Blueprint Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics mostra come i brand possono unificare i dati e il comportamento dei clienti da vari canali di interazione e origini per creare una visione basata sul percorso di tutte le interazioni. È possibile eseguire report e analisi nel servizio applicativo Customer Journey Analytics, al fine di valutare e acquisire informazioni dettagliate sulle interazioni e sui pattern di comportamento dei clienti.
Un elenco completo dei casi d’uso per Customer Journey Analytics è disponibile nella documentazione di Customer Journey Analytics.
Casi d’uso per Customer Journey Analytics
I casi d’uso più comuni includono:
- Creare e pubblicare tipi di pubblico in Real-time Customer Data Platform
- Percorsi di conversione migliori/peggiori
- Coinvolgimento e conversione per canale
- Contenuti più visualizzati
- Categorie e prodotti di maggior successo
- Campagne che hanno portato alla conversione e a un maggior coinvolgimento
- Analisi dell’utilizzo degli strumenti per ottimizzare le esperienze self-service
Architettura per Customer Journey Analytics
Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d’uso principali.
- Crea una visione unica e consolidata del comportamento dei clienti attraverso i vari canali, grazie all’integrazione di dati provenienti da varie proprietà web, mobili e offline.
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics (opzionale)
- Crea e pubblica i tipi di pubblico identificati da Customer Journey Analytics (CJA) nel profilo cliente in tempo reale in Adobe Experience Platform, per eseguire attività di targeting dei clienti e personalizzazione. Questa soluzione è ideale per creare tipi di pubblico sulla base di dati storici, nonché tipi di pubblico più mirati con filtri granulari e campi calcolati in Customer Journey Analytics.
- Real-time Customer Data Platform
- Customer Journey Analytics
- Individua i comportamenti più indicativi nel determinare le chiamate a un operatore, unendo i dati del call center ai dati sulle interazioni web, mobili e di altro tipo.
- Questi approfondimenti possono quindi essere utilizzati per ottimizzare l’esperienza del cliente con migliori strumenti e contenuti self-service, e quindi ridurre la necessità di parlare con un operatore.
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
Diagramma dei guardrail per i blueprint per Customer Journey Analytics
- Per informazioni dettagliate sui guardrail e le latenze end-to-end, consulta il documento sui guardrail relativi all’implementazione.
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