to=<root@localhost>, orig_to=<root>, relay=none, delay=0.04, delays=0.02/0.01/0/0.01,
dsn=4.0.0, status=SOFTBOUNCE (local delivery is disabled)
Soluzione
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Se questo messaggio viene visualizzato nell'ambiente di produzione, invia un caso di supporto, fornisci il messaggio di cui sopra e richiedi l'aumento dei crediti.
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L’approvazione di crediti maggiorati è subordinata alle seguenti condizioni:
- La reputazione del mittente è di almeno 95 anni.
- Eventuali errori che hanno causato il superamento dei crediti devono essere stati risolti, ad esempio: potrebbe essere necessario abilitare ReCaptcha per la creazione di account o l’invio di ordini, la riduzione del numero di spam segnalati dai clienti, ecc.
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Se non visualizzi questo messaggio o ti trovi nell'architettura del piano Starter per l'infrastruttura cloud di Adobe Commerce, invia anche un caso di supporto e indica che il file
mail.lognon indica che i crediti sono stati superati.