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Délivrabilité des e-mails

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Les informations suivantes sont destinées aux administrateurs qui configurent l’infrastructure d’envoi pour prendre en charge les spécialistes marketing et les créateurs de contenu d’e-mail. Il décrit les fonctionnalités de délivrabilité et comment configurer des sous-domaines, l’authentification et les pools d’adresses IP.

Dans Adobe Marketo Optimizer, la délivrabilité des emails désigne l’ensemble des configurations d’infrastructure et d’authentification qui permettent aux emails d’atteindre la boîte de réception du destinataire, et non le dossier des spams, et qui ne sont pas bloqués par les FAI (fournisseurs d’accès Internet).

Il utilise les blocs de création suivants, configurés par un administrateur, généralement dans l’ordre suivant :

  1. ​ Déléguer un ou plusieurs sous-domaines ​ à Adobe.
  2. Configurez les enregistrements DMARC, SPF et DKIM sur chaque sous-domaine.
  3. Confirmez le groupe d’adresses IP utilisé pour envoyer un e-mail pour votre sous-domaine.
  4. Créez une ou plusieurs configurations de canal e-mail qui lient un sous-domaine, un groupe d’adresses IP et une identité d’expéditeur.

Configuration de la délivrabilité des emails pour Marketo Optimizer{width="550" modal="regular"}

TIP
Traitez la délivrabilité et la configuration des canaux comme une activité d’administration unique. Une fois configurés, les professionnels du marketing et les auteurs d’e-mails n’ont pas besoin de les revoir.
Consultez les rubriques suivantes pour plus d’informations sur les canaux e-mail :

Limites actuelles limitations

  • La méthode de délégation personnalisée pour la délégation de sous-domaine n’est pas encore disponible. Utilisez Fully Delegated ou CNAME. La délégation personnalisée est ciblée pour la version mise à disposition générale.
  • Les Groupes d’adresses IP dédiés ne sont pas disponibles dans Beta. Le pool d’adresses IP partagées est la seule option. Les adresses IP dédiées sont livrées à GA, y compris la planification du préchauffage des adresses IP et la gestion des enregistrements PTR.

Principaux concepts key-concepts

Avant de configurer les e-mails, passez en revue les concepts qui s’appliquent aux fonctionnalités de délivrabilité des canaux e-mail :

Concept
Ce que cela signifie en Marketo Optimizer
Sous-domaine
Partie déléguée de votre domaine d’envoi (par exemple, mail.contoso.com) utilisée pour envoyer des e-mails par Marketo Optimizer. Les sous-domaines isolent votre réputation marketing B2B des e-mails d’entreprise ou transactionnels.
Groupe d’adresses IP
Groupe d’adresses IP associées à un ou plusieurs sous-domaines. Marketo Optimizer prend en charge un groupe d’adresses IP partagé géré par Adobe dans cette version. Les groupes d’adresses IP dédiés figurent sur la feuille de route de la disponibilité générale.
Configuration des canaux
Ensemble réutilisable de paramètres d’envoi d’e-mail (identité de l’expéditeur, adresse de réponse, sous-domaine, groupe d’adresses IP, type d’e-mail et suivi) que vous joignez aux actions d’e-mail dans parcours. Vous pouvez avoir plusieurs configurations de canal nommé pour différentes marques, unités opérationnelles ou types d’envoi.

Délégation de sous-domaines subdomain-delegation

La délégation de sous-domaine indique à Internet qu’Adobe est autorisé à envoyer des e-mails au nom d’un sous-domaine spécifique (par exemple, mail.contoso.com) de votre domaine. La délégation d’un sous-domaine dédié, plutôt que votre domaine racine, protège votre messagerie d’entreprise et offre les avantages suivants :

  • Isolement de la réputation. Les envois marketing sont séparés du courrier d’entreprise. Si la réputation marketing se détériore, vos e-mails transactionnels et d’entreprise ne sont pas affectés.
  • Préchauffage d’adresses IP plus rapide. Des sous-domaines dédiés permettent d’établir plus rapidement une réputation positive de l’expéditeur avec les FAI.
  • Authentification moderne. SPF, DKIM et DMARC peuvent être configurés de manière propre par sous-domaine sans affecter les autres flux d’e-mails.
  • Conformité. Permet de répondre aux exigences en matière d’expéditeurs en masse de Gmail, Yahoo et d’autres principaux FAI.
NOTE
Chaque sous-domaine de Marketo Optimizer ne peut être utilisé que par un seul produit Adobe. Vous ne pouvez pas partager le même sous-domaine d’envoi entre Marketo Optimizer et un autre produit tel que Adobe Marketo Engage ou Adobe Campaign. Vous devez utiliser des sous-domaines distincts.

Méthodes prises en charge supported-methods

Marketo Optimizer prend en charge deux des trois méthodes de délégation de sous-domaine de cette version de Beta. La troisième méthode (délégation personnalisée) figure sur la feuille de route.

Méthode
Quand l’utiliser
Ce que cela implique
Entièrement délégué
Recommandé
Déléguez l’autorité DNS complète du sous-domaine à Adobe. Adobe crée et gère les enregistrements MX, SPF, DKIM, DMARC, A et CNAME. Frais généraux d’exploitation les plus faibles. Adobe gère les modifications DNS pour vous.
CNAME
Pour les politiques restreintes
Conservez l’autorité DNS de votre côté et créez des enregistrements CNAME pointant vers des enregistrements gérés par Adobe. Utilisez cette option lorsque la politique DNS de votre organisation n’autorise pas la délégation complète. Vous êtes responsable de la gestion des enregistrements DNS.
Délégation personnalisée
Feuille de route (GA)
Conservez la pleine propriété des certificats DNS et SSL. Offre un contrôle maximal, notamment la possibilité d’utiliser vos propres certificats. Il est destiné à la version mise à jour en disponibilité générale.

Délégation d’un sous-domaine (méthode entièrement déléguée) delegate-fully-delegated

PREREQUISITES
  • Choisissez une convention de nommage des sous-domaines (par exemple, mail.contoso.com pour le marketing, alerts.contoso.com pour le transactionnel).
  • Vérifiez auprès de votre équipe informatique/DNS qu’elle peut déléguer le sous-domaine (enregistrements DNS) à Adobe.
  • Créez le nouveau sous-domaine dans votre fournisseur DNS, puis attendez 24 à 48 heures pour la propagation DNS avant de déléguer à Adobe.
  • Vérifiez que vous disposez du rôle Administrateur dans Marketo Optimizer.

  1. Dans le volet de navigation de gauche Marketo Optimizer, développez Administration et sélectionnez Canaux.

  2. Dans le panneau, développez Paramètres d’e-mail et sélectionnez Sous-domaines.

  3. Cliquez sur Configurer le sous-domaine.

  4. Saisissez le nom complet du sous-domaine (par exemple, mail.contoso.com).

  5. Choisissez Délégation complète comme méthode de délégation.

  6. Configurez DMARC pour le sous-domaine (voir DMARC, SPF et DKIM).

    Au minimum, configurez un enregistrement DMARC avec une politique de démarrage de none afin de pouvoir surveiller les rapports sans affecter la diffusion.

  7. Consultez la liste des enregistrements DNS à gérer par Adobe.

    Ils comprennent généralement des enregistrements MX, SPF, DKIM, DMARC, A et CNAME (pour le suivi et les URL de page miroir).

  8. Téléchargez les enregistrements DNS au format CSV à l’aide du bouton Télécharger les enregistrements. Partagez ce fichier avec votre équipe DNS.

  9. Votre équipe DNS ajoute les enregistrements DNS de votre solution d’hébergement de domaine qui délèguent le sous-domaine à Adobe.

  10. Une fois que votre équipe DNS a confirmé que les enregistrements sont en place, revenez à Marketo Optimizer et cochez la case confirmant que vous avez créé les enregistrements requis sur le site d’hébergement.

  11. Cliquez sur Envoyer pour lancer une série de contrôles de validation (pré-validation, MX, SPF, DKIM, DMARC, enregistrement FBL).

  12. Attendez que le statut du sous-domaine passe à Succès.

    Cette opération prend généralement quelques minutes une fois la propagation DNS terminée.

NOTE
Si la validation échoue, le statut passe à Échec et Marketo Optimizer affiche la raison (par exemple, enregistrement NS introuvable, enregistrement MX manquant ou DMARC mal configuré). Corrigez le problème DNS sous-jacent, puis réessayez l’envoi.

Délégation d’un sous-domaine (méthode CNAME) delegate-cname

Utilisez cette méthode uniquement si la politique DNS de votre organisation interdit la délégation complète. Avec CNAME, vous conservez les enregistrements DNS de votre côté.

  1. Dans le volet de navigation de gauche Marketo Optimizer, développez Administration et sélectionnez Canaux.
  2. Dans le panneau, développez Paramètres d’e-mail et sélectionnez Sous-domaines.
  3. Cliquez sur Configurer le sous-domaine.
  4. Saisissez le nom de sous-domaine complet.
  5. Choisissez CNAME comme méthode de délégation.
  6. Configurez DMARC pour le sous-domaine (DMARC, SPF et DKIM).
  7. Consultez la liste des enregistrements CNAME à générer. Ils pointent les composants de votre sous-domaine vers des enregistrements gérés par Adobe.
  8. Téléchargez les enregistrements au format CSV et partagez-les avec votre équipe DNS.
  9. Votre équipe DNS ajoute chaque enregistrement CNAME à votre solution d’hébergement DNS.
  10. Lorsque des enregistrements sont en place et propagés, revenez à Marketo Optimizer et confirmez.
  11. Cliquez sur Envoyer.
  12. Attendez que le statut atteigne Succès.
IMPORTANT
Avec CNAME, Adobe ne peut pas vous aider à modifier, gérer ou résoudre les problèmes de DNS pour le sous-domaine. Toute modification ultérieure, telle que l’ajout d’un nouveau CNAME pour une mise à jour de fonctionnalité, doit être effectuée par votre équipe DNS.

Pour obtenir des instructions détaillées sur les fournisseurs DNS courants, consultez les sections suivantes :

Ajouter des enregistrements CNAME par fournisseur DNS add-cname-records-dns-provider

Marketo Optimizer génère les enregistrements CNAME et TXT exacts pour votre sous-domaine et vous permet de les télécharger sous forme de fichier CSV. Suivez les étapes spécifiques au fournisseur suivantes pour aider votre équipe DNS à localiser l’écran de paramètres approprié et à ajouter chaque enregistrement.

NOTE
Les valeurs de l’hôte, du type et de la cible dans le fichier CSV téléchargé sont spécifiques à votre sous-domaine et à votre organisation. Copiez-les exactement plutôt que de réutiliser des valeurs d’un autre sous-domaine.

AWS Route 53 aws-route-53

  1. Connectez-vous à la console de gestion AWS et ouvrez Route 53.

  2. Sélectionnez Zones hébergées, puis choisissez la zone hébergée pour votre domaine.

  3. Cliquez sur Créer un enregistrement et conservez le jeu de politiques de routage sur Routage simple.

  4. Pour chaque ligne du fichier CSV :

    • Nom d’enregistrement — Saisissez uniquement la partie qui précède le nom de votre zone. Par exemple, pour data.mail.contoso.com dans la zone de contoso.com, saisissez data.mail.
    • Type d’enregistrement — Choisissez CNAME ou TXT pour correspondre au fichier CSV.
    • Value — Collez la cible à partir du fichier CSV. Pour les enregistrements TXT, placez la valeur entre guillemets.
    • TTL — 300 secondes suffisent.

  5. Cliquez sur Ajouter un autre enregistrement pour ajouter des entrées par lots, puis sur Créer des enregistrements une fois toutes les lignes saisies.

NOTE
Les valeurs TXT doivent être entre guillemets doubles ou la validation de l’enregistrement échoue. Un enregistrement CNAME ne peut pas se trouver au sommet de la zone, mais cela n’affecte pas un sous-domaine délégué.

Cloudflare cloudflare

  1. Connectez-vous au tableau de bord Cloudflare et sélectionnez votre domaine.

  2. Accédez à Enregistrements DNS et cliquez sur Ajouter un enregistrement.

  3. Pour chaque ligne du fichier CSV :

    • Type — Choisissez CNAME ou TXT.
    • Nom — Entrez la partie hôte, par exemple data.mail. Cloudflare ajoute automatiquement votre domaine.
    • Target (pour CNAME) ou Content (pour TXT) : collez la valeur du fichier CSV.
    • Statut du proxy — Défini sur DNS uniquement (icône grise dans le cloud).
    • TTL — Conserver le statut Auto.

  4. Cliquez sur Enregistrer pour chaque ligne.

IMPORTANT
Chaque enregistrement que vous ajoutez pour Marketo Optimizer doit afficher un nuage gris (DNS uniquement), et non un nuage orange (proxy). Un enregistrement proxy achemine le trafic via les serveurs de Cloudflare au lieu d’Adobe, ce qui interrompt la signature DKIM, le suivi des clics et la gestion des bounces. Si un enregistrement est orange, cliquez sur l’icône cloud pour l’afficher en gris.

AZURE DNS azure-dns

  1. Connectez-vous au portail Azure et ouvrez zones DNS.

  2. Sélectionnez la zone DNS de votre domaine.

  3. Cliquez sur + Jeu d’enregistrements.

  4. Pour chaque ligne du fichier CSV :

    • Nom — Entrez la partie hôte, par exemple data.mail. Azure ajoute le nom de la zone.
    • Type — Choisissez CNAME ou TXT.
    • Pour un enregistrement CNAME, saisissez la cible à partir du fichier CSV dans le champ Alias.
    • Pour un enregistrement TXT, collez la valeur dans le champ Valeur. Azure gère les devis.
    • TTL — Entrez un nombre et une unité, par exemple 300 secondes.

  5. Cliquez sur OK pour enregistrer le jeu d’enregistrements pour chaque ligne.

NOTE
Utilisez un jeu d’enregistrements CNAME standard, et non l’option Jeu d’enregistrements d’alias , qui pointe uniquement vers les ressources Azure plutôt que vers les noms d’hôtes externes. Chaque jeu d’enregistrements CNAME contient exactement une cible, correspondant à la manière dont Marketo Optimizer émet des enregistrements : un CNAME par hôte.

Google Cloud DNS google-cloud-dns

  1. Ouvrez la console Google Cloud et accédez à Services réseau > DNS Cloud.

  2. Sélectionnez la zone de votre domaine.

  3. Cliquez sur Ajouter une norme pour ajouter un jeu d’enregistrements.

  4. Pour chaque ligne du fichier CSV :

    • Nom DNS — Entrez la partie hôte, par exemple data.mail. Cloud DNS affiche le suffixe de zone et vous ajoutez l’hôte .
    • Type d’enregistrement de ressource — Choisissez CNAME ou TXT.
    • TTL — 300 secondes suffisent.
    • Pour un enregistrement CNAME, saisissez la cible dans Nom canonique et terminez-la par un point.
    • Pour un enregistrement TXT, collez la valeur dans le champ de données.

  5. Cliquez sur Créer pour chaque ligne.

NOTE
Le nom canonique doit être entièrement qualifié et se terminer par un point de fin, ou la résolution échoue. Votre équipe DNS peut également ajouter chaque enregistrement avec la commande gcloud dns record-sets create.

Mécanismes de sécurisation de sous-domaine subdomain-guardrails

  • Limite par défaut : 10 sous-domaines par organisation. Contactez votre représentant Adobe si vous en avez besoin (jusqu’à 100 selon le contrat).
  • Propagation DNS : patientez entre 24 et 48 heures pour que les modifications se propagent globalement. La validation peut échouer simplement parce que le DNS ne s’est pas encore propagé.
  • Réutilisation de sous-domaine : un sous-domaine déjà utilisé par un autre produit Adobe (Marketo Engage, Adobe Campaign) ne peut pas être réutilisé dans Marketo Optimizer.

DMARC, SPF et DKIM dmarc-spf-dkim

DMARC, SPF et DKIM sont des normes d’authentification de messagerie. Ensemble, ils prouvent aux serveurs de messagerie de réception que votre message est réellement envoyé au nom de votre domaine et n’a pas été falsifié. Les FAI modernes — Gmail, Yahoo, Microsoft — ont besoin de ces normes pour les expéditeurs en masse.

Enregistrement
Signifie
But
SPF
Cadre de la politique de l’expéditeur
Répertorie les adresses IP de serveur de messagerie autorisées à envoyer des e-mails à partir de votre domaine. Les serveurs de réception rejettent les e-mails provenant d’adresses IP qui ne figurent pas sur cette liste. Adobe crée et conserve automatiquement l’enregistrement SPF lorsque vous déléguez un sous-domaine (Délégation complète).
​​
Message identifié DomainKeys
Une signature cryptographique ajoutée à chaque e-mail sortant. Le serveur de réception vérifie la signature par rapport à une clé publique publiée dans le DNS. Adobe génère automatiquement des clés DKIM et des enregistrements DNS lors de la délégation de sous-domaine.
​​
Authentification, reporting et conformité des messages basés sur des domaines
Indique aux serveurs de réception ce qu’ils doivent faire en cas d’échec de SPF ou de DKIM et fournit des rapports sur les résultats de l’authentification. DMARC comporte trois modes de stratégie : aucun, mise en quarantaine et rejet.

Modes de stratégie DMARC dmarc-policy-modes

Stratégie
Action
Quand l’utiliser
none
Surveiller
Le serveur de réception ne fait rien en cas d’échec de DMARC, mais envoie tout de même un rapport. Utilisez cette option lors de la première délégation d’un sous-domaine pour confirmer que l’authentification fonctionne sans risque de perte de message.
quarantine
Quarantaine
Le serveur de réception place les messages en échec dans le dossier des courriers indésirables.
reject
Rejeter
Le serveur de réception rejette (bounces) les messages dont l’authentification a échoué. Mode le plus strict. Recommandé lorsque vous êtes sûr de votre configuration d’authentification.

Configuration de DMARC configure-dmarc

DMARC est configuré au moment de la délégation de sous-domaine, mais vous pouvez également ajouter ou mettre à jour DMARC pour un sous-domaine déjà délégué.

  1. Dans le volet de navigation de gauche Marketo Optimizer, développez Administration et sélectionnez Canaux.

  2. Dans le panneau, développez Paramètres d’e-mail et sélectionnez Sous-domaines.

  3. Dans la liste Sous-domaines , recherchez votre sous-domaine et vérifiez la colonne Enregistrement DMARC .

    Si un enregistrement est manquant, une alerte s’affiche.

  4. Ouvrez le sous-domaine et accédez à la section Enregistrement DMARC .

    • Si un enregistrement DMARC existe déjà sur le domaine parent, Marketo Optimizer récupère automatiquement les valeurs. Vous pouvez les conserver ou les remplacer.
    • S’il n’existe aucun enregistrement, choisissez Gérer avec Adobe afin qu’Adobe crée et héberge l’enregistrement DMARC.

  5. Définissez la politique : none, quarantine ou reject. Commencez par none, sauf si vous disposez déjà d’une posture DMARC mature sur votre domaine parent.

  6. (Facultatif) Configurez des balises DMARC supplémentaires (sp pour la politique de sous-domaine, pct pour le pourcentage, rua et ruf pour les adresses de rapport).

  7. Si vous utilisez Délégation complète, cliquez sur Enregistrer.

    Adobe applique automatiquement l’enregistrement. Si vous utilisez CNAME, copiez l’enregistrement DNS et demandez à votre équipe DNS de l’ajouter, puis confirmez-le dans Marketo Optimizer.

  8. Patientez jusqu’à 48 heures pour la propagation DNS, puis vérifiez que l’indicateur de statut DMARC sur la page du sous-domaine est vert/sain.

TIP
Commencez par policy=none pour surveiller les rapports d’authentification, puis passez à quarantine et enfin à reject une fois que vos rapports affichent un alignement SPF et DKIM sain. Le passage direct à reject sans surveillance peut entraîner le rejet d’e-mails légitimes.

Groupes d’adresses IP ip-pools

Un groupe d’adresses IP est un groupe nommé d’adresses IP utilisées pour envoyer votre e-mail. Les pools d’adresses IP sont essentiels pour la réputation de l’expéditeur : chaque pool a sa propre réputation auprès des FAI, de sorte qu’un problème lié à un pool (par exemple, une rafale marketing qui déclenche des plaintes contre le spam) n’en contamine pas un autre (par exemple, des confirmations transactionnelles).

Types de pool pool-types

Type de pool
Disponibilité
Description
Groupe d’adresses IP partagées
Disponible sur Beta
Groupe d’adresses IP gérées par Adobe et partagées par de nombreux clients. La réputation est préservée par Adobe dans le pool. Idéal pour les e-mails de faible à moyen volume et les clients qui ne souhaitent pas gérer le préchauffage d’adresses IP.
Groupe d’adresses IP dédié
Feuille de route (GA)
Une ou plusieurs adresses IP attribuées exclusivement à votre organisation. La réputation t’appartient. Recommandé pour les expéditeurs et expéditrices à volume élevé. Inclut la planification du réchauffement des adresses IP et la gestion des enregistrements PTR.

Vérification et affectation d’un groupe d’adresses IP review-ip-pool

Dans cette version, les groupes d’adresses IP sont préconfigurés pour votre organisation. Vous attribuez un groupe d’adresses IP lors de la création d’une configuration de canal e-mail.

  1. Dans le volet de navigation de gauche Marketo Optimizer, développez Administration et sélectionnez Canaux.
  2. Dans le panneau, développez Paramètres d’e-mail et sélectionnez Groupes d’adresses IP.
  3. Vérifiez qu’un groupe d’adresses IP avec le statut Actif est disponible pour votre organisation.
  4. Passez la souris sur le pool pour afficher les adresses IP et leurs enregistrements PTR (DNS inversé).
  5. Si votre organisation compte plusieurs unités commerciales ou marques, planifiez l’utilisation des pools d’adresses IP (par exemple, pool marketing ou pool de webinaires) avant de créer des configurations de canal.
IMPORTANT
Ne mélangez pas le trafic marketing et transactionnel sur le même groupe d’adresses IP, même si le groupe partagé est disponible. Le paramètre Type d’e-mail sur la configuration du canal (Marketing ou Transactionnel) régit le comportement de suppression, mais vos configurations de canal doivent toujours utiliser des pools distincts dans la mesure du possible.
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