Avvisi gestiti per Adobe Commerce: avviso disco critico
In questo articolo vengono illustrati i passaggi per la risoluzione dei problemi quando si riceve un avviso di disco critico per Adobe Commerce in New Relic. È necessaria un'azione immediata per risolvere il problema. L’avviso avrà un aspetto simile al seguente, a seconda del canale di notifica dell’avviso selezionato.
Prodotti e versioni interessati
Infrastruttura cloud Adobe Commerce su architettura ProPlan
Problema
Riceverai un avviso in New Relic se hai firmato fino a Avvisi gestiti per Adobe Commerce e una o più soglie di avviso sono state superate. Questi avvisi sono stati sviluppati da Adobe per fornire ai clienti un set standard utilizzando le informazioni provenienti da Supporto e Progettazione.
Esegui!
- Interrompi qualsiasi distribuzione pianificata fino a quando l'avviso non viene cancellato.
- Attiva immediatamente la modalità di manutenzione se il sito non risponde o se non risponde completamente. Per i passaggi, fare riferimento alla Guida all'installazione > Abilitare o disabilitare la modalità di manutenzione. Assicurarsi di aggiungere l'IP all'elenco degli indirizzi IP esenti per assicurarsi di poter accedere al sito per la risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire l'elenco degli indirizzi IP esenti.
Non fare!
- Avvia ulteriori campagne di marketing che possono portare ulteriori visualizzazioni di pagina sul sito.
- Eseguire indicizzatori o nodi aggiuntivi che possono causare ulteriore stress alla CPU o al disco.
- Esegui le principali attività amministrative (ad esempio, amministrazione di Commerce, importazioni/esportazioni di dati).
- Cancella la cache.
Il sito potrebbe non rispondere (se non si è già verificata un’interruzione) se si esegue una delle azioni "Non rispondere" prima di aver indagato e risolto la causa dell’avviso.
Soluzione
Per identificare e risolvere la causa, seguire la procedura riportata di seguito.
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Controlla se è presente un ticket di supporto Adobe Commerce. Per ulteriori informazioni, consulta Tracciare i ticket di supporto nella Knowledge Base di supporto. Il supporto potrebbe aver ricevuto un avviso di soglia New Relic, aver creato un ticket e iniziato a lavorare sul problema. Se non esiste alcun ticket, creane uno. Il ticket deve contenere le seguenti informazioni:
- Motivo contatto: selezionare "Avviso New Relic CRITICAL ricevuto".
- Descrizione dell'avviso.
- Collegamento per incidente New Relic. Questo è incluso nei tuoi Avvisi gestiti per Adobe Commerce.
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In New Relic, esaminare i dischi per ottenere il massimo utilizzo. Per i passaggi, fare riferimento alla scheda Archiviazione nella pagina Host di monitoraggio infrastruttura di New Relic :
- Se in New Relic si osserva un lento aumento nell'utilizzo del disco, provare le seguenti opzioni:
- Ottimizzazione dello spazio su disco regolando l'allocazione dello spazio. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione spazio su disco nella documentazione per gli sviluppatori. Potresti anche aver bisogno di più spazio su disco (contatta il team dell’account Adobe).
- Libera spazio su disco per MySQL. Per ulteriori informazioni, consultare Lo spazio su disco MySQL è insufficiente nella Knowledge Base di supporto.
- Se New Relic mostra un utilizzo del disco in rapida crescita, ciò potrebbe indicare che si è verificato un problema che ha causato un aumento molto rapido di un file in una directory. Effettua i seguenti controlli:
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Controllare lo spazio su disco complessivo per identificare il problema eseguendo il comando seguente in CLI/Terminal:
df -h -
Dopo aver identificato una directory con un utilizzo del disco inaspettatamente elevato e crescente, è necessario controllare il file system interessato. Nell'esempio seguente viene illustrato come controllare la directory dei file
pub/media/. Directory utilizzata da Commerce per l'archiviazione dei log e dei file multimediali di grandi dimensioni. Tuttavia, è necessario eseguire questo comando per qualsiasi directory che mostri un utilizzo imprevisto del disco:du -sch ~/pub/media/*
Se l'output del terminale mostra un file in una di queste directory che aumenta rapidamente nell'utilizzo del disco e si sa che il contenuto del file non è necessario, si consiglia di rimuovere il file. Se non hai familiarità con questa azione, invia un ticket di supporto Adobe Commerce.