Impossibile accedere all’account/progetto cloud corretto oppure il progetto non è presente nel tuo account
Questo articolo fornisce una correzione per i seguenti problemi dopo che è stata apportata una modifica alla proprietà dell’account o agli indirizzi e-mail associati:
- Non è possibile accedere ai progetti di infrastruttura Adobe Commerce on Cloud corretti.
- Nessun progetto di infrastruttura Adobe Commerce on Cloud viene visualizzato sotto il tuo account in account.magento.cloud/user.
- Stai visualizzando i dettagli di un altro account (ad esempio, il proprietario dell'account precedente) in accounts.magento.cloud/user.
- Si è verificato il seguente errore in
https://auth.magento.cloud/error?code=: “Something’s not right”.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud, tutte le versioni supportate
Problema
Non è possibile accedere al progetto Adobe Commerce on Cloud Infrastructure corretto in caso di modifiche di proprietà o indirizzi e-mail.
Causa
Questo problema si verifica in genere quando il Single Sign-On (SSO) del proprietario del progetto precedente è ancora integrato con Adobe.com dopo:
- La proprietà del progetto cloud è stata trasferita a te (l’utente) e viene visualizzato l’account del proprietario del progetto originale. Fai clic qui per la soluzione.
O - (L’utente) ti sei trasferito in un’altra società, accompagnato da una modifica dell’indirizzo e-mail e dei progetti a cui hai accesso. Puoi vedere i progetti a cui hai avuto accesso nel tuo precedente ruolo/azienda. Fai clic qui per la soluzione.
O - Hai cambiato il tuo indirizzo e-mail all'indirizzo https://account.adobe.com in un altro indirizzo e-mail attualmente non associato a un progetto cloud. Fai clic qui per la soluzione.
Risoluzione resolution
Soluzione per la causa uno e due
La soluzione per quando il problema è causato da uno e due è la disconnessione dell'integrazione single sign-on con Adobe.com. Per disconnettersi, effettuare le seguenti operazioni:
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Da https://accounts.magento.cloud/user, espandere la sezione Single Sign-On. Fare clic su Disconnetti da Adobe.com per disconnettersi.
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Fare clic su Disconnetti.
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Disconnetti.
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Fai clic sul pulsante Adobe.com.
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Ora dovresti essere in grado di visualizzare l’account corretto e accedere al progetto cloud corretto.
Se non sei riuscito ad accedere al tuo account e hai riscontrato l'errore in https://auth.magento.cloud/error?code="Something's not right": invia un ticket di supporto e indica tutti gli indirizzi e-mail con cui hai precedentemente effettuato l'accesso per accedere al progetto cloud.
Soluzione per la terza causa
Se il problema è stato causato dalla terza causa, chiedi a un super utente esistente sul progetto di aggiungere il tuo nuovo indirizzo e-mail al progetto. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Gestione accesso utente.