Enregistrer les erreurs de synchronisation CRM pour faciliter le dépannage

En tant qu’administrateur de Marketo Engage, la vérification de la synchronisation de votre instance avec votre CRM doit être un élément clé de votre routine quotidienne. While the Notifications section (le trouver dans le coin supérieur droit de l’interface de votre Marketo Engage) est l’endroit où vous allez commencer à rechercher et à étudier les problèmes de synchronisation fréquents. Il existe une astuce promotionnelle qui peut vous aider à gérer l’intégrité de l’instance de manière organisée. Champion Marketo Adobe (2019-2022), Amy Goldfine recommande aux utilisateurs administrateurs de conserver un journal des erreurs de synchronisation CRM afin de faciliter le dépannage.

Pourquoi conserver un enregistrement des erreurs de synchronisation CRM ?

En consignant les erreurs de synchronisation CRM, les administrateurs de Marketo Engage peuvent consulter les problèmes et tendances avec les administrateurs CRM pour résoudre la cause principale. Suivez les étapes ci-dessous pour documenter les problèmes de synchronisation CRM pour votre instance.

Comment conserver un journal des erreurs de synchronisation CRM

Avant de commencer, téléchargez la Modèle de journal des erreurs de synchronisation CRM.

Étape 1 : Accédez au Administration section en Marketo Engage. Sous Intégration, cliquez sur Salesforce, Microsoft Dynamics, ou Veeva, selon le CRM vous utilisez , puis la fonction Erreurs de synchronisation .

Étape 2 : Vous pouvez choisir de exporter les enregistrements des erreurs en tant que CSV via le Filtrer panel. Si vous ne disposez que de quelques heures, effectuez directement une copie et un collage à partir de l’événement Erreurs de synchronisation tab serait la voie à suivre.

Étape 3 : Notez la date à laquelle l’erreur s’est produite.

Étape 4 : Saisissez le nombre d'enregistrements de personnes concernées par cette erreur. (Parfois, votre CRM ne génère une erreur que pour une seule personne. Parfois, il y aura beaucoup de gens avec la même erreur à la fois.)

Étape 5 : Notez l’adresse électronique d’une personne affectée par l’erreur. Cela facilite la référence et la discussion des erreurs avec l'administrateur CRM.

Étape 6 : Coller des liens vers l’enregistrement de la personne dans Marketo Engage et Prospère/contact CRM enregistrement de cette personne.

Étape 7 : Dans la dernière colonne, collez le texte réel de l'erreur.

Et après ?

Identification des codes d’erreur : Pour comprendre les codes d’erreur, consultez les descriptions de la documentation destinée aux développeurs. Tableau Codes d’erreur de niveau réponse et recherchez les étapes suivantes courantes pour résoudre les erreurs.

Auteurs

Amy Goldfine
Champion Marketo Adobe (2019-2022)
Fondateur : MarketingOpsAdvice.com

Amy Chiu
Gestionnaire marketing de l’adoption et de la rétention à Adobe