Événements de réaction section_dhx_gss_dgb
Parmi les différentes activités d’événement disponibles dans la palette, vous trouverez l’événement Réactions intégré. Cette activité vous permet de réagir aux données de suivi liées à un message envoyé avec des activités de type e-mail, SMS ou Push au sein du même parcours. Ces informations proviennent de la messagerie transactionnelle d’Adobe Campaign Standard. Elles sont collectées en temps réel au moment de leur partage avec Adobe Experience Platform. Dans le cas des notifications push, vous pouvez réagir aux messages envoyés, aux messages en échec et à ceux sur lesquels un utilisateur a cliqué. Pour les SMS, vous pouvez réagir aux messages envoyés ou en échec. Dans le cas des e-mails, vous pouvez réagir aux messages envoyés, ouverts et en échec, ainsi qu’à ceux sur lesquels un utilisateur a cliqué.
Vous pouvez également utiliser ce mécanisme pour effectuer une action en l’absence de réaction à vos messages. Pour ce faire, créez un deuxième chemin parallèlement à l’activité de réaction et ajoutez une activité d’attente. En l’absence de réaction au cours de la période définie dans l’activité d’attente, ce deuxième chemin sera choisi. Vous pouvez opter, par exemple, pour l’envoi d’un message de relance.
Notez que vous ne pouvez utiliser une activité de réaction dans la zone de travail que s’il existe, au préalable, une activité de type e-mail, Push ou SMS.
Voir À propos des activités d’action.
La procédure de configuration des événements de réaction comprend les étapes suivantes :
- Ajoutez un libellé à la réaction. Cette étape est facultative.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’activité d’action à laquelle vous souhaitez réagir. Vous pouvez sélectionner toute activité d’action figurant dans les étapes précédentes du chemin.
- Choisissez l’événement auquel vous souhaitez réagir en fonction de l’action sélectionnée (un e-mail, un SMS ou une notification push).
- Vous pouvez définir une temporisation de l’événement (entre 40 secondes et 30 jours), ainsi qu’un chemin de temporisation. Cette opération créera un deuxième chemin pour les personnes qui n’ont pas réagi pendant la durée définie. Lors du test d’un parcours qui a recours à un événement de réaction, la Durée d’attente du mode test par défaut ainsi que sa valeur minimale sont de 40 secondes. Consultez cette section.