Informazioni e utilizzo di Journey IQ: Cross-Device Analytics

Quando gli utenti interagiscono con il tuo marchio, lo fanno in molti modi e su più dispositivi. Cross-Device Analytics si integra con Adobe Experience Platform Identity Service per identificare il modo in cui i dispositivi si associano alle persone. Queste informazioni vengono sfruttate per creare una visione del comportamento degli utenti su tutti i dispositivi. Questo si traduce nella possibilità di eseguire analisi sulle persone, non sui dispositivi.

Panoramica di Cross-Device Analytics

Io non sono i miei dispositivi

Quando gli utenti interagiscono con il tuo marchio lo fanno in molti modi e su più “superfici” o “dispositivi”. Possono utilizzare un browser web su un PC o su un dispositivo mobile, oppure un’app mobile. Nell’analisi digitale tradizionale, sviluppata sulla raccolta di dati basata sui cookie, ciascuna di queste superfici è rappresentata come un “visitatore” univoco. Ciò significa che ogni utente umano è rappresentato da molti visitatori univoci.

Ecco un esempio. Supponiamo che Isabelle interagisca con il tuo marchio nel modo seguente:

Isabelle riconosciuta come tre visitatori

Nell’analisi tradizionale, il percorso di Isabelle viene suddiviso in tre parti. Viene riconosciuta come tre visitatori univoci, ciascuno dei quali ha utilizzato un dispositivo diverso per eseguire attività isolate. Ma serve una visione unificata e cross-device delle interazioni di Isabelle. Journey IQ: Cross-Device Analytics fornisce proprio questo tipo di visualizzazione.

Isabelle riconosciuta come una singola persona

Visualizzazione cross-device per una migliore analisi

Avere una visione del comportamento di Isabelle incentrata sulla persona e cross-device può fare una differenza significativa nelle analisi. Ad esempio, l’approccio tradizionale basato sul visitatore non offre un quadro completo dell’efficacia dei diversi canali di marketing. Vediamo ancora una volta il percorso di Isabelle, concentrandoci sui canali a cui vengono attribuiti la visualizzazione e l’acquisto del prodotto. Per semplicità, useremo l’attribuzione last-touch, ma lo stesso problema si verifica per qualsiasi modello di attribuzione se si divide il comportamento di Isabelle in base a visitatori separati. Con la visione tradizionale basata sul visitatore si ottengono risultati molto diversi, anche fuorvianti:

Analisi tradizionale e Cross-Device Analytics

Con la visualizzazione cross-device, al canale e-mail vengono attribuiti sia la visualizzazione del prodotto che l’acquisto, e questo rappresenta più accuratamente l’effettiva esperienza di Isabelle.

Leggi le sezioni seguenti e scopri:

Come funziona Cross-Device Analytics

Journey IQ: Cross-Device Analytics (CDA) si integra con Adobe Experience Platform Identity Service, utilizzando Device Graph per identificare la correlazione tra dispositivi e persone. Queste informazioni vengono sfruttate per creare una visione del comportamento degli utenti su tutti i dispositivi. CDA include funzionalità e strumenti unici per aiutarti a comprendere l’utilizzo di più dispositivi e l’esperienza del cliente che interagisce con il tuo marchio usando diversi dispositivi. Si trova un livello sotto Analysis Workspace e fornisce informazioni approfondite sull’analisi del pubblico basata su persone e sull’attribuzione, la segmentazione e l’analisi del percorso con diversi dispositivi utilizzando potenti strumenti come Fallout, Flow, Cohort, Segment IQ e Attribution IQ.

Cross-Device Virtual Report Suite

CDA viene presentato attraverso uno speciale tipo di Virtual Report Suite cross-device. Questo consente di continuare a utilizzare la suite di rapporti originale basata su dispositivi mentre si inizia a introdurre l’analisi cross-device nell’organizzazione. Configurare una suite di rapporti virtuale per CDA è facile.

Nel primo passaggio della creazione di una suite di rapporti virtuale, scegli la report suite che è stata configurata da Adobe come abilitata per CDA:

Scegliere unareport suite di base (sorgente) abilitata per CDA

Quindi, attiva Report Time Processing e abilita cross-device stitching:

Abilitare report-time processing ecross-device stitching

Completa la configurazione della suite di rapporti virtuale e salvala. La suite di rapporti virtuale di CDA viene visualizzata in Analysis Workspace con un’icona speciale, come illustrato di seguito:

Selezionare la suite di rapporti virtuale di CDA in Analysis Workspace

Aggiornare la cronologia

A volte ci vuole un po’ di tempo perché gli utenti accedano e vengano identificati da Device Graph con la relativa mappatura dei loro dispositivi. CDA utilizza un intervallo di look-back di 30 giorni che consente di riconoscere come persone quei visitatori che non erano stati identificati in precedenza, fino a 30 giorni nel passato.

A cosa può servire? Torniamo al percorso utente di Isabelle dalla discussione precedente:

È possibile che Isabelle abbia effettuato l’accesso solo al momento di effettuare l’acquisto e che Device Graph ne abbia mappato i dispositivi solo qualche attimo dopo l’acquisto. Il look-back di 30 giorni di CDA permette di aggiornare il comportamento passato di Isabelle a livello di persona, fornendo la visione cross-device del suo percorso di cui hai bisogno.

Prerequisiti per Cross-Device Analytics

CDA è incluso in Analytics Ultimate. A partire da settembre 2019, i clienti Analytics Ultimate che soddisfano i prerequisiti elencati di seguito possono utilizzare CDA. I prerequisiti per CDA sono i seguenti:

Interpretazione dei dati cross-device

Persone, non visitatori

All’interno della Virtual Report Suite di CDA, vedrai alcune modifiche. Ad esempio, Unique Visitors è sostituito da due nuove metriche: People e Unique Devices. Queste consentono di ottenere informazioni approfondite molto migliori sulle dimensioni del pubblico.

Persone e dispositivi univoci

In Segment Builder, il contenitore di segmenti Visitor è stato sostituito da un contenitore di segmenti Person. Utilizzando una suite di rapporti virtuale per CDA, puoi creare segmenti cross-device quali:

Segmenti a livello di persona

Persistenza della dimensione

All’interno di una VRS CDA, dimensioni come eVars ora persistono automaticamente tra i dispositivi. Ad esempio, una eVar configurata come:

persisterà automaticamente da un dispositivo all’altro fino all’attivazione dell’evento di acquisto.

Analisi dei dati cross-device in Analysis Workspace

Analisi del pubblico basata su persona

Hai mai avuto la curiosità di sapere quante persone interagiscono con il tuo marchio? Ti piacerebbe capire quanti e che tipo di dispositivi utilizzano? Come si sovrappone il loro utilizzo? Utilizzando una VRS CDA, puoi creare Diagrammi di Venn cross-device e istogrammi su dispositivi per persona.

Analisi del pubblico basata su persona

Flow cross-device

Con CDA e Analysis Workspace, puoi visualizzare il modo in cui le persone si spostano da un dispositivo all’altro nel tempo in Flow visualization. Puoi constatare a che punto del percorso abbandonano e dove continuano.

Flow con CDA

Fallout cross-device

È probabile che tu debba utilizzare diversi Fallout visualizations per analizzare il modo in cui gli utenti percorrono una determinata serie di passaggi prima di raggiungere il successo. Sapevi che la tua visione di questi Fallout visualizations è limitata quando utilizzi analisi tradizionali basate su dispositivo? Per esaminare con successo il “fallimento”, il passaggio successivo deve verificarsi nello stesso browser o app del passaggio precedente. Nelle analisi basate su dispositivi, non puoi vedere le persone che hanno completato con successo il passaggio successivo su un altro dispositivo.

Nessun problema, ci pensa CDA. CDA crea la visualizzazione cross-device che rende Fallout visualizations molto più utile. Dopo tutto, ciò che conta veramente è se da qualche parte la persona alla fine è riuscita suo intento.

Fallout con CDA

Cross-Device Attribution IQ

Poiché CDA crea un livello di dati cross-device sotto Analysis Workspace, tutte le analisi saranno caratterizzate da una prospettiva cross-device. Abbiamo un esempio efficace con Attribution IQ. Attribution IQ in Analysis Workspace consente di confrontare più modelli di attribuzione uno accanto all’altro. Utilizzando questa funzionalità con CDA, ora puoi confrontare i modi in cui i diversi dispositivi contribuiscono al successo.

Ad esempio, supponi di voler capire quanto spesso un telefono cellulare è il primo dispositivo utilizzato in un’interazione che alla fine porta al successo. Ciò rappresenta il “tasso di acquisizione” del telefono cellulare. CDA con Attribution IQ consente di eseguire questa analisi:

Attribution IQ con CDA

Per ulteriori informazioni, consulta la Cross-Device Analytics documentazione di supporto.