Supporto Adobe accesso ai dati dei clienti e privacy

L’assistenza tecnica di Adobe potrebbe richiedere l’accesso ai dati relativi ad Adobe Commerce per fornire supporto. L’autorizzazione può essere fornita solo dal titolare dell’account Adobe Commerce principale nelle impostazioni di privacy dell’account Adobe Commerce, se lo desidera. Consentendo questo accesso prima di creare richieste di supporto, sarà possibile analizzare correttamente il problema e/o velocizzare la risoluzione. Tieni presente che il "Proprietario del progetto" di un progetto Adobe Commerce Cloud potrebbe non essere il titolare principale dell’account Adobe Commerce.

NOTE
La scheda Impostazioni privacy sarà disponibile/visibile solo per gli utenti con diritti di supporto associati a un prodotto pagato/acquistato e per gli utenti che sono l’ID immagine principale e direttamente autorizzati; questa scheda non è disponibile per la delega a un altro utente tramite Accesso condiviso. Dopo aver concesso l’accesso, possono essere necessari 5-10 minuti per aggiornare tutti i sistemi di Adobe interni. Se l’accesso non veniva concesso prima della presentazione del ticket, il proprietario dell’account principale avrebbe dovuto aggiornare il ticket con il consenso esplicito all’accesso ai dati.

Per autorizzare l'accesso:

  1. Accedi come utente principale autorizzato al supporto.
  2. Il giorno My Account page > Account Settings, assicurati di aver completato profilo account e fai clic su Save.
  3. Il giorno My Account page > Account Settings > Privacy Settings. Verrà visualizzato un modulo di consenso per consentire al personale di supporto tecnico Adobe di accedere ai tuoi dati.
  4. Dopo aver esaminato le informazioni sulle impostazioni della privacy, scegli se selezionare la casella di controllo accanto a Autorizzo l’accesso ai miei dati per la seguente durata:.
  5. Nell’elenco a discesa Durata, seleziona il periodo di tempo in cui desideri che il personale di supporto tecnico Adobe abbia accesso ai dati del cliente. Puoi scegliere tra 7 giorni, 30 giorni, un anno o indefinitamente.
  6. Clic Save. Verranno aggiornate le date di inizio e di fine nella parte inferiore della pagina in Hai dato il consenso per la seguente durata (schermata). Dopo aver concesso il consenso, l’utente principale autorizzato visualizzerà nella parte inferiore della schermata l’opzione per revocare il consenso.
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Puoi fare clic su Ritira consenso in qualsiasi momento per revocare il consenso all’accesso ai tuoi dati da parte del personale di supporto Adobe.

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