Assistance Entreprise pour Creative Cloud et Adobe Document Cloud
Adobe fournit une gamme complète de ressources techniques pour vous aider à soutenir votre entreprise, y compris dans le cadre de votre abonnement Adobe Entreprise, que vient compléter le service d’assistance ENTREPRISE. Les clients ENTREPRISE bénéficieront de notre service Ingénieur d’assistance nommé, où un contact technique désigné au sein de l’équipe d’assistance Adobe, qui possède une expérience approfondie de votre solution, travaillera en étroite collaboration avec vous et vos équipes techniques afin d’assurer la résolution rapide de toutes les demandes d’assistance.
Votre équipe d’assistance peut également vous aider à coordonner et à organiser l’accès aux avantages supplémentaires dédiés aux ENTREPRISES, afin de réduire les perturbations pour votre entreprise aux moments les plus critiques. Les clients du service d’assistance ENTREPRISE peuvent également utiliser notre documentation technique détaillée et approfondie sur les produits et nos notes de mise à jour actuelles.
Cibles du niveau de service : réponse initiale
Les fonctions commerciales de production du client sont en panne ou présentent une perte de données ou une dégradation importante du service. Une attention immédiate est requise afin de restaurer les fonctionnalités et l’accessibilité.
30 minutes
Les clients qui achètent un service d’assistance pour les produits et services Adobe applicables bénéficient d’une transmission prioritaire des cas permettant leur suivi rapide auprès des ingénieurs de l’assistance Adobe.
Les fonctions commerciales du client présentent une dégradation importante du service ou une perte potentielle de données. Il est également possible qu’une fonctionnalité majeure soit affectée.
1 heure
Les fonctions commerciales du client présentent une dégradation mineure du service, mais il existe une solution/un moyen permettant aux fonctions commerciales de continuer de fonctionner normalement.
4 heures
Question générale concernant les fonctionnalités actuelles du produit ou une demande d’amélioration.
1 jour
Fonctionnalités de l’assistance aux entreprises
Ingénieur d’assistance nommé
L’ingénieur d’assistance désigné se familiarisera avec votre environnement de solution et vos objectifs commerciaux. L’ingénieur d’assistance nommé est un ingénieur d’assistance expérimenté qui vous aide à coordonner votre expérience d’assistance aux entreprises.
Transmission prioritaire des cas
Bénéficiez d’une transmission prioritaire afin de garantir une prise en charge plus rapide des cas par des agents expérimentés.
Gestion des remontées d’informations
Il s’agit d’un point de contact désigné au sein d’Adobe pouvant fournir une assistance en matière de remontées d’informations, des mises à jour régulières et s’assurant que la priorité est mise sur vos demandes d’assistance ouvertes les plus importantes.
Hiérarchisation accélérée des problèmes
Profitez de la hiérarchisation accélérée des cas d’assistance grâce à un accès plus facile à l’équipe d’ingénierie.
Surveillance proactive des cas
Un point de contact désigné au sein d’Adobe surveillera activement les cas ouverts et assurera des actions proactives et préventives afin d’assurer une résolution en temps et en heure.
Examens de cas
Il s’agit d’examens planifiés réguliers des demandes d’assistance ouvertes, assurant l’alignement des clients avec la description des cas, l’impact sur l’entreprise, le statut, la priorité et l’accord concernant les prochaines étapes nécessaires pour garantir une résolution rapide.
Examens de service
Il s’agit d’un examen semestriel complet des services, avantages et performances du programme Entreprise. Peut être associé à d’autres examens commerciaux stratégiques, effectués avec Adobe.
Accès à l’assistance régionale
Bénéficiez de l’aide des membres de notre équipe d’assistance Adobe qui se trouve dans votre région. Ce service peut inclure un prise en charge par pays et/ou par langue.
Fonctionnalités d’assistance standard
Forums de la communauté
Accès en ligne permanent à une base de données croissante de solutions techniques, de documentation sur les produits, de questions fréquentes, etc. Communiquez avec des professionnels et d’autres clients de la communauté Adobe pour partager les bonnes pratiques et les leçons apprises.
Portail d’aide automatique
Accès à la demande au portail d’assistance d’aide automatique en ligne pour envoyer des demandes d’assistance, examiner le statut des cas et parcourir d’autres ressources, telles que notre base de connaissances, les actualités et les alertes, les conseils présentés, etc.
Assistance de conversation
Les utilisateurs autorisés (administrateurs) peuvent lancer une session de chat avec l’assistance Adobe pour obtenir des réponses et de l’aide lors de la soumission des cas.
En fonction des heures locales.
Assistance téléphonique
Les utilisateurs autorisés (administrateurs) peuvent appeler l’assistance Adobe par téléphone pour obtenir des réponses et de l’aide lors de la soumission des cas.
En fonction des heures locales.
Soumission de cas Web
Les utilisateurs autorisés (administrateurs) peuvent soumettre à tout moment un nombre illimité de cas Web pour des questions d’assistance afin qu’ils soient examinés par notre équipe d’assistance technique.
Ressources
Portée régionale de l’assistance Adobe, heures d’ouverture locales et langues
Les heures ouvrables locales d’Adobe s’alignent sur la région de facturation du client.
Pour en savoir plus sur les offres d’assistance Adobe et pour connaître le niveau qui vous convient, contactez votre gestionnaire de compte nommé (NAM) ou votre gestionnaire de succès client (CSM).