Indicatori chiave di prestazioni kpis

Passa alla pagina Home per verificare gli indicatori chiave di prestazioni per la tua piattaforma. Questi indicatori mostrano il numero e la percentuale di messaggi consegnati, aperti, su cui è stato fatto clic, di annullamenti di abbonamenti e di tassi di errore.

Per impostazione predefinita, le metriche sono calcolate per le consegne inviate nei sette giorni precedenti. Puoi modificare il periodo dall’elenco a discesa nella sezione superiore destra della scheda. Sono esclusi i messaggi inviati ai profili di test.

Puoi selezionare il canale da visualizzare. Per impostazione predefinita, questi indicatori riflettono le metriche per il canale e-mail.

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Messaggio consegnato ui-delivered-kpi

Il numero di messaggi consegnati riflette la percentuale di recapitabilità. Non può mai essere 100% per i seguenti motivi: alcuni indirizzi o numeri di telefono possono essere errati, i bloccanti della posta indesiderata presso i provider di posta elettronica possono rifiutare i messaggi o possono verificarsi problemi di recapito.

L'indicatore Delivered mostra i KPI seguenti per ogni canale:

In Adobe Campaign, la regola per contrassegnare un messaggio come “Consegnato” è:

Numero di messaggi per i quali il campo "Indirizzo seed" è uguale a "No" e con uno stato uguale a "Preso in considerazione dal provider di servizi" (per SMS), "Inviato" (per e-mail) o "Ricevuto su dispositivi mobili" (per notifiche push).

Aperture totali ui-open-kpi

Il totale delle aperture viene calcolato tenendo traccia del numero totale di volte in cui un messaggio viene aperto, indipendentemente dal numero di singoli destinatari che generano tali aperture. Questo indicatore è disponibile solo per le e-mail.

L'indicatore Opens mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Adobe Campaign rileva le aperture dei messaggi quando il destinatario scarica le immagini nell’e-mail. Le e-mail HTML e Multipart/Alternative includono un’immagine a 0 pixel, che consente di rilevare i messaggi aperti. Poiché i messaggi in formato testo non includono immagini, è impossibile rilevare se sono stati aperti. I valori calcolati in base all’apertura dei messaggi sono sempre stime dovute al margine di errore collegato alla visualizzazione delle immagini.

Tasso di click-through ui-click-kpi

Aggiungi URL nel contenuto del messaggio per reindirizzare i destinatari a una pagina particolare. Il tasso di click-through misura il numero e la percentuale di destinatari che hanno fatto clic su un collegamento nel messaggio.

L'indicatore Clic mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Queste metriche si basano sulla tabella di tracciamento consolidata (nms:trackingStats). Questa tabella aggregata viene utilizzata per motivi di prestazioni durante la visualizzazione dei report, anziché per la tabella dei registri di tracciamento dei destinatari (nms:trackingLogRcp). Non viene calcolato in tempo reale. La tabella viene generata pochi minuti dopo il recupero dei registri di tracciamento.

Percentuali di abbonamento ui-sub-kpi

I destinatari possono acconsentire alle comunicazioni e-mail e SMS.

L'indicatore Sottoscrizioni mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Percentuali di annullamento dell’abbonamento ui-unsub-kpi

I destinatari devono essere in grado di rinunciare a e-mail e SMS tramite un collegamento dedicato di annullamento dell’abbonamento nel contenuto dell’e-mail o rispondendo STOP a un SMS.

L'indicatore Annullamenti abbonamenti mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Percentuali di errore ui-error-kpi

Alcuni messaggi inviati dalla piattaforma Adobe Campaign potrebbero non raggiungere la destinazione. Può verificarsi quando l’indirizzo utente o il telefono ha errori di battitura, se il destinatario ha cambiato il proprio indirizzo e-mail o se la casella di posta è piena. Se non è possibile inviare un messaggio a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore ad Adobe Campaign. Questo errore consente di determinare se l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o il dispositivo devono essere messi in quarantena.

Controlla e aggiorna regolarmente il database e assicurati che tutti i profili siano attivi e reali. Gli errori di consegna possono essere temporanei o permanenti, soft o hard bounce, a seconda del motivo per cui il messaggio non è stato consegnato.

L'indicatore Errori mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Messaggio inviato ui-sent-kpi

Durante la fase di preparazione, viene generato il file di estrazione della direct mailing, ma le informazioni relative ai destinatari (registri di consegna) non vengono aggiornate. Lo stato di una consegna passa da In sospeso a Inviato quando l’utente di Campaign conferma l’invio della consegna. Quindi la consegna viene impostata su Completata.

Non può mai essere il 100% dei messaggi inviati rispetto al totale dei messaggi preparati, in quanto alcuni indirizzi possono essere mancanti o incompleti.

L'indicatore Inviato mostra i KPI seguenti per il canale direct mailing: