Résumé et avantages
Félicitations et merci d’avoir consacré votre temps à découvrir Adobe Journey Optimizer et Adobe Experience Platform !
Dans ce module, vous avez appris à configurer un parcours de création de compte à l’aide de Adobe Journey Optimizer, qui est déclenché en temps réel lorsque le client crée un compte sur le site web.
Adobe Journey Optimizer est votre guichet unique pour créer des expériences omnicanal 1:1 transparentes. En écoutant les interactions client en temps réel ou les événements d’emplacement, vous pouvez désormais orchestrer des parcours 1:1, en exploitant le profil client en temps réel ainsi que des sources de données tierces facultatives pour diffuser le message approprié au bon moment et dans le bon canal.
Avantages
Examinons les avantages de la définition de parcours dans Adobe Journey Optimizer en combinaison avec Adobe Experience Platform :
- La communication avec les clients doit être contextuelle et en temps réel. Avec Adobe Journey Optimizer, vous avez désormais la possibilité d’écouter les événements spécifiques initiés par le client et de traiter soigneusement un parcours contextuel si et lorsque le client passe par ce parcours spécifique.
- L’orchestration d’un parcours peut impliquer des temps d’attente, des conditions de vérification des données dans Adobe Experience Platform afin d’envoyer ensuite le parcours vers un chemin différent, ainsi que des actions personnalisées permettant à toute application disposant d’une API de recevoir des instructions de Adobe Journey Optimizer sur le contenu à montrer à chaque client.
- La personnalisation des engagements peut désormais être réalisée sur n’importe quel canal utilisé pour interagir avec le client.
Par exemple, vous pouvez désormais -
- Adaptez l’expérience en fonction du profil de données client en temps réel, des données contextuelles reçues de l’événement ou d’autres sources de données propriétaires/tierces.
- Diffusez un message cohérent par le biais d’applications Adobe plus vastes ou utilisez des services tiers tels que des chatbots ou des appareils intelligents.
- Utilisez les informations pour mieux comprendre les besoins de vos clients en ce moment et utilisez un mélange de tactiques pour créer des opportunités de conversion sans heurt, ainsi que les données pour soutenir les efforts d’attribution.
- Continuer à développer la relation en comprenant les besoins du client à ce moment précis et en coordonnant un suivi opportun et contextuel qui stimulera les achats répétés et augmentera la valeur de la durée de vie du client
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