Fedeltà del cliente
La dimensione della "Fedeltà del cliente" riporta il numero di visitatori del sito che hanno effettuato 0 acquisti precedenti, 1 acquisto precedente, 2 acquisti precedenti o 3+ acquisti precedenti. Questa dimensione è utile per comprendere in che modo il sito influisce sul comportamento di acquisto. Puoi anche utilizzare questa dimensione in un segmento per concentrarti sui visitatori che ritornano per effettuare un acquisto, in modo da poter incoraggiare un comportamento simile per i nuovi visitatori.
Popolare questa dimensione con i dati
Adobe compila automaticamente questa dimensione in base all'evento purchase nell'implementazione. Se implementi l'evento purchase sul sito, questa dimensione funziona sempre.
Elementi dimensionali
Gli elementi del Dimension includono:
- Non è un cliente: al momento dell'hit, il visitatore non ha mai effettuato un acquisto in precedenza.
- Nuovi clienti: al momento dell'hit, il visitatore ha effettuato un singolo acquisto in precedenza.
- Clienti di ritorno: al momento dell'hit, il visitatore ha effettuato due acquisti in precedenza.
- Clienti fedeli: al momento dell'hit, il visitatore ha effettuato tre o più acquisti in precedenza.
Quando un visitatore effettua un acquisto (attiva l'evento purchase), l'hit e tutti gli hit successivi vengono spostati nel "bucket" successivo. Ad esempio, se un visitatore acquista un prodotto dal sito per la prima volta, passa da "Not a customer" (Non è un cliente) a "New customers" (Nuovi clienti), con l’ordine attribuito a "New customers" (Nuovi clienti). L’elemento dimensionale "Not a customer" (Non cliente) non può avere ordini attribuiti ad esso.