Résumé et avantages

Informations sur le client et engagement en temps réel - Un profil intégré fusionne les données actives de toutes les sources entre les points de contact des clients, y compris les données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles afin d'optimiser les expériences personnelles et contextuelles des clients en temps réel.

Exécution et orchestration omnicanal modernes : une zone de travail unique sur laquelle harmoniser et optimiser le parcours client pour l'engagement client 1:1 et les activités marketing, afin d'aider les marques à proposer une plus grande valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du client​ La convergence de cas d’utilisation à partir d’une seule interface utilisateur (marketing par e-mail, engagement mobile, cas d’utilisation en temps réel, offer decisioning, gestion des ressources, etc.) permet au marketeur d’accélérer la mise sur le marché et de ventiler les silos technologiques et organisationnels afin d’assurer un parcours client plus transparent et cohérent.

Prise de décision et personnalisation intelligentes - Avec Adobe Journey Optimizer, les marques peuvent appliquer une prise de décision centralisée et intégrer l'intelligence artificielle et le machine learning pour rechercher des informations prédictives tout au long de l'expérience client, ce qui facilite l'automatisation des décisions et l'optimisation de l'expérience à grande échelle.

Conçu avec une évolutivité, une vitesse et une flexibilité de bout en bout pour répondre aux attentes de toute entreprise et avec la facilité d’utilisation pour répondre aux besoins des spécialistes du marketing et de l’expérience client modernes tout au long du cycle de vie.  Basée de manière native sur Adobe Experience Platform, l’architecture API-first et la structure ouverte permettent aux entreprises de fusionner les données de toutes les sources de données marketing et client et de se connecter facilement aux points de contact marketing et client externes pour la diffusion d’actions, d’offres et de contenu. Nous avons également conçu l’application pour répondre aux besoins des plus grandes entreprises internationales en termes d’évolutivité et de débit : gestion de milliards de profils, diffusion de messages de plus de 90 millions par heure et capacité à prendre en charge les exigences de vitesse de rafale pour les communications mobiles de plusieurs millions par minute.