Avvisi gestiti per Adobe Commerce: avviso disco critico

In questo articolo vengono illustrati i passaggi per la risoluzione dei problemi quando si riceve un avviso di disco critico per Adobe Commerce in New Relic. È necessaria un'azione immediata per risolvere il problema. L’avviso avrà un aspetto simile al seguente, a seconda del canale di notifica dell’avviso selezionato.

avviso critico del disco

Prodotti e versioni interessati

Infrastruttura cloud Adobe Commerce su architettura ProPlan

Problema

Riceverai un avviso in New Relic se ti sei iscritto a Avvisi gestiti per Adobe Commerce e una o più soglie di allarme sono state superate. Questi avvisi sono stati sviluppati da Adobe per fornire ai clienti un set standard utilizzando le informazioni provenienti da Supporto e Progettazione.

Sì!

Non farlo!

  • Avvia ulteriori campagne di marketing che possono portare ulteriori visualizzazioni di pagina sul sito.
  • Eseguire indicizzatori o nodi aggiuntivi che possono causare ulteriore stress alla CPU o al disco.
  • Esegui le principali attività amministrative (ad esempio, amministrazione di Commerce, importazioni/esportazioni di dati).
  • Cancella la cache.

Il sito potrebbe non rispondere (se non si è già verificata un’interruzione) se si esegue una delle azioni "Non rispondere" prima di aver indagato e risolto la causa dell’avviso.

Soluzione

Per identificare e risolvere la causa, seguire la procedura riportata di seguito.

WARNING
Poiché si tratta di un avviso critico, si consiglia vivamente di completare Passaggio 1 prima di provare a risolvere il problema (passaggio 2 in poi).
  1. Controlla se è presente un ticket di supporto Adobe Commerce. Per i passaggi, consulta Tracciare i ticket di supporto nella nostra knowledge base di supporto. Il supporto potrebbe aver ricevuto un avviso di soglia New Relic, aver creato un ticket e iniziato a lavorare sul problema. Se non esiste alcun ticket, creane uno. Il ticket deve contenere le seguenti informazioni:

  2. In New Relic, esaminare i dischi per ottenere il massimo utilizzo. Per i passaggi, fai riferimento alla scheda Archiviazione su New Relic Pagina Host di monitoraggio infrastruttura:

    • Se in New Relic si osserva un lento aumento nell'utilizzo del disco, provare le seguenti opzioni:
    • Ottimizzazione dello spazio su disco regolando l'allocazione dello spazio. Per i passaggi, consulta Gestisci spazio su disco nella documentazione per gli sviluppatori. Potresti anche aver bisogno di più spazio su disco (contatta il team dell’account Adobe).
    • Libera spazio su disco per MySQL. Fai riferimento a Spazio su disco MySQL insufficiente nella knowledge base di supporto per i passaggi.
    • Se New Relic mostra un utilizzo del disco in rapida crescita, ciò potrebbe indicare che si è verificato un problema che ha causato un aumento molto rapido di un file in una directory. Effettua i seguenti controlli:
  3. Controllare lo spazio su disco complessivo per identificare il problema eseguendo il comando seguente in CLI/Terminal: df -h

  4. Dopo aver identificato una directory con un utilizzo del disco inaspettatamente elevato e crescente, è necessario controllare il file system interessato. L'esempio seguente mostra come controllare la directory dei file pub/media/. Directory utilizzata da Commerce per l'archiviazione dei log e dei file multimediali di grandi dimensioni. Tuttavia, è necessario eseguire questo comando per qualsiasi directory che mostri un utilizzo imprevisto del disco: du -sch ~/pub/media/*

Se l'output del terminale mostra un file in una di queste directory che aumenta rapidamente nell'utilizzo del disco e si sa che il contenuto del file non è necessario, si consiglia di rimuovere il file. Se non si sente a suo agio nell’eseguire questa azione, invia un ticket di supporto Adobe Commerce.

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