Résolution des problèmes section-overview
Lorsqu’un parcours client ne se comporte pas comme prévu, l’identification de la cause première peut s’avérer difficile. Pour vous permettre de résoudre les problèmes efficacement, vous trouverez ci-dessous des ressources concernant les problèmes les plus courants. Que vous constatiez des échecs de parcours, des incohérences dans l’exécution ou des problèmes au niveau des actions, chaque section vous propose des conseils ciblés pour examiner ces problèmes et les résoudre.
Résolution des problèmes
Résoudre les erreurs avant de tester ou de publier votre parcours
Identifiez et résolvez les erreurs à l’échelle du parcours, les problèmes d’activité et définissez des actions de remplacement pour garantir le bon déroulement des tests et de la publication.
Résolution des problèmes d’exécution des parcours actifs dans Adobe Journey Optimizer
Diagnostiquez les problèmes de validation des événements, d’entrée de profil, de navigation des parcours et de diffusion des messages lors de l’exécution en direct.
Résoudre les problèmes des actions entrantes dans les parcours Adobe Journey Optimizer
Résolvez les problèmes des actions entrantes, tels que le contenu manquant ou la poursuite de la diffusion après la sortie du profil, à l’aide de guides détaillés.
Résolution des problèmes des actions personnalisées dans Adobe Journey Optimizer
Validez et déboguez les actions personnalisées à l’aide de la fonctionnalité « Envoyer une demande de test » pour vous assurer que les appels API et les paramètres d’authentification sont corrects.
Ressources supplémentaires
Consultez également cet article de blog de la communauté Adobe pour en savoir plus sur les codes d’erreur courants et sur la manière de les résoudre efficacement.