Avvisi gestiti su Adobe Commerce: avviso critico CPU
Questo articolo descrive i passaggi per la risoluzione dei problemi quando si riceve un avviso critico della CPU per Adobe Commerce in New Relic. È necessaria un'azione immediata per risolvere il problema. L’avviso avrà un aspetto simile al seguente, a seconda del canale di notifica dell’avviso selezionato.
Prodotti e versioni interessati
Architettura del piano Pro di Adobe Commerce su infrastruttura cloud
Problema
In New Relic riceverai un avviso gestito se hai effettuato la registrazione a Avvisi gestiti per Adobe Commerce e una o più soglie di avviso sono state superate. Questi avvisi sono stati sviluppati da Adobe Commerce per fornire ai clienti un set standard utilizzando informazioni provenienti da Supporto e Progettazione.
Esegui!:
- Interrompi qualsiasi distribuzione pianificata fino a quando l'avviso non viene cancellato.
- Attiva immediatamente la modalità di manutenzione se il sito non risponde o se non risponde completamente. Per i passaggi, consulta Guida all'installazione > Abilitare o disabilitare la modalità di manutenzione nella documentazione per gli sviluppatori. Assicurarsi di aggiungere l'IP all'elenco degli indirizzi IP esenti per assicurarsi di poter accedere al sito per la risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire l'elenco degli indirizzi IP esenti nella documentazione per gli sviluppatori.
Non fare!:
- Avvia ulteriori campagne di marketing che possono portare ulteriori visualizzazioni di pagina sul sito.
- Eseguire indicizzatori o nodi aggiuntivi, che possono causare ulteriore stress alla CPU o al disco.
- Esegui le principali attività amministrative (ad esempio, l’amministratore di Commerce, le importazioni/esportazioni di dati).
- Cancella la cache.
Se esegui una delle azioni "Non rispondere" prima di aver indagato e risolto la causa dell’avviso, il sito potrebbe non rispondere (se non stai già verificando un’interruzione).
Soluzione
Per identificare e risolvere la causa, seguire la procedura riportata di seguito.
Controlla se è presente il ticket di supporto Adobe Commerce. Per ulteriori informazioni, consulta Tracciare i ticket di supporto nella Knowledge Base di supporto. Il supporto potrebbe aver ricevuto un avviso di soglia New Relic, aver creato un ticket e iniziato a lavorare sul problema. Se non esiste alcun ticket, creane uno. Il ticket deve contenere le seguenti informazioni:
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Motivo contatto: selezionare "Avviso New Relic CRITICAL ricevuto".
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Descrizione dell'avviso.
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Collegamento per incidente New Relic. Questo è incluso nei tuoi Avvisi gestiti per Adobe Commerce.
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Utilizza la pagina Transazioni di New Relic APM per identificare le transazioni con problemi di prestazioni:
- Ordina le transazioni in base ai punteggi di Apdex crescenti. Apdex fa riferimento alla soddisfazione degli utenti per il tempo di risposta delle applicazioni e dei servizi Web. Un punteggio Apdex basso può indicare un collo di bottiglia (una transazione con un tempo di risposta più elevato). Di solito, è correlato al database, Redis o PHP. Per i passaggi, fare riferimento a New Relic Visualizza le transazioni con il più alto livello di insoddisfazione Apdex.
- Ordina le transazioni in base alla velocità effettiva più elevata, al tempo medio di risposta più lento, alla quantità di tempo più elevata e ad altre soglie. Per i passaggi, fare riferimento a New Relic Trova problemi di prestazioni specifici.
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Se non riesci ancora a identificare l'origine, utilizza la pagina Infrastruttura di New Relic APM per identificare i servizi che richiedono molte risorse. Per i passaggi, fare riferimento alla pagina Host di monitoraggio infrastruttura di New Relic > scheda Processi.
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Se identifichi l’origine, SSH nell’ambiente per approfondire l’analisi. Per ulteriori informazioni, consulta SSH nell'ambiente per Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud nella documentazione per gli sviluppatori.
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Se hai ancora difficoltà a identificare l’origine:
- Esamina le tendenze recenti per identificare i problemi relativi alle recenti implementazioni del codice o modifiche alla configurazione (ad esempio, nuovi gruppi di clienti e modifiche di grandi dimensioni al catalogo). È consigliabile verificare negli ultimi sette giorni di attività le correlazioni presenti nelle distribuzioni o nelle modifiche del codice.
- Valutare la possibilità di verificare e disabilitare i cataloghi flat. Per i passaggi, fare riferimento a Crons con prestazioni lente e tempi di esecuzione lunghi nella Knowledge Base di supporto.
- Se sospetti di avere un attacco DDoS, prova a bloccare il traffico da bot. Per i passaggi, consulta Come bloccare il traffico dannoso per Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud al livello Fastly nella nostra knowledge base di supporto.
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Se il problema sembra temporaneo, esegui passaggi di mitigazione quali un upsize o imposta il sito in modalità di manutenzione. Per ulteriori informazioni, consultare Come richiedere il ridimensionamento temporaneo nella Knowledge Base di supporto e Guida all'installazione > Abilitare o disabilitare la modalità di manutenzione nella documentazione per gli sviluppatori. Se l’upsize ripristina le normali operazioni del sito, è consigliabile richiedere un upsize permanente (contatta il team dell’account Adobe) o provare a riprodurre il problema nella gestione temporanea dedicata eseguendo un test di carico e ottimizzando le query o il codice che riduce la pressione sui servizi. Per i passaggi, consulta Distribuzione dei test > Test di carico e stress nella documentazione per gli sviluppatori per Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud.