Le sfide nel settore viaggi e hospitality
Una società di casinò e intrattenimento negli Stati Uniti voleva rivoluzionare la sua capacità di sfruttare i dati per creare connessioni personalizzate in tempo reale. Questa necessità si è fatta ancora più urgente con la pandemia da COVID-19 e il suo impatto sulle interazioni dei clienti nel settore viaggi e hospitality.
Sfruttando le tecnologie e i servizi Adobe, questa organizzazione è ora pronta a eccellere nei suoi obiettivi e ad affrontare il futuro post-pandemia.
L’approccio Adobe
- Integrazione di Adobe Experience Platform nell’attuale stack di tecnologie per le interazioni dei clienti tra soluzioni diverse.
- Attivazione di Real-time Customer Data Platform e Customer Journey Analytics per analisi continue e profili cliente personalizzati.
- Sviluppo di una visione olistica della customer journey per ottimizzare l’efficacia dell’attribuzione marketing e dell’allocazione di risorse.
- Risposta al COVID-19 con una duplice strategia di preparazione aziendale e continuo coinvolgimento dei clienti.
Valore aziendale conseguito
Obiettivi
Tattiche
Nuovo valore
Rendere ogni esperienza rilevante per il singolo ospite
Insignt attuabili e democratizzazione dei dati tramite dashboard
Efficienza organizzativa e operativa
Insignt attuabili e democratizzazione dei dati tramite dashboard
Efficienza organizzativa e operativa
- Creazione di profili cliente unificati per il programma fedeltà, utilizzando dati online e offline per attivazione e misurazione
- Attivazione in tempo reale, veloce e scalabile, tra canali diversi
- Funzionalità di analisi a livello di cliente tramite l’analisi della customer journey
- Sviluppo di intelligence per migliorare l’attivazione, attingendo ai dati storici da interazioni click stream.
- Utilizzo di dati online e offline per ottenere un quadro unificato del cliente con insights su tutte le customer journey e tutti i canali.
- Attivazione cross-channel: coinvolgimento da e-mail triplicato, aumento del pubblico indirizzabile e delle impressioni, esperienze web altamente personalizzate
- Intelligence: il programma fedeltà per gli ospiti alimenta una campagna di attivazione volta a ridurre il tasso di abbandono
- Reporting: dati online e offline consolidati mediante AI/ML in dashboard di facile lettura con informazioni sul percorso e l’attribuzione; riduzione della latenza (diversi giorni)
- Stack di tecnologie adattabili: decine di milioni di profili su 7 canali pronti per scenari di cross-selling, up-selling e ottimizzazione della spesa
Blueprint principale: attivazione con dati online e offline
Descrizione
- Attiva specifici tipi di pubblico in base a destinazioni note basate sul profilo, come provider di posta elettronica, social network e destinazioni pubblicitarie.
- Per il targeting e la personalizzazione online, utilizza attributi ed eventi offline come dati da ordini, transazioni, sistemi CRM o programma fedeltà, insieme a dati sul comportamento online.
Applicazioni Experience Cloud
- Adobe Experience Platform
- Real-time Customer Data Platform
- Adobe Audience Manager
- Customer Journey Analytics
Architettura del blueprint
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