Risoluzione dei problemi di IMS ims-troubleshooting
I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi aiuteranno i clienti on-premise e hybrid a risolvere i problemi più comuni che si verificano quando si utilizza l'integrazione IMS. Per i clienti hosted, contatta l'Adobe.
Account esterno
Deve essere presente solo un account esterno con le seguenti impostazioni:
- Nome Interno: Adobe_Marketing_Cloud
- Tipo: Adobe Marketing Cloud
Elimina eventuali account esterni duplicati con le stesse impostazioni.
Contesto prodotto
Se l'account esterno dispone di un campo Contesto prodotto, verificare che il relativo valore sia impostato su: dma_campaign_classic
Assicurati che il contesto del prodotto sia lo stesso per Campaign e Experience Cloud.
Se ad esempio il contesto di prodotto non viene visualizzato, il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign sia in Campaign che in Experience Cloud. Se viene visualizzato il campo Contesto prodotto, il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign_classic sia in Campaign che in Experience Cloud.
IMS Server URL
Nell'account esterno Adobe Marketing Cloud della campagna, verificare che IMS Server URL sia adobeid-na1.services.adobe.com o ims-na1.adobelogin.com. Assicurati che le istanze di stage e produzione puntino allo stesso endpoint di produzione IMS.
Maschera di associazione
- Verifica che l’utente che tenta di accedere faccia parte di un gruppo di operatori nel dashboard di Enterprise.
- Verificare che Association Mask sia un prefisso del nome del gruppo di operatori dell'utente nel dashboard di Enterprise.
- Verificare che non siano presenti spazi bianchi e errori di ortografia.
- Verifica che i nomi dei gruppi di operatori in Campaign non siano stati modificati e rispetta la seguente sintassi:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Ambito
Gli ambiti definiti nell’account esterno Campaign devono essere un sottoinsieme di quelli per i quali è stato eseguito il provisioning da IMS.
URL richiamata
L'URL callback deve essere aggiunto al inserisco nell'elenco Consentiti di e iniziare con "https://". Verificare che l'URL callback sia collegato all'istanza corrispondente. Ad esempio, l’istanza di produzione deve reindirizzare all’URL di produzione.
ID client e segreto
L’ID client corrisponde tra l’account esterno di Campaign e quello fornito da IMS.
Verifica che il segreto client immesso sia corretto.
Riavvia il server
Riavvia il server se vengono apportate modifiche alle impostazioni precedenti nell’account esterno di Campaign
Tipi comuni di errori e possibili soluzioni
-
L'utente viene reindirizzato alla pagina adobe.com:
Problema con Callback URL. Fare riferimento ai passaggi precedenti per verificare la configurazione di Callback URL.
-
Messaggio "L’accesso non dispone di diritti corrispondenti all’espressione":
Fare riferimento ai passaggi precedenti per verificare la configurazione di Association Mask e gruppi di operatori.
-
L’utente non è in grado di accedere alla pagina di accesso di Adobe ID:
Per verificare la configurazione dell’ambito, consulta i passaggi precedenti.