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Blueprint Customer Journey Analytics

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creato per:

  • Sviluppatore
  • Utente

Customer Journey Analytics mostra come i brand possono unificare i dati e il comportamento dei clienti da vari canali di interazione e origini per creare una visione basata sul percorso di tutte le interazioni. È possibile eseguire report e analisi nel servizio applicativo Customer Journey Analytics, al fine di valutare e acquisire informazioni dettagliate sulle interazioni e sui pattern di comportamento dei clienti.

Un elenco completo dei casi d’uso per Customer Journey Analytics è disponibile nella documentazione di Customer Journey Analytics.

Casi d’uso per Customer Journey Analytics

I casi d’uso più comuni includono:

  • Creare e pubblicare tipi di pubblico in Real-time Customer Data Platform
  • Percorsi di conversione migliori/peggiori
  • Coinvolgimento e conversione per canale
  • Contenuti più visualizzati
  • Categorie e prodotti di maggior successo
  • Campagne che hanno portato alla conversione e a un maggior coinvolgimento
  • Analisi dell’utilizzo degli strumenti per ottimizzare le esperienze self-service

Architettura per Customer Journey Analytics

Diagramma dell’architettura {modal="regular"}

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d’uso principali.

Blueprint
Descrizione
Applicazioni Experience Cloud
Analisi di Percorso cross-channel
  • Crea una visione unica e consolidata del comportamento dei clienti attraverso i vari canali, grazie all’integrazione di dati provenienti da varie proprietà web, mobili e offline.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (opzionale)
Tipi di pubblico di Publish in Real-time Customer Data Platform
  • Crea e pubblica i tipi di pubblico identificati da Customer Journey Analytics (CJA) nel profilo cliente in tempo reale in Adobe Experience Platform, per eseguire attività di targeting dei clienti e personalizzazione. Questa soluzione è ideale per creare tipi di pubblico sulla base di dati storici, nonché tipi di pubblico più mirati con filtri granulari e campi calcolati in Customer Journey Analytics.
  • Real-time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
Analisi del Percorso di deflessione chiamate
  • Individua i comportamenti più indicativi nel determinare le chiamate a un operatore, unendo i dati del call center ai dati sulle interazioni web, mobili e di altro tipo.
  • Questi approfondimenti possono quindi essere utilizzati per ottimizzare l’esperienza del cliente con migliori strumenti e contenuti self-service, e quindi ridurre la necessità di parlare con un operatore.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Diagramma dei guardrail per i blueprint per Customer Journey Analytics

Diagramma dei guardrail {modal="regular"}

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