Indicatori chiave di prestazioni kpis

Passa alla pagina Home per verificare gli indicatori chiave di prestazioni per la tua piattaforma. Questi indicatori mostrano il numero e la percentuale di messaggi consegnati, aperti, su cui è stato fatto clic, di annullamento degli abbonamenti e le percentuali di errori.

Per impostazione predefinita, le metriche sono calcolate per le consegne inviate nei 7 giorni precedenti. Puoi modificare il periodo dall’elenco a discesa nella sezione in alto a destra della scheda. Sono esclusi i messaggi inviati ai profili di test.

Puoi selezionare il canale da visualizzare. Per impostazione predefinita, questi indicatori riflettono le metriche per il canale e-mail.

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Messaggio consegnato ui-delivered-kpi

Il numero di messaggi consegnati riflette la percentuale di recapitabilità. Non può mai essere pari al 100% per i seguenti motivi: alcuni indirizzi o numeri di telefono possono essere errati, i filtri anti-spam dei provider di posta elettronica potrebbero rifiutare i messaggi oppure possono verificarsi problemi di recapitabilità.

L’indicatore Consegnato mostra i KPI seguenti per ogni canale:

In Adobe Campaign, la regola per contrassegnare un messaggio come “Consegnato” è:

Numero di messaggi per i quali il campo “Indirizzo seed” è uguale a “No” e con uno stato uguale a “Considerato dal fornitore di servizi” (per gli SMS) o “Inviato” (per le e-mail) o “Ricevuto su dispositivo mobile” (per le notifiche push).

Aperture totali ui-open-kpi

Il totale delle aperture è calcolato mediante tracciamento del numero totale di volte che un messaggio viene aperto, indipendentemente dal numero di singoli destinatari da cui tali aperture vengono generate. Questo indicatore è disponibile solo per le e-mail.

L’indicatore Aperture mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Adobe Campaign rileva le aperture dei messaggi quando il destinatario scarica le immagini nell’e-mail. Le e-mail HTML e Multipart/Alternative includono un’immagine a 0 pixel, che consente di rilevare quali messaggi sono stati aperti. Poiché i messaggi in formato di testo non includono immagini, è impossibile rilevare se sono stati aperti o meno. I valori calcolati in base alle aperture dei messaggi sono sempre delle stime, a causa del margine di errore legato alla visualizzazione delle immagini.

Tasso di click-through ui-click-kpi

Gli URL possono essere aggiunti al contenuto del messaggio per reindirizzare i destinatari a una pagina specifica. La percentuale di click-through misura il numero e il tasso di destinatari che hanno fatto clic su un collegamento nel messaggio.

L’indicatore Clic mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Queste metriche si basano sulla tabella di tracciamento consolidata (nms:trackingStats). Questa tabella aggregata viene utilizzata per motivi di prestazioni quando si visualizzano i report al posto della tabella dei registri di tracciamento dei destinatari (nms:trackingLogRcp) e non viene calcolata in tempo reale. La tabella viene generata pochi minuti dopo il recupero dei registri di tracciamento.

Percentuali di abbonamento ui-sub-kpi

I destinatari possono fornire il consenso alle comunicazioni via e-mail e SMS.

L’indicatore Abbonamenti mostra i KPI seguenti: per ogni canale la percentuale del numero di abbonamenti rispetto al numero totale di messaggi consegnati con successo.

Percentuali di annullamento dell’abbonamento ui-unsub-kpi

I destinatari devono essere in grado di ricorrere alla funzione di rinuncia alla ricezione di e-mail e SMS tramite un collegamento dedicato di annullamento dell’abbonamento nel contenuto dell’e-mail o rispondendo INTERROMPI a un SMS.

L’indicatore Annullamenti dell’abbonamento mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Percentuali di errore ui-error-kpi

Alcuni messaggi inviati dalla piattaforma Adobe Campaign potrebbero non raggiungere la destinazione. Ciò può verificarsi quando l’indirizzo o il numero di telefono dell’utente contiene errori di ortografici, oppure se il destinatario ha cambiato il proprio indirizzo e-mail o se la cassetta postale è piena. Se non è possibile inviare un messaggio a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore ad Adobe Campaign. Questo errore consente di determinare se l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o il dispositivo devono essere messi in quarantena.

Di conseguenza, devi sempre verificare e aggiornare il database e assicurarti che tutti i profili siano attivi e reali. Gli errori di consegna possono essere temporanei o permanenti, con mancati recapiti permanenti o non permanenti, a seconda del motivo per cui il messaggio non è stato consegnato.

L’indicatore Errori mostra i KPI seguenti per ogni canale:

Messaggio inviato ui-sent-kpi

Durante la fase di preparazione, viene generato il file di estrazione di direct mail, ma le informazioni relative ai destinatari (ad esempio i registri di consegna) non vengono aggiornate. Lo stato di una consegna spostata da In sospeso a Inviata quando l’utente di Campaign conferma l’invio della consegna. Quindi la consegna viene impostata su Completata.

Dal momento che alcuni indirizzi possono essere mancanti o incompleti, la percentuale dei messaggi inviati non può mai essere del 100% rispetto al totale dei messaggi preparati.

L’indicatore Inviati mostra i KPI seguenti per il canale direct mail: