Indicatori chiave di prestazioni
Passa alla pagina Home per verificare gli indicatori chiave di prestazioni per la tua piattaforma. Questi indicatori mostrano il numero e la percentuale di messaggi consegnati, aperti, su cui è stato fatto clic, di annullamento degli abbonamenti e le percentuali di errori.
Per impostazione predefinita, le metriche sono calcolate per le consegne inviate nei 7 giorni precedenti. Puoi modificare il periodo dall’elenco a discesa nella sezione in alto a destra della scheda. Sono esclusi i messaggi inviati ai profili di test.
Puoi selezionare il canale da visualizzare. Per impostazione predefinita, questi indicatori riflettono le metriche per il canale e-mail.
Messaggio consegnato
Il numero di messaggi consegnati riflette la percentuale di recapitabilità. Non può mai essere pari al 100% per i seguenti motivi: alcuni indirizzi o numeri di telefono possono essere errati, i filtri anti-spam dei provider di posta elettronica potrebbero rifiutare i messaggi oppure possono verificarsi problemi di recapitabilità.
L’indicatore Consegnato mostra i KPI seguenti per ogni canale:
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Percentuale del numero di messaggi consegnati correttamente rispetto al numero totale di messaggi inviati.
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Somma di tutti i messaggi elaborati correttamente.
In Adobe Campaign, la regola per contrassegnare un messaggio come “Consegnato” è:
Numero di messaggi per i quali il campo “Indirizzo seed” è uguale a “No” e con uno stato uguale a “Considerato dal fornitore di servizi” (per gli SMS) o “Inviato” (per le e-mail) o “Ricevuto su dispositivo mobile” (per le notifiche push).
Aperture totali
Il totale delle aperture è calcolato mediante tracciamento del numero totale di volte che un messaggio viene aperto, indipendentemente dal numero di singoli destinatari da cui tali aperture vengono generate. Questo indicatore è disponibile solo per le e-mail.
L’indicatore Aperture mostra i KPI seguenti per ogni canale:
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Percentuale del numero di messaggi aperti rispetto al numero totale di messaggi consegnati correttamente.
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Somma di tutti i messaggi aperti per canale.
Adobe Campaign rileva le aperture dei messaggi quando il destinatario scarica le immagini nell’e-mail. Le e-mail HTML e Multipart/Alternative includono un’immagine a 0 pixel, che consente di rilevare quali messaggi sono stati aperti. Poiché i messaggi in formato di testo non includono immagini, è impossibile rilevare se sono stati aperti o meno. I valori calcolati in base alle aperture dei messaggi sono sempre delle stime, a causa del margine di errore legato alla visualizzazione delle immagini.
Tasso di click-through
Gli URL possono essere aggiunti al contenuto del messaggio per reindirizzare i destinatari a una pagina specifica. La percentuale di click-through misura il numero e il tasso di destinatari che hanno fatto clic su un collegamento nel messaggio.
L’indicatore Clic mostra i KPI seguenti per ogni canale:
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Percentuale del numero di clic rispetto al numero totale di messaggi consegnati con successo.
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Numero di persone distinte che hanno fatto clic almeno una volta in una consegna. Sono esclusi i collegamenti di annullamento dell’abbonamento e i collegamenti alla pagina mirror dell’e-mail.
Queste metriche si basano sulla tabella di tracciamento consolidata (nms:trackingStats). Questa tabella aggregata viene utilizzata per motivi di prestazioni quando si visualizzano i report al posto della tabella dei registri di tracciamento dei destinatari (nms:trackingLogRcp) e non viene calcolata in tempo reale. La tabella viene generata pochi minuti dopo il recupero dei registri di tracciamento.
Percentuali di abbonamento
I destinatari possono fornire il consenso alle comunicazioni via e-mail e SMS.
L’indicatore Abbonamenti mostra i KPI seguenti: per ogni canale la percentuale del numero di abbonamenti rispetto al numero totale di messaggi consegnati con successo.
NOTEPercentuali di annullamento dell’abbonamento
I destinatari devono essere in grado di ricorrere alla funzione di rinuncia alla ricezione di e-mail e SMS tramite un collegamento dedicato di annullamento dell’abbonamento nel contenuto dell’e-mail o rispondendo INTERROMPI a un SMS.
L’indicatore Annullamenti dell’abbonamento mostra i KPI seguenti per ogni canale:
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Percentuale del numero di annullamenti di abbonamento rispetto al numero totale di messaggi consegnati correttamente.
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La somma di tutti i clic su un collegamento di annullamento dell’abbonamento, ovvero con una categoria URL equivalente a “Rinuncia”.
NOTEPercentuali di errore
Alcuni messaggi inviati dalla piattaforma Adobe Campaign potrebbero non raggiungere la destinazione. Ciò può verificarsi quando l’indirizzo o il numero di telefono dell’utente contiene errori di ortografici, oppure se il destinatario ha cambiato il proprio indirizzo e-mail o se la cassetta postale è piena. Se non è possibile inviare un messaggio a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore ad Adobe Campaign. Questo errore consente di determinare se l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o il dispositivo devono essere messi in quarantena.
Di conseguenza, devi sempre verificare e aggiornare il database e assicurarti che tutti i profili siano attivi e reali. Gli errori di consegna possono essere temporanei o permanenti, con mancati recapiti permanenti o non permanenti, a seconda del motivo per cui il messaggio non è stato consegnato.
L’indicatore Errori mostra i KPI seguenti per ogni canale:
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Percentuale del numero di errori rispetto al numero totale di messaggi da consegnare.
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Numero totale di errori accumulati durante le consegne ed elaborazione automatica dei messaggi restituiti.
Messaggio inviato
Durante la fase di preparazione, viene generato il file di estrazione di direct mail, ma le informazioni relative ai destinatari (ad esempio i registri di consegna) non vengono aggiornate. Lo stato di una consegna spostata da In sospeso a Inviata quando l’utente di Campaign conferma l’invio della consegna. Quindi la consegna viene impostata su Completata.
Dal momento che alcuni indirizzi possono essere mancanti o incompleti, la percentuale dei messaggi inviati non può mai essere del 100% rispetto al totale dei messaggi preparati.
L’indicatore Inviati mostra i KPI seguenti per il canale direct mail:
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Percentuale del numero di messaggi inviati rispetto al numero totale di messaggi preparati.
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Somma di tutti i messaggi inviati.