Forum di discussione discussion-forums

Gli operatori Adobe Campaign possono utilizzare i forum di discussione per condividere informazioni. Ognuno dei seguenti elementi ha un proprio forum: piani, programmi, campagne, risorse, simulazioni, stock. Ogni operatore ha anche un forum personale. Tutte le discussioni sono pubbliche, anche sui forum personali.

Gli operatori possono iscriversi a un forum per ricevere un’e-mail di notifica ogni volta che viene pubblicato un messaggio.

Accedere a un forum accessing-a-forum

Per visitare il forum di una campagna, un operatore e così via, vai alla dashboard e fai clic sul collegamento Forum nell'angolo in alto a destra. Questo collegamento ti fornisce anche il numero totale di messaggi nel forum.

Usa un forum using-a-forum

I messaggi e le relative risposte vengono visualizzati in ordine cronologico (dal più recente al più recente).

Per visualizzare il contenuto di un messaggio, fai clic sulla relativa intestazione.

Avvia una nuova discussione

Per avviare una nuova discussione, fare clic sul pulsante Add a discussion nell'angolo superiore destro. Viene visualizzata la casella Discussion forum (vedere di seguito).

Pubblica un messaggio in una discussione esistente

Per inviare un messaggio a una discussione esistente, apri il messaggio a cui desideri rispondere, quindi fai clic sul collegamento Reply nell'angolo in alto a sinistra. Viene visualizzata la casella Discussion forum (vedere di seguito).

Quando rispondi a un messaggio, la persona che ha pubblicato il messaggio originale riceverà una notifica.

Scrivi un messaggio

Nella casella Discussion forum:

  1. Immettere il testo nel campo Message e un titolo di discussione nel campo Subject.

  2. Se necessario:

    • Se si desidera che qualcuno partecipi alla discussione che non è iscritto al forum, utilizzare il campo Operator to notify. L’operatore riceverà un’e-mail di notifica per questo messaggio specifico (non si iscriverà al forum). Per notificare più operatori, seleziona un gruppo di operatori.
    • Per aggiungere un allegato al messaggio, scegliere Browse. L’allegato verrà incluso anche nell’e-mail di notifica. Gli allegati possono essere inviati solo singolarmente: per inviare diversi file, devi comprimerli.
  3. Fai clic su Create the message per pubblicarlo nel forum.

NOTE
Una volta inserito nel forum, il messaggio non può più essere modificato o eliminato.

Pubblica nel forum personale di un operatore posting-to-the-personal-forum-of-an-operator

Puoi pubblicare un messaggio nel forum di un operatore se, ad esempio, il messaggio non riguarda una campagna specifica ma desideri comunque tenere traccia della conversazione in Adobe Campaign. I forum personali sono pubblici e tutti gli operatori visualizzeranno il tuo messaggio. L'operatore riceve un messaggio ogni volta che qualcuno pubblica sul proprio forum personale.

Per accedere al forum di un operatore:

  • Se disponi dei diritti necessari per accedere al nodo Administration > Access management > Operators dell'Explorer, apri il dashboard dell'operatore desiderato e fai clic sul collegamento Forum nell'angolo in alto a destra.
  • In caso contrario, individua il nome dell’operatore in Adobe Campaign (tramite un messaggio inviato al forum da questo operatore, a cui viene assegnata un’attività) e fai clic su di esso per accedere al dashboard. È inoltre possibile richiedere all'amministratore di creare una visualizzazione della cartella dell'operatore.

Iscriviti a un forum subscribing-to-a-forum

La sottoscrizione a un forum consente di seguire le discussioni. Riceverai una notifica e-mail ogni volta che un messaggio viene pubblicato sul forum. Questo messaggio e-mail conterrà il corpo del messaggio ed eventuali allegati. Per rispondere a un messaggio, fai clic sul corpo dell’e-mail, quindi accedi all’interfaccia web di Adobe Campaign. Quando ti iscrivi a un forum, queste informazioni sono visibili a tutti.

  • Per iscriversi a un forum, fare clic sul pulsante Follow discussions nella sezione superiore destra sopra l'elenco dei messaggi.

    La sezione diventa blu e mostra che hai effettuato l’iscrizione al forum.

  • Per annullare l'iscrizione a un forum, fare clic sul pulsante Unsubscribe.

  • Nel dashboard personale sono elencati i forum a cui sei abbonato. Fai clic sul collegamento Subscription to discussion forums per visualizzare l'elenco, quindi fai clic sull'elemento che ti interessa per accedere al relativo forum.

    Per ulteriori informazioni sui dashboard personali, consulta questa sezione.

  • Per visualizzare gli utenti iscritti a un forum, fare clic sul collegamento List of subscribers to this discussion forum sopra l'elenco dei messaggi.

Verifica consegna notifiche checking-notification-delivery

Se gli operatori abbonati a un forum non ricevono le notifiche previste:

  • Verifica che gli indirizzi e-mail vengano immessi nei profili dell’operatore.

  • Andare al nodo Administration > Production > Technical workflows > Campaign processes e verificare che il flusso di lavoro Jobs in discussion forums sia avviato e privo di errori.

  • Visualizza i registri di consegna:

    • Nella home page di Adobe Campaign, vai a Campaigns > Navigation > Deliveries, quindi apri la consegna Discussion forum notification.
    • In Esplora, vai a Administration > Production > Objects created automatically > Technical deliveries > Workflow notifications, quindi fai clic su Discussion forum notifications.

    Nella casella Discussion forum notifications, i registri di consegna si trovano nella scheda Edit > Delivery. È inoltre possibile visualizzare le schede Tracking > Log e Exclusion causes.

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